[Aktualizacja 2]W salonie nie rozwiążesz umowy
Od kilku dni otrzymuje od czytelników informację, iż nie jest możliwe rozwiązanie umowy poprzez złożenie wypowiedzenia w salonie sprzedaży. Postanowiłem więc sprawdzić jak wygląda sytuacja. Niestety, tak jak pisali czytelnicy, od wczoraj, przed wczoraj, czy dalszego wczoraj nie mamy możliwości złożenia wypowiedzenia umowy w punktach sprzedaży operatora.
Aby by więc zakończyć naszą "mękę" z siecią Play należy wysłać pismo na poniższy adres:
Wypowiedź użytkownika play4you1 (pracownik wyznaczony przez Play) na forum mojplay.pl - http://www.mojplay.pl/topics8/paranoja-vt7241.htm#86888
Aktualizacja 2:
Poniżej komentarz rzecznika prasowego sieci Play:
Aby by więc zakończyć naszą "mękę" z siecią Play należy wysłać pismo na poniższy adres:
P4 sp. z o. o. Skrytka Pocztowa 4 62-056 Komorniki P204Zastanawia mnie tylko ja skomentuje tą informację rzecznik prasowy Play, Marcin Gruszka. Pamiętam jak jakiś czas temu pisał o nieetycznych działaniach sieci Plus, której sprzedawcy tłumacząc się awarią, drukarki, systemu czy też innego problemu uniemożliwiali klientowi złożenie wypowiedzenia umowy. W tej chwili Play wykonał podobną procedurę, tyle, że na masową skalę. Na koniec jedno pytanie. Komu przeszkadzało składanie wypowiedzeń w salonie? Aktualizacja: Żeby ktoś mi nie zarzucił, że kłamię:
Wypowiedź użytkownika play4you1 (pracownik wyznaczony przez Play) na forum mojplay.pl - http://www.mojplay.pl/topics8/paranoja-vt7241.htm#86888
Aktualizacja 2:
Poniżej komentarz rzecznika prasowego sieci Play:
Regulamin świadczenia usług jasno określa jak należy rozwiązać umowę. Dziwię się jednak, że salon nie przyjął rozwiązania umowy. To wprawdzie nie jest standardem, ale jeżeli klientowi bardzo zależy i wysłanie listu jest dla niego dużym problemem to salon powinien przyjąć rozwiązanie umowy w takim trybie. Przypomnimy salonom procedurę przyjmowania wypowiedzenie, która dopuszcza również bezpośrednie złożenie takiego pisma właśnie w salonie.
salony wszystko wysylaja, sa na to listy przewozowe co idzie w kopercie, tylko ze zasrn.. arvato ciagle robi problemy.
przyklad
klient skladał wniosek o rozwiazanie – przez nase.
wniosek popdpisany leci do arvato.
po miesiacu przychodzi klient czemu umowa nie rozwiazana.
BOK mówi ze dokumenty nie dojechały do arvato.
dzwonimy do bok przez demo
podajemy nr listu upsa – konsultant mówi – nie no dokumenty przyjechaly i sa u nas bo widzi je w systemie – ale podpowiada – musicie napisać jeszcze raz wniosek o rozwiazanie.
klient sie wku.. i wyszedł…
o czym to swiadczy ?
tak play wyrabia sobie opinie czy przez arvato czy transcom…
zamiast dać wiecej mozliwosci POSą, wlaczyc jakis system szkolen a nie tylko te smieszne szkolenie wstepne..
ale nie ma sie co dziwić – lepiej isc w masowke niz jakosciówke..
“zakończyć mękę”? nie pasuje ? nie podpisuj umowy i się nie męcz- proste !!
I beda salony ktore nie beda takich wypowiedzen przyjmowały… Jeśli pracujesz w salonie wlasnym to ok, pewnie Play zwroci koszty takich wysylek , ale jesli NIE pracujesz w salonie wlasnym to nie wysylasz nic na Komorniki i musielibysmy na własny koszt wysylac takie rozwiązanie w imieniu klienta a tego na pewno nie bedzie nikt robil z wlasnej kieszeni….
Naprawdę świetna sieć!
Klient ma problem. idzie do salonu.
I co słyszy? Że ma zadzwonić (tak za własne pieniądze!) na BOK.
