BlogPlay.eu



Kolejne zmiany w Formule Europa Unlimited

05.08.2014 14:11:11 · Opublikowano w abonament, oferta, PLAY news, roaming przez Damian Dzierżak

We wrześniu zeszłego roku Play zaprezentował nowe taryfy z rodziny Play Formuła. Jedną z nich była Formuła Europa Unlimited w której połączenia przychodzące w roamingu w Unii Europejskiej były bezpłatne. Oferta trafiła w potrzeby osób podróżujących po Europie i prawdopodobnie padła ofiarą własnego sukcesu gdyż już w grudniu Play zmienił jej warunki. Od 19. grudnia dla nowych umów obowiązywał limit 1000 bezpłatnych minut przychodzących. Umowy zawarte przed tą datą nadal zachowywały pełny no-limit w roamingu.

1908016_636035669809837_3187578667688813500_n

To jednak nie koniec historii. Od kilku dni Abonenci z pierwotnymi warunkami Formuły Europa Unlimited otrzymują listy ze zmianą warunków umowy. Główna zmiana to zastąpienie no-limitu przez pakiet 1000 minut, czyli dokładnie tak jak dla aktualnych nowych umów. Ponieważ jest to zmiana cen na wyższe, Play równocześnie informuje o możliwości zerwania Umowy przez Abonenta bez konieczności płacenia kary umownej.

 

Be Sociable, Share!
Źródło: własne

42 komentarze dla wpisu “Kolejne zmiany w Formule Europa Unlimited”

  1. Czyli jak zwykle namieszali, a największy problem będą mieli klienci.

  2. […] blogplay.eu poinformował o zmianach warunków umów dla taryf Formuła Europa Unlimited. Fioletowy operator nie przejmując […]

  3. @Kazik – klienci mogą wystąpić o odszkodowanie zmianę warunków umowy przez operatora i rekompensatę dodatkowych kosztów.

  4. @Edi – jaka rekompenstata? jakie odszkodowanie? Klient ma dwie możliwości: 1. akceptacja nowych warunków w terminie okreslonym w pismie lub 2. wypowiedzenie Umowy z powodu braku zgody na nowe warunki – w tym przypadku operator nie naliczy kary/opłaty specjalnej za rozwiązanie umowy.

  5. W drugim przypadku należy się jeszcze odszkodowanie za dodatkowe koszty jak przeniesienie numeru i opłaty w roamingu w pozostałym okresie umowy spowodowane zerwaniem umowy z winy operatora.

  6. Bo przecież operator zobowiązał się do świadczenia usługi przez 2 lata a teraz się z tego wycofuje.

  7. @Edi: jeśli operator zmienia warunki na gorsze to klient ma prawo rozwiązać umowę bez kary, w takim terminie, aby zdążyć przed wejściem w życie zmian. Jeśli klient teraz dostał list z informacją, że od konkretnej daty w przyszłości pakiet “unlimited” zmieni się w pakiet 1000 minut, to musi wysłać wypowiedzenie odpowiednio wcześniej. Do momentu rozwiązania umowy będzie korzystał ze starych warunków.
    A poza tym chciałbym cię prosić o podanie podstawy prawnej/regulaminowej tego, że operator ma płacić odszkodowanie klientowi – ten wątek bardzo mnie zainteresował.

  8. Ale rozwiązanie umowy nie rozwiązuje sprawy, bo powoduje że klient traci nielimitowane odbieranie połączeń w roamingu które mu przysługiwało na kolejne półtora roku.

    Podstawą prawną jest Kodeks cywilny, a konkretnie prawo zobowiązań czyli art. 353–921.

  9. @Edi: dzięki za namiary na KC.
    Jeśli klient nie chce korzystać z pakietu 1000 minut przez kolejne 1,5 roku to wystarczy że wypowie Umowę z powodu zmiany, op wyłaczy numer a klient nie będzie płacił – w takiej sytuacji klient nie ponosi żadnej złotówkowej straty. Faktycznie może być tak, że to dla klienta żadna frajda bo stare warunki bardzo mu się spodobały ale z formalnego punktu widzenia operator działa zgodnie z prawem.

