Zgłoszenie kontra zgłoszenie
Zgłoszenie w Orange
Wtorek 26-05-2009, godzina 01:06:10
Wysyłam zgłoszenie poprzez BOK Online Orange.
Wtorek 26-05-2009, godzina 10:08:00
Kontakt telefoniczny z Biura Obsługi Klienta Orange
Wtorek 26-05-2009, godzina 10:11:00
Odpowiedź na zgłoszenie wraz z informacją o przesłaniu korespondencji za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Jednym słowem wszystko załatwione w jeden dzień.
Zgłoszenie w Play
Czwartek 26-03-2009, godzina nieznana
Wysyłam zgłoszenie poprzez BOK Online Play.
Kilka dni później
Zgłoszenie zmienia status na rozpatrywane.
Wtorek 26-05-2009, godzina 22:20:00
Status zgłoszenia - rozpatrywane.
Minęły 3 2 miesiące.
Podsumowując. Play, czwarty operator z ilością klientów nie przekraczającą trzech milionów i Orange z kilka milionową liczbą abonentów. Stosunek jeden dzień do 3 2 miesięcy. Resztę dopowiedzcie (dopiszcie sobie sami).
P.S.
Jak ktoś ma dłużej wiszące zgłoszenie niż 3 2 miesiące niech się pochwali w komentarzach.
f… literówki mnie wykończą 😉
@WRG1954: ma sens, bo dane do momentu zerwania polaczenia ZOSTALY przeslane /czyli powinny pomniejszyc limit sciagnietych danych/, to czy stanowily one tylko czesc pliku nie ma tutaj znaczenia. /od tego sie zaczelo – reklamacja <>, ktory nie sciagnal calego pliku bo ‘zerwalo polaczenie’/
Pewne uprawnienia /np typu reklamacja, przenoszenie nr i tak dalej/ naleza sie ZAREJESTROWANYM uzytkownikom. Nie chcesz sie rejestrowac – nie musisz, ale nic nie zalatwisz… /cos za cos/
Co oznaczaja te kody – BLADEGO pojecia nie mam, nie pracuje dla PLAYa :P, z wlasnego doswiadczenia takie bledy pojawiaja sie jak serwery sa przeciazone, albo jakies bledy powstaly w cookies w przegladarce 🙂
@sylwek2k podziękowanie mam jeszcze pytanie czy to prawda że jesli pobieram bittorentem to dane pobierane i wysyłane są sumowane . Mam limit 5GB i te straty lub kruczki mają znaczenie
@sylwek2k podziękowanie mam jeszcze pytanie czy to prawda że jeśli pobieram bitTorentem to dane pobierane i wysyłane są sumowane . Mam limit 5GB i te straty lub kruczki mają znaczenie
15 reklamacji w Orange (firmowa oferta). Wszystkie reklamacje z winy operatora począwszy na niemożności wysyłania MMS-ów, a kończąc np. na dwukrotnie pobranej opłacie za przyłączenie do sieci.BOK beznadzieja i odsyłanie do punktu Orange, którego brak w mojej miejscowości. Play zależy na kogo się trafi. Raz zadzwonił do mnie pracownik BOK z przeprosinami po tym jak wyzerowali mi konto w pre-paid. Innym razem pani z BOK nie dość, że wmawiała mi, że mam przyznany zakupiony pakiet minut chociaż nie było go to jeszcze po odrzuceniu moich uwag chciała sprzedać mi aktywację Play Online zupełnie ignorując fakt niemożności skorzystania przeze mnie z tej usługi (brak zasięgu).Kabaret!Reasumując: klient niewiele znaczy i nie ma znaczenia jaki tj. operator.