W każdej porządnej sieci konsultanci w salonie dużo więcej mogą abonentowi pomóc, a jeśli trzeba dzwonić na BOK, to w większych salonach jest telefon (z którego można tam za darmo zadzwonić).
Abonent chce rozwiązać umowę:
Idzie do salonu. I co usłyszy od przemiłego konsultanta?
Wyślij Pan(i) to pocztą (oczywiście za własne pieniądze), jak są za głupi na takie rzeczy, to powinni w salonach posiadać koperty zaadresowane na P4 i znaczki (lub wcześniej opłacone koperty).
Dlaczego mam płacić, za coś, do czego mam prawo?
Plusa nie lubie, ale w punkcie obsługi klienta podpiszę umowę, rozwiążę umowę i zadzwonię do BOK z telefonu w punkcie. Dla mnie to norma. W P4 to nieosiągalny szczyt?
Widać że w kanale sprzedaży rządzą ludzie z Germanosa – tylko oni mogą taki bajzer produkować.
A swoja drogą ciekawe czemu nie moze byc tak jak do tej pory… Klient rozwiązywał umowę w salonie, przyjmowaliśmy zgłoszenie w NASA i problemu nie było..wszyscy zadowoleni… Kto che umowę rozwiazac i tak to zrobi, bardzo glupie zagranie i wiecej niezadowolonych klientow , ktorych trzeba odesłać z kwitkiem…
Rzecznik się dziwi że klientowi sprawia problem wysłanie listem rezygnacji,ale w ilu punktach ile razy trzeba stać w kolejkach??Jak dołączasz to wszystko załatwią- nie ma problemu! a jak się człowiek rozczaruje i chce zakończyć współpracę po regulaminowym i umownym okresie- to pierw trzeba dojechać do salonu play, postać w kolejce by móc wziąć druk rozwiązania umowy- bo jak mnie Pani poinformowała z biura obsługi- wskazany jest druk firmowy a nie odręcznie napisane, a druk jest tylko w punktach play dostepny. Więc gdy zmarnujemy czas na dotarcie w w/w miejsce doczekamy się upragnionego dokumentu który możemy od razu wypełnić to możemy się smiało udać na pocztę by swoje odstać w celu wysłania tego pisma do Play /jak kolwiek podobnie brzmią obie nazwy play-play to siedziba rezygnacji i nie przedłużania umów jest w komornikach.być może miało to na celu zniechęcenie klienta od szybkiego rozwiązania umowy, ale.. co się odwlecze to nie uciecze, mnie to tylko utwierdza w przekonaniu że jak najszybciej muszę zakończyć współpracę z tą firmą
@Monika: do BOK piszesz odrecznie:
imie + nazwisko, adres nr tela
i tekst:
“z dniem dzisiejszym, wypowiadam umowe o swiadczenie uslug telekomunikacyjnych na nr tel xxx xxx xxx, z zachowaniem okresu wypowiedzenia”.
Ew. dodajesz, ze po skonczonej umowie maja Ci przeniesc nr do fresza. Na koniec autograf i na poczte 🙂 Zadne druczki. Sprawdone empirycznie wielokrotnie i dziala 🙂
Druczek to ja moge wypelniac, jak zostaje formularz na punkcie.
play to badziewie, pracowałam tam i sie przekonałam, wstyd..oferta moze i kuszaca ale same problemy, od wewnatrz tez poraszka, brak organizacji haos klienci niezadowoleni bo pracownicy sa zle wyszkoleni kropka.
Play- co to za firma?- o zgrozo! Dzisiaj udałam sie do pkt Play aby wypowiedzieć umowę , która kończy się w lutym-więc musze zachować okres wypowiedzenia 30 dni. W/w punkcie pracownik poinformował mnie, że on tego zrobić nie może i odesłał mnie do SALONU PLAY- gdzie jak stwierdził w salonie wszystko załatwię na miejscu. Musiałam poświęcić oczywiście trochę czasu i grosza żeby dojechać do wskazanego miejsca. I cóż się okazało na miejscu jak już dotarłam do tego salonu oczywiście po odstaniu w kolejce -otóż z-ca kierownika stwierdził, że on nie może przyjąć ode mnie wypowiedzenia, że muszę to zrobić tylko i wyłącznie listownie np. za pośrednictwem poczty. Ja w/w człowiekowi odpoweidziałam że nie mam już siły i czasu gonić z jednegio miejsca do drugiego i że właśnie dzisiaj wyjeżdżam za granicę a on mi na to że niedaleko jest poczta. Brak POSZANOWANIA KLIETA!!! Same dodatkowe koszty, które nie powinny mieć miejsca no i najważniejsze -strata czasu. Od tej pory każdemu znajomemu będę odradzać wiązania się z tą firmą.