  10. fufek83 napisał:

    Witam
    moze ktos odpowiedziec mi na pytanie
    Podpisałem umowę 5 miesiący temu >>> Formuła Europa Unlimited z internetem 2 GB wersja z telefonem LG Swift L9 II za telefon dalem 1zl jakbym wzial w mnieszym abo to bym musial za niego zaplacic 290 zl <<<
    Ciekawe czy będę musiał im telefon oddać czy zostanie moją własnością jak zrezygnuje z umowy ???

  11. playabonent napisał:

    Witam, mam pytanie jeżeli podpisałem umowę EU UNLIMITED na firmę to również będę miał ograniczenie 1000 min? Bo z tego co słyszałem ograniczenie obejmuje tylko klientów indywidualnych i to oni mogą wypowiedzieć umowę? Proszę o info i z góry dziękuję.

  12. @playabonent: na razie nic nie wiadomo o zmianach dla firm. jeśli będą zmiany to muszą cię o tym poinformować pisemnie.

  13. playabonent napisał:

    Dziękuję za info spiro, w takim razie czekam na pismo. Lecz myślę że regulamin będzie dla Wszystkich jednakowy, a nie chciałbym obudzić się z ręką w n… . Jeszcze raz dziekuję.

  14. Witajcie , jak napisać pismo wypowiadające umowę F.E.U ,czy powoływać się na jakiś zapis czy paragraf . pomóżcie

  15. Marek napisał:

    A ja posiadam taką ofertę i pomimo iż zmienili regulamin do każdej oferty mnie ona nie obowiązuje , nie mam pojęcia co się szykuje

  16. sn3jk napisał:
    16 maj 2014 o godz. 19:21:39

    Witajcie , jak napisać pismo wypowiadające umowę F.E.U ,czy powoływać się na jakiś zapis czy paragraf . pomóżcie

    Może tak być ???

    Do P4 Sp. z o.o. ul. Taśmowa 7 02-677 Warszawa NIP: 951-21-20-077

    Dotyczy wypowiedzenia umowy FORMUŁA EUROPA UNLIMITED zawartej w dniu 22-10-2013. w trybie natychmiastowym, oraz proszę o przeniesienie mojego nr. 501-xxx-xxx do pre-paid

    ,,Jednocześnie informujemy, że zgodnie z art. 61 ust. 5 ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.), w przypadku braku zaakceptowania zmian przedstawionych powyżej przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych („Umowa”) do dnia wejścia w życie zmiany tj.(10.06, 20.06 lub 01.07),,

    ,,Dodatkowo informujemy, że w związku z tym, iż proponowane zmiana jest podwyższeniem cen Usług Telekomunikacyjnych, w razie skorzystania przez Państwa z prawa do wypowiedzenia Umowy przed upływem czasu określonego, na jaki Umowa została zawarta, nie będą Państwo zobowiązani do zapłaty opłaty specjalnej/kary umownej.,,

  17. @snejk: Jeśli dostałeś pismo to musisz się powołać na nie oraz koniecznie wspomnieć że rozwiązaujesz umowę z powodu przedstawionych w nim zmian.
    Co do możliwości zachowania numeru to sugeruję pisemny kontakt z BOK bo sprawa dla mnie jest niejednoznaczna.

  18. witajcie w odpowiedzi na moje zgłoszenie,dostałem taką odpowiedz . :
    Opis problemu

    Szczegółowy opis sprawy: Witam chciałabym zapytać się czy zmiana regulaminu formuła europa unlimited dotyczy mojego kontraktu ?. I czy mam możliwości zerwania Umowy przez Abonenta bez konieczności płacenia kary umownej.
    Proszę o szybką odpowiedz z pow.PP

    Odpowiedź
    Proszę o ocenę mojej pracy poprzez wysłanie bezpłatnego SMS na nr 48791398076 –a z cyfrą: 6 – doskonała, 5 – bardzo dobra, 4 – dobra, 3 – przeciętna, 2 – słaba, 9 – trudno powiedzieć.