heh a mi kiedys sami wysłali pismo, że się pomylili czy naliczaniu kosztu transmisji danych (w wyniku wewetrznej kontroli to wykryli), i oddali około 10zl (o tyle zaplacilem mniej kolejna fakture). nawet nie mialem pojecia, ze mi za duzo policzyli. Więc jestem bardzo zadowolony
5 miesięcy minie zostaje jeszcze 7 i idę w …..od nich 🙂
Wystarczy w swoim zgłoszeniu zaznaczyć ze jest to REKLAMACJA a operator ma 30 dni na udzielenie odpowiedz jeśli tego nie zrobi to znaczy ze rozpatruje pozytywnie. wiec piszcie że reklamacja i prosicie o rozwiązanie umowy z winy operatora lub o jakieś minuty czy co tam chcecie. Jeśli nie odpowiedzą w 30 dni to znaczy że rozpatrzyli pozytywnie , możecie się sądowa jak wam się chce 🙂
jak pisałem w zgłoszeniu ze jest to reklamacja nigdy nie czekał na odpowiedz miesiąca
Dex mi tez kiedys przyslali takie pismo tyle ze wczesniej zauwazylem ze na ich wlasnym zasiegu net zre o wiele wiecej kasy niz na roamingu plusa. Najlepsze bylo to ze wedle pisma wynikalo ze faktura jest w porzadku bo bylo 0zl nadplaty czy niedoplaty wg ich szczegolowych wyliczenxD
Tak samo mam cyrki z przeniesieniem polecenia zaplaty na inne konto innego banku. Najpierw tel do ebok-u jak to zalatwic oczywiscie wielkie zdziwko ze w ogole o takie rzeczy pytam i sugestia ze jedyne co moge to wyslac formularz odwolania i ponowny aktywacyjny z danymi nowego konta spytalem czy moge oba naraz-oczywiscie. Wchodze na play24 i moge wydrukowac tylko wniosek o odwolanie tak dlugo az siec oficjalnie go rozpatrzy (czyli kolo miesiaca) poszedlem do salonu zeby mi zalatwili wniosek o aktywacje-nigdzie w sieci takiego nie maja-ba nawet szablonu do recznego wypelnieniaxD i mialem miesiac czekania:/ i teraz 2 miesiac az nowe aktywuja. To ze te wnioski trzeba samemu na wlasna reke wysylac a nie mozna tego zrobic w salonie czy chocby przyniesc wypelniony do salonu zeby sami sie tym zajeli jest juz w ogole niedorzeczne:|
@Gaweł: alez mozesz przyniesc wypelniony wniosek do salonu, zeby on go przeslal do PLAYa… zawsze mogles poprosic na infolinii, aby doslali Ci druk na PZ poczta /przychodzi wowczas z faktura/
@WRG1954: zawsze dane liczone sa lacznie, niewazne z jakiego programu korzystasz…
@Odchodzi4 – No to mnie zaciekawiłeś… Z większych przypałów pamiętam jeszcze jak przez 4 miesiące klientowi naliczano abonament, mimo, że rodzina zgłosiła… zgon.
Albo telefony jednej pani – Motorolla v9 bodajże, miała 3 (2 ostatnie z play), każda następna w ciągu około miesiąca się rozpadała. Przy 3 telefonie doszło do sytuacji, w której sam salon wydał nowy telefon omijając wszelkie procedury reklamacyjne (klientka potrafiła spędzić w nim cały dzień xD ).
Jeśli to naprawdę coś mega, to proszę Cie o email – kopytko117@wp.pl (Lubie wiedziec pierwszy ^^ ).
pzdr
Choćby miała to być najlepsza sieć telefonii komórkowej na świecie z najniższymi stawkami to zawsze będą w niej pracować ludzie i Ci “ludzie” , a będą z niej korzystać klienci i Ci “klienci”. Wystarczy spokojnie porozmawiać. Z mojego salonu większość klientów z “problemem” wychodzi z czerwoną twarzą, mówiąc “możliwe”. A są i takie sytuacje kiedy przyznaje rację , rzeczywiście tak mogło być i pomagam rozwiązać problem. Chyba, że jest ktoś uparty i wychodzi, a takich jest wielu. Jeszcze nikt wszystkim nie dogodził. Największy problem to uprzedzenia. Zgadzam się, że niewielki procent klientów przyznaję się do błędu , ale też zdarza się, że ja nie mogę dogadać się przełożonym w imieniu klienta. Tak samo jak u i innego operatora czy innego usługodawcy a i w kiosku czasem Pani mówi z filtrem , są bez filtru.