mam problem z play online, tzn podpisałem umowę około pół roku temu gdy mieszkałem jeszcze w innym miejscu i miałem bardzo dobry zasięg internetu. Jednak z przyczyn losowych zmieniłem moje miejsce zamieszkania i aktualnie mam bardzo duże problemy z tym internetem, częściej go nie ma niż jest. Chciałbym rozwiązać umowę z Play ale czy mogę obejść jakoś skutki zerwania umowy znacznie przed jej upłynięciem?
Nie chcę płacić za coś co nie działa.
@Kamil:
Jak nie chcesz placic za zerwanie umowy, to jej nie zrywaj. Nikt Ci nie obiecywal, ze zasieg bedziesz miec na 100% terytorium kraju, a oplata jest pobierana nie za faktyczny transfer, tylko za GOTOWOSC do swiadczenia uslugi.
PS moze warto kupic zewnetrzna antene?
@sylwek2k:
ok, rozumiem warunki umowy, ale moje pytanie brzmi czy istnieje jakaś możliwość aby zrezygnować i nie ponieść konsekwencji zerwania umowy przed jej upływem. Natomiast od Ciebie dowiaduje się to samo czego dowiedziałem się w PLAY.
p.s. sprawdzałem i antena nie pomaga
Kamil:
a co to kogo interesuje, ze sie przeniosles? Umowa, to umowa. Warunki byly znane od poczatku – Play ich nie zmienil, to Ty chcesz je zmienic.
Jest jeszcze opcja cesji, ale to TY musisz znalezc taka osobe.
@sylwek2k:
miałem nadzieje na jakąś pomoc internautów, ale znalazłem jedynie obrońce operatorów sieci komórkowych. nie interesują mnie komentarze typu “Warunki byly znane od poczatku – Play ich nie zmienil, to Ty chcesz je zmienic.”
Zamiast tego wystarczyło proste: “Nie ma opcji zerwania umowy bez poniesienia tego skutków”.
pozdrawiam
“Zamiast tego wystarczyło proste: “Nie ma opcji zerwania umowy bez poniesienia tego skutków”.”
Operator Ci to napisal, a Ty nadal myslisz, ze jakis uzyszkodnik napisze Ci jakas cudowna recepte?
Napisalem: znajdz osobe, na ktora zcedujesz umowe – to jest jedyne rozwiazanie.
Moim zdaniem PLAY to najbardziej złodziejska i wykorzystująca klientów sieć w PL.
Guzik prawda, PLAY to najlepsza sieć jaką do tej pory testowałem! Miałem karty SIM Ery, Plusa i ostatnio Orange ale z PLAY jestem najbardziej zadowolony. Zasię i jakość dźwięku bardzo dobra, transfer 3G stabilny i szybki, obsługa miła i życzliwa no i najważniejsze płacę o 50% mniej za rachunki telefoniczne! POLECAM!
ja to dopiero sie wrobiłam z play!!!
chciałam wypowiedziec umowę po 2 latach jej trwania, pani w salonie kazała mi przyjsc 19-tego, przyszłam i dowiedziałam się ze ze nie ona nie przyjmuje wypowiedzeń i zebym wysłała list pocztą do gdanska. Wysłałm zaraz po wyjsciu z salonu.
po pół roku naliczyli mi odsetki i dodatkowo rachunek za miesciac tłumaczac ze nie liczy sie stempel znaczka a kiedy list do nich doszedł!!!! Paranoja!!!! Nie zapłace!
Nie wiecie czym to grozi???
Zawziełam się dla zasady!!!
Hej!
Właśnie się dowiedziałem, że jest inny adres, na który trzeba wysłać rezygnację. (źródło to BOK).
P4 Sp z o.o.
Skrytka pocztowa 41
02-671 Warszawa
Jeszcze miesiąc temu podali mi inny adres. O co come on?
Pzdr!
magda:
Przed chwileczką pani w BOK powiedziała mi, że liczy się data nadania.
Robią Cię w jajo.
Walcz!
Ja chyba właśnie zaczynam wojnę z Playem. Podnieśli mi ciśnienie.
29 lipca kończyła mi się umowa by być w zgodzie z paragrafem 16 umowy i 30 dni przed tym terminem wypowiedzieć umowę i stawiłem się 24 czerwca w BOKu z gotowym drukiem i przekazałem panu w BOKu – trochę marudził ale przyjął – dał kopie dla mnie i spoko. 15 lipca przychodzi pismo od Playa bym jednak z nimi został itd. a jak nie to umowa kończy się ..31sierpnia. Coś mnie tknęło i uważnie przeczytałem pismo i w pierwszym zdaniu…”Zgodnie z Pana pismem rezonacyjnym które wpłynęło 4 lipca…” No i wszystko jasne. Naciągają mnie na dodatkowy miesiąc – dzwonię do Play – Pani mnie informuje że pismo wpłynęło 4 lipca i to jest data która jest obowiązująca, tłumacze że zgłoszenie nastąpiło 24 czerwca i mam na to papier a ona swoje. W końcu skierowała mnie do BOKu gdzie składałem rezygnację bym tam to wyjaśniał. Zastanawiam się czy już uderzać do UOKiKu czy poczekać do momentu jak mnie zaatakują o brak płatności faktury za sierpień. Nigdy więcej Play.
Ciekawe gdzie znalazłeś BOK ? Play NIE MA BOKów do których można pójść- i to jest podstawowy problem że klienci tego nie rozumieją. Klient który wymusza na konsultancie np przyjęcie wypowiedzenia to zwykły cham któremu się wydaje że konsultant to jest tak świetnie opłacany że nie ma już co z pieniędzmi robić tylko je na przesyłki w imieniu klienta wydawać.
@saf: przesylki i tak ida z umowami i inna makulatura wytworzona w punkcie, wiec w czym problem? Jeden papierek wiecej kogos zbawi?
Uwaga nie podanie numeru w wypowiedzeniu skutkuje brakiem możliwości rozwiązania umowy!!! Jest to dla mnie niewiarygodne, ale jednak. Moja umowa jest tylko na jeden numer a wypowiedzenie nie zostało przyjęte!!!! ZGROZA NIE POLECAM TEJ FIRMY.
@Uwaga:
w pisemku, ktory sam piszesz i wysylasz poczta, musi byc nr telefonu ktorego dotyczy sprawa, dane adresowe, imie i nazwisko abonenta, info o rozwiazaniu umowy oraz podpis.
W salonie wypelnia sie wszystkie pola druku, w tym miedzy innymi nr umowy. Twoj wybor. W regulaminie swiadczenia uslug, na ktory sie zgadzasz, masz info, ze rozwiazanie umowy powinno zostac wyslane przez Ciebie poczta na adres operatora.
play najgorsze gowno jakie istnieje ;/
Zaczynam procedurę wypowiedzenia dwu umów w play. Za chwilę udam się salonu play. O przebiegu poinformuję na forum. W domu mieliśmy 5 umów, zostało dwie i dzisiaj je wypowiadamy. Dla mnie PLAY to porażka. I jeszcze to stwarzanie trudności przy wypowiedzeniu i arogancja rzecznika potwierdza opinię o sieci PLAY. Należało by częściej informować w Internecie żeby NIKT WIĘCEJ NIE NABRAŁ SIĘ NA PLAY!
Thanks for a marvelous posting! I certainly enjoyed reading it, you
could be a great author. I will ensure that I bookmark your blog and
will come back in the future. I want to encourage one to continue your great posts, have a
nice afternoon!
Hello, Neat post. There is a problem along with your site in internet explorer, could test this… IE
still is the market leader and a big section of other folks will miss your magnificent writing because of this
problem.
I visited various web sites however the audio feature for audio songs
existing at this web page is genuinely excellent.
Hello friends, how is the whole thing, and what you would like
to say about this paragraph, in my view its in fact awesome in favor of me.
My brother recommended I might like this blog. He was entirely right.
This post actually made my day. You cann’t imagine just how much time I had spent for this information! Thanks!
しかしたくはことを是認これは本当にある、これを書くためにあなたの時間を割いていただきありがとうございます非常に 便利な。 サイト、死者素晴らしい 対象事項本の所有者| との代わりに| 機能ワークいくつかの本当にハウリングを
Hier kannst du Witwen für Fick treffen und geile alte Omas bumsen.