    Szanowny Panie,

    odnosząc się do przesłanej korespondencj, informuję, że zmiana regulaminu oferty Formuła Europa Unlimited nie dotyczy Pańskiej umowy w związku z tym nie ma możliwości rozwiązania kontraktu bez ponoszenia kary umownej. Warunki Pańskiej oferty pozostają bez zmian.

    W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy do kontaktu z Obsługą Klienta za pośrednictwem portalu Play 24 (www.play.pl). Jesteśmy także do Pana dyspozycji pod numerem 790 600 600 z telefonu innego operatora lub stacjonarnego lub *600 z telefonu Play.

    Z poważaniem
    MS
    Konsultant Obsługi Klienta

    i co teraz . ??

  19. @sn3jk: rozwiązać umowę bez kary mogą tylko klienci którzy dostali pismo z informacją o zmianach. jeśli go nie otrzymałeś to nie możesz rozwiązać umowy bez kary. A kiedy zawierałeś twoją umowę?

  20. Hej spiro . umowę FORMUŁA EUROPA UNLIMITED dla firmy zawarłem w dniu 22-10-2013 , i dostałem dwa pisma : pierwsze ww. umowy a drugie , odnośnie wysyłania sms-ów i spamu coś w tym rodzaju . Co salon to mówią co innego sami nie wiedzą o co chodzi do końca … Denerwuje mnie już to .

  21. @sn3jk: jeśli w nazwie taryfy masz końcówkę “dla firm” to nie mamy informacji czy zmiany dotyczą również segmentu firmowego. Jeżeli natomiast podpisałeś umowę na firmę, ale w taryfie dla klientów indywidualnych (bez końcówki “dla firm”) to powinieneś otrzymać pismo które daje ci możliwość rozwiązania umowy bez kary. Natomiast podkreślę, że są to wyłącznie moje domniemania i tylko dokładne wyjasnienie całej sprawy z operatorem może dać jednoznaczną odpowiedź. Niestety, polityka informacyjna sieci w tym zakresie ma dużo do nadrobienia.

  22. Martucha napisał:

    mam pytanie zawarłam umowę 23 września 2013, przechodziłam wtedy z innej sieci, przeniesienie następowało koło 20 grudnia nie jestem do końca pewna i co w takim wypadku, czy też mogę zrezygnować dodam, że pisma do dziś nie otrzymałam…

  23. @Martucha: sprawdź dokładnie jaką masz taryfę, jeśli brałaś umowę na firmę to prawdopodobnie masz z końcówką “dla firm” i wtedy zmiany nie powinny cię dotyczyć. Aby rozwiać wątpliwości namawiam do kontaktu z operatorem.

  24. Martucha napisał:

    @ spiro mam umowę na osobę prywatną, dzwoniłam do operatora, ale oni nic sensownego mi na tej infolinii nie powiedzieli, koleś nawet nie potrafił mi powiedzieć, od kiedy mam umowę z nimi podpisaną motał się. Najpierw twierdził, ze 20 grudnia, na co ja mu mówię, że podpisywałam 23 września, no to on mi mówi, że przeniesienie było 20 grudnia, to mu się pytam dlaczego na pierwszej fakturze naliczanie mam od 9 grudnia, odesłał mnie do salonu. Mnie się wydawało, że przeniesienie było koło 20 grudnia, ale fakturę mam liczoną pierwszą od 9 grudnia, nikt tylko nie jest wstanie mi tego dokładnie potwierdzić, i teraz nie za bardzo wiem, co zrobić bo w salonie kazali mi na infolinie dzwonić, i spychologia totalna wyszła..
    .

  25. @Martucha: co do informacji – sprawdź czy play nie wysłał ci jej majlem lub dołączył do majla z jedną ostatnich faktur. co do terminu umowy do ciężko mi jednoznacznie określić który termin jest najbardziej wiążący: data podpisania umowy (23/09), data aktywacji numeru w play (ok 20/12), data pierwszego okresu rozliczeniowego (09/12). Po sprawdzeniu majli (w tym folderu spam na www), jeśli nie będzie tam informacji o zmianach to proponuję zrobic zgloszenie w play24 dotyczące zmian: czy ciebie obowiązują, jeśli tak to od kiedy i jakie masz w związku z tym prawa. Jesli odpowiedź nadal będzie cię niesatysfakcjonowała należy sprawę skierować do UKE (twoje zgłoszenie i odp z play) z prośbą o pomoc w ustaleniu stanu faktycznego.

  26. Witam,

    Mam umowe (pierwotna FEU) od 11 listopada 2013, okres rozliczenowy mam do 1 dnia kazdego miesiaca, listu brak, oferte mam indywidualna, moze list dostane 5 czerwca, albo wcale i wtedy bede w kropce bo do 10 czerwca trzeba wyslac wypowiedz.

    Teraz moje pytanie: czy kara zerwania/wypowiedzenia umowy obowiazuje mnie, jesli zrobie to bez pisma z P4?

    Sorry za pisownie, brak zainstalowanych pakietow jezykowych.

  27. @Karol: jeśli masz rachunki wysyłane majlem sprawdź czy razem z nimi nie otrzymałeś informacji o zmianie. Ewentualnie możesz zadzwonić do BOK lub zrobić zgłoszenie w Play24 z pytaniem.

  28. Mam normalna fakture (papierowa), dzwonilem do BOK juz dwa razy – nie sa w stanie mi odpowiedziec, w salonie dogadalem sie z praownikiem ze poczekamy do konca maja czy dojdzie list, zostaje P24, mam nadzieje ze otrzymam odpowiedz na swoje pytanie.

    Dzieki za odp

  29. @Karol: zgłoszenie w play24 jest optymalnym wyjściem, bo masz stanowisko operatora na piśmie. z drugiej strony szkoda, że klientowi nie udało się uzyskać wyczerpujących informacji w prostszy i sprawniejszy sposób.

  30. Dostalem odpowiedz z play24, gdzie napisali mi ze nie dostalem listu poniewaz zostaje przy aktualnej ofercie FEU z nielimitowanym odbieraniem w UE i pakiet 1000min mnie nie obejmuje, zdanie bylo tak sformuowane ze wynika z niego ze nie mozna odstapic od umowy, lecz zadzwonilem ponownie do BOK, tam mila pani stwierdzila ze jesli nawet nie dostalem listi, to mam prawo do odstapienia od umowy bez ponoszenia kary umownej, poniewaz oferta FEU na to pozwala. Z tego wynika ze P4 wybiroczo wybiera klientow do ktorych posyla list. A sa to klienci ktorzy generuja im straty, pewnie za pol roku znow sie okaze ze pierwotna wersja FEU dalej generuje straty i kolejny raz bedzie akcja zmiany taryfy dla tych klientow ktorzy pozostali bez zmian (moja sytuacja), taka jest moja opinia.

    Pozdrawiam

  31. Maciej napisał:

    Mam tą samą sytuację, co Karol. W skrócie:
    – brak listu
    – po pytaniu przez play24 o odpowiedź: zostaje Pan przy dotychczasowych warunkach
    – po rozmowie z BOK – konsultantka zwaliła winę na kiepsko funkcjonującą pocztę i doradziła zerwanie umowy
    – po wysłaniu wniosku o rozwiązanie umowy przyszła odpowiedź – owszem, można rozwiązać, ale będzie KARA
    …. no comment!!!

  32. logika wskazywałaby, że zmiany dotyczą wszystkich klientów FEU z umowami z przed 19/12/2013. z relacji klientów wynika jednak, że BYĆ MOŻE jest inaczej. Pytanie JAK? ja tego nie wiem i obawiam się, że obsługa w Play również. Panowie, proponuje zgłosić sprawę do UKE jako zażalenie na sprzeczne informacje. jeśli UKE się tym zajmie, to będzie kontaktować się z Play ale z trochę innymi ludźmi niż BOK.

  33. foton74 napisał:

    Ja po paru telefonach na *500 dowiedziałem się ze mam już wpisany limit,którego nie widzimy a oni tak na play24 ale jeszcze jest nie aktywowany.Wiec coś jest na rzeczy,oczywiste umowy nie mogę rozwiązać.

  34. Proponuję, aby każdy, najlepiej udokumentowany, przypadek błędnych lub sprzecznych informacji zgłaszać do UKE lub miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Szum jaki się wytworzył wokół tej zmiany wymaga działań ze strony zainteresowanych klientów.

  35. Michał napisał:

    Czy to zamieszanie dotyczy też numerów na “firmę”? Dziś próbowałem sprawdzić w salonie i na infolinii i twierdzą, że gdy abo jest na firmę to nie mogę skorzystać. Natomiast nigdzie nie jestem w stanie sprawdzić ile min. przychodzących mam w roamingu EU, 1000 czy nielimit jak pierwotnie. Ktoś się wypowie??

  36. Michał: jeśli masz firmę i umowę z taryfą z końcówką “dla firm” to na razie nie mamy informacji czy dla takich klientów coś się zmienia. W przypadku zmian operator jest zobligowany do poinformowania klientów których dotyczy zmiana.

  37. Mam taryfę Europa unlimited od 15.06.2013r. Czy również mogę liczyć na odstąpienie od umowy bez konieczności płacenia kary umownej?

  38. Tomasz, Formuła Europa Unlimited została wprowadzona we wrześniu 2013. Sprawdź dokładnie jaką masz taryfę.

  39. spiro: umowa jest wzięta na działalność gosp. bo tak wcześniej miałem pre-paida zarejestrowanego a nie chciałem robić cesji. Natomiast w nazwie oferty nie ma napisane “dla firm”, moja ofetra podstawowa to: FORMUŁA EUROPA Unlimited, oferta promocyjna VIP FORMUŁ Unlimited Smartfon (20). Czy wobec powyższego mój abo łapie się na warunki zerwania bez kary czy nie? Gdzie można sprawdzić jaki aktualnie pakiet w abonamencie się posiada? Próbowałem dowiedzieć się w salonie to Pan nie wiedział, również na plt24 tych informacji nie ma. Chcę sprawdzić czarno na białym, czy mam 1000 czy nielimit. min przych. w roamingu EU.

  40. @Michał: sugeruję złożyć zapytanie przez play24 – wyjasnienie będziesz miał na piśmie (proponuję zrobić zrzut ekranu jak dostaniesz odpowiedź)

  41. @spiro
    Złożyłem zapytanie, czekam na reakcję.
    Byłem jednak w salonie i trafiłem na sensowną obsługę. Pani sprawdziła i potem oddzwoniła do mnie z informacją: na moim koncie jest nielimit. ilość minut w roamingu EU, kara za zerwanie umowy ~1900 PLN więc oznacza to, że nie zmieniły mi się warunki umowy. Mimo, że na firmę mam ofertę indywidualną VIP. Niestety nie była mi w stanie wytłumaczyć, czy powodem jest zarejestrowanie umowy na firmę czy kwestia tego jaka oferta została wybrana. Dopiszę jeszcze później co odpisali mi z play24, ale wygląda na to że to tyle w temacie.

  42. Michał: trzymam kciuki aby odpowiedź z play24 pokrywała się z tą salonową

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.