Pozwolę sobie zacytować materiał z Dziennika Internautów: "Swój przypadek opisał na łamach Wiadomosci24.pl Kajetan Balcer z miejscowości Tychy. Jak sam twierdzi, do podpisania umowy z Play skłoniła go atrakcyjna cena telefonu Samsung L760. Szczególnie zależało mu na radiu i możliwości nagrywania rozmów. Po zakupie aparatu okazało się, że wspomnianej funkcji nagrywania nie ma. Po zgłoszeniu reklamacji e-mailem przedstawiciel Play przeprosił i powiedział, że błedny opis telefonu na stronie został zmieniony. Zaprosił przy okazji reklamującego do udziału w konkursach, ale o żadnej rekompensacie nie było mowy. Kajetan Balcer z infolinii Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów dowiedział się, że przysługuje mu prawo do zwrotu pieniędzy. Ponowił reklamacje powołując się na opinię z infolinii, ale operator jej nie uznał. Oczywiście sprawę można skierować na drogę sądową, ale to wiąże się z kosztami i fatygą. Poprosiliśmy już rzecznika Play o udzielenie komentarza w tej sprawie i czekamy na odpowiedź. Czytelnikom radzimy, aby uważnie sprawdzali specyfikację techniczną aparatów, nie tylko na stronie operatora. Mimo, że można je traktować jak zapewnienie co do funkcji danego telefonu, to jednak odzyskanie pieniędzy w wypadku błędu może kosztować sporo nerwów." Źródło: Dziennik Internautów Aktualizacja:

Otrzymaliśmy informację od rzecznika prasowego Play, Marcina Gruszki: Dziękuję, za profesjonalne podejście do tematu, jakim jest wysłanie do mnie poniższego maila. Daje nam Pan w ten sposób szansę na przedstawienie naszego stanowiska. W odróżnieniu od Pana Kajetana Balcera, który jest zapewne bardzo młodym dziennikarzem i mam nadzieję, że tylko to tłumaczył fakt, że zapomniał napisać do mnie o całej sprawie. Bycie dziennikarzem to bardzo odpowiedzialna funkcja. Odpowiedzialność wymaga rzetelnego przygotowania tekstu również poprzez udzielenie drugiej stronie szansy na ustosunkowanie się do tematu na poziomie odpowiedzialnym za kontakty z prasą. Pracownicy Call Center, z całym szacunkiem dla ich pracy, nimi nie są. Na marginesie dodam, że bardzo chętnie i często pomagam również kontaktującym się ze mną bezpośrednio klientom, którzy nie są dziennikarzami. Reasumując - Pan Kajetan ma rację. Na stronie www pojawiła się nieprecyzyjna informacja. Proponujemy wymianę telefonu na słuchawkę spełniającą dziennikarskie wymagania Pana Kajetana.