# JArekS
Ja tylko składam reklamacje i co to daję i tak otrzymuję debilne i idiotyczne odpowiedzi np reklamuje połączenia głosowe a odpisują że dziękują za reklamacje dotycząca wapu i pisze ze dokładnie przeanalizowali reklamację tylko że sam debil pisze że analizował wap a reklamowałem połączenia głosowe. W takim razie z tym idiotą nie ma o czym rozmawiać bo jak on ma udzielić rzetelnej odp jak on rozpatrywał coś innego i się dziwić ,że reklamacja bezzasadna. Później jest odwołanie bo operator nie udzielił Rzetelnej odpowiedzi a tak na marginesie to operator może ci udzielić debilnej odpowiedzi i już sprawa jest załatwiona przecież zmieścił się w ustawowym terminie i co zrobisz? Nie ma kary za głupkowate odpowiedzi na reklamację ważne żeby tylko odp była a uzasadnienie może być jakie się komu podoba odpisze ci że białe jest czarne i co zrobisz? napiszesz odwołanie i co dalej potwierdza ci że nie masz racji i co pójdziesz do sądu?
# Eni
nie dostaniesz tego pierwszy ponieważ nie mogę tego ujawnić wcześniej bo operator się przygotuje i nie będzie niespodzianki i zmieni procedury. nie żartujmy w playu nie pracują aż tacy idioci (acz kolwiek wszystko można się spodziewać bo to są totalni bezmózgowcy),żeby sobie na to pozwolić gdy opublikuję instrukcję jak coś zrobić to zapewniam was od razu będziecie kombinować jak tu zrobić ten sam numer.80-90% na pewno ucieszy się że jest taka możliwość.
A tak na marginesie to jaka mam gwarancje że nie pracujesz dla play?
to daj znać na którym serwisie to się pojawi, żeby nie przegapić 😀
Jesli chodzi o BOK PLAY to jest tragedia – robilem zgłoszenie oznaczone jako reklamacja w styczniu 2009 na niemozliwosc aktywacji uslugi w ostatnim dniu trwania promocji. W konsekwencji otrzymałem odpowiedz w marcu i jakiez było moje zdziwienie gdy poczatek odpowiedzi byl taki ze sprawe uznali za bezzasadną i skierowaną do klienta o zupelnie innym imieniu i nazwisku oraz innym adresie zamieszkania (zupelnie przeciwległa część kraju) – w ramach rekompensaty dali mi …uwaga … 5 minut do wszystkich sieci … (ach szaleństwo) – po mojej interwencji zwiększyli odszkodowanie do ….10 minut po prawie kolejnym miesiącu czekania (ach jak pięknie ach jak wspaniale prawda?) w dodatku ciągle są błędy sieci – na wybrany numer potrafią mi nie dostarczac smsów po kilka dni – w dniu dzisiejszym automatyczna samoobsługa play *111# w Szczecinie nie działa wogóle (testowana na wielu fonach) nie mozna aktywować pakietu 100 minut do play za 5 pln i innych uslug bo ani kodem , ani przez samoobsluge nie wchodzi gdyż mają AWARIE- marka play powinna zmienic nazwe z PLAY na AWARIA
no i czysta kpina, play uznaje reklamacje i prosi o udanie sie do punktu klienta w celu przepisania umowy a 14dni pozniej od przepisania umowy blokuje telefon z braku platnosci mimo ze uznal wczesniej reklamacje i oficjalne pismo z przeprosinami zostalo przyslane.. aaaaa i na infolini w BOK pani potrafi pytac czy salon wyslal zmieniona umowe do nich bo ona jej w systemie nie widzi.. postaram sie dzisiaj napisac do admonistra blogu tj. do kolegi ddluk zeby przedstawil cale moje potyczki z play w odzielnym temacie w ktorym wszystko opiszesz uwzgledniajac najmniejszy szczegol… ehhhhh porazka z taka obsluga klienta mimo ze maja dobre oferty rynku nie opanuja.. :/
Do sylwek2k:
alez bylem w salonie i spytalem czy moga mi zalatwic wniosek obdzwaniali 20 min kogo mogli i dostalem odpowiedz ze jedyna mozliwosc to uzycie kreatora na play24 i ze musze czekac na odwolanie zeby druknac 2 wniosek. A jesli chodzi o wyslanie mialem wniosek wypelniony przy sobie i spytalem czy moge go zostawic u nich do wyslania-nie oni sie tym nie zajmuja musze wyslac na wlasna reke do centrali.
@Odchodzi4 – Masz w sumie rację, jeśli to coś co w jakiś konkretny sposób wykorzystuje regulamin… Moze nie powinienem wiedzieć 😀
Jedyny myk z regulaminem jaki pamiętam (Owszem, pracowałem dla Play, ale jedynie jako konsultant… Cięzki kawałek chleba, naprawdę) to wzięcie internetu na próbę, na 7 dni, w tym czasie wzięcie drugiego dla stałych abonentów, po czym rozwiązanie pierwszego… Mamy 10gb za 45 zł ^^ No ale to ponoć jest powszechnie znane 🙂
Ale fajnie by było wiedziec na poczatku, jak tylko ruszy machina… Od dziś uważnie sledze wszystkie portale i mam nadzieje ze i ddluk o tym nie omieszka wspomniec 😀
@Gaweł: wniosek o PZ samemu mozna zalatwic /a przynajmniej mozna bylo/ ale tylko przez BOK – dolaczali go do rachunku… i z tym ‘obdzwianianiem’ kogo sie dalo, to pewnie bylo jak z tym wnioskiem, ktorego nie chcieli przyjac… bo co za roznica dla salonu, czy dolaczy kolejna karteczke do wysylki dokumentow, ktore i tak musza wyslac… i wiem, ze jak najbardziej je /PZ/ przesylaja 🙂 – ale fakt, brakuje czystego wzoru PZ i odwolania PZ w punktach sprzedazy.. ;(
Eni!
zdradziłeś sekret mnicha 😀
uwierz mi, że za czsau mojej pracy jako konsultant(od czerwca) nikt z tego nie skorzystał 😛
FAKT JEST TAKI…
POD WZGLĘDEM OBSLUGI Posprzedażnej… PLAY jest NAJGORSZYM OPERATOREM
BOK – nie potrafi niektórych spraw załatwić do końca.
jeśli coś zrobią, to nie do końca dobrze, a nawet potrafia coś zepsuć.
POS – dziwi mnie nie ze konsultanci nie mają takich możliwości jak u innych operatorów w salonach…
ciekawe kiedy taśmowa otworzy oczy na problemy posprzedażowe BOK, bo niektórzy naprawde tam nie powinni pracować 😉
eni
oj jest lepszy numer ty o tym możesz nie wiedzieć bo nie byłeś wtajemniczony to było załatwiane na wysokim szczeblu i ta decyzja została podjęta i wątpliwe żeby to było w systemie dostępne dla podrzędnego konsultanta. Nie chcę się ujawniać bo podałbym ci gdzie tego szukać i znalazł byś to w 1min o ile nie jest to zablokowane a podejrzewam że jest to dostępne dla każdego z was w BOK.Trzeba wiedzieć gdzie szukać.
Zapewniam że nagięcie regulaminu wymyślił operator i się totalnie zbłaźnił jak raz to zrobił to dlaczego nie może zrobić następny raz tego samego? i każdy może pod pewnymi warunkami skorzystać z okazji. a jest super okazja żadem operator takiej oferty nie ma dla klientów.
napisałeś że pracujesz od czerwca to na 100% nie wiesz o tym
no ja nie mam pojęcia o co Ci chodzi 😀
mówiłem o tym online dla abonentów czyli o tym co napisał Eni ;] że to nieprawda że każdy o tym wie 😛
#odchodzi4
to gdzie pjawi się info o tym Twoim mega czymś? 😀
Play młody jest, jeszcze nie wyrobiony, lata się zejdą zanim BOK się wyrobi. Ktoś mądrze napisał, że starsi stażem operatorzy – zwłaszcza TP i Orange – najwięcej uwagi zwracają na tę kwestię ponieważ najdłużej odczuwają presję z UKE.
kontak do eshopu jest 790250000. ludziom nie chce sie szukac numeru i dzwonia do bok. a co do zgloszen.reklamacje sa rozpatrywane 30 dni wg. ustawy a zwykle zgloszenia jesli to nie problem techniczny i wymagna formatka 5 dni z reguly. kwestia jest taka ze play zleca to firmom zewnetrznym i tam pracuja ludzie za marna kase. w bok play w wawie jest dwa razy wieksza stawka ale to 20 procent calego ruchu i tam sie przykladaja. niskie ceny musza byc czyms okupione.
Eni!
zdradziłeś sekret mnicha 😀
uwierz mi, że za czsau mojej pracy jako konsultant(od czerwca) nikt z tego nie skorzystał 😛
– wierz mi, pracowałem na T7, było kilka fraudów z tego tytułu… i jeszcze masa fraudów z promocją PlayOnline dla studenta.
po ilosciach komentow w tym wpisie widzimy sami ze masa ma miala i raczej bedzie miec problem z obsluga reklamacji, zgloszen i oblugi jakiej kolwiek po podpisaniu cyrografu w play… to jest zenujace ze tak mlody operator tak pogrywa z klientami….brak slow
Ta siec ignoruje swoich klientow. Mnie również tak potraktowali.
my tu gadu gadu, a je nie przedluzam umowy bo mialy byc nowe abo czy tam nowe stawki, a tu nagle nie ma ;p
Ktos cos wie?
# dzordzu
my tu gadu gadu, a je nie przedluzam umowy bo mialy byc nowe abo czy tam nowe stawki, a tu nagle nie ma ;p
Ktos cos wie?
jak to niema są nowe stawki ale u konkurencji plus coś szykuje w 36i6 chyba od 1 czerwca. ponieważ odwołał promocje gatkę szmatkę i esy darmesy z dniem 31 maja
ja tez nie chce sie denerowac. Ja tez mam czasem odejsc z tej sieci przez BOK i tą strone która od samego początku istnienia tak nawala że normalnie aż mnie trafia!! Czasem sie czeka i czeka aby się włączyła. Kpina! Co chwile wyskakuje błąd. Konsultanci na biurze obsługi to paranoja, czasem proste pytanie i czekam godzine. W salonach nie lepiej. Czasem sie trafia normalni, ale czasem to normalnie az nie chce sie gadac. Dlaczego nie potrafia zrobic NORMALNEJ OBSŁUGI NA BOKu JAK MA ORANGE? Nie maja sie od kogo uczyc? wystarczy zadzwonic sobie dla porównania do boka na orange i playa. Ja już nie mam sił nawet na reklamacje konsultantów – bo już tego jest za dużo. Dostaje tylko pisma nie na temat, ze będe zadowolony z ich usług. Super, ale nie z obsługi!! Ile razy sie rozłączałem bo już nie mogłem wysłuchiwać takich bzdur! Jeśli ktoś to czyta – te gruszki, czy wierzby, ZRÓBCIE COŚ Z BOKiem, i z tą okropna strona PLAYMOBILE, wywalcie tego flesza, bo to takie paskudne, zrobicie cos NORMALNEGO jak np ORANGE. Oni maja NORMALNA, PRZEJRZYSTĄ STRONE, a nie takie paskudztwa! TRZEBA SIE OD INNYCH UCZYĆ, a nie wymyślać swoje beznadziejstwa. Pozdrawiam 🙂
Chciałem wkleić swoje zgłoszenia reklamacyjne a raczej odpowiedzi na nie.. ale tego nie zrobię, bo mi strona nie działa…
macie trochę racji. wielu konsultantów nie ma prawie że pojęcia o problemach klientów, ale żeby opanować tą umiejętność i potrafić odpowiedzieć na prawie każde pytanie trzeba tam pracować conajmniej pół roku, a zgadnijcie: jakie staż mają konsultanci, którzy tam pracują? (Mówię o tzw. “z pierwszej linii”, na codzień rozmawiających z klientami).
Nie macie pojęcia ile razy słyszę: “dzwonię tu już n-ty raz i nareszcie ktoś potrafi mi pomóc!”
# konsultant BOK
A ty ile pracujesz w BOK. a może jesteś opiekunem konta i zajmujesz się klientami zwanymi TK. Powinieneś wiedzieć co to oznacza jak długo pracujesz
@ddluk, odchodzi4 i inni
Znam powód stanu takiej obłsugi – słabej obsługi posprzedażowej. Część z Was to pracownicy z T7, konsultanci, sprzedawcy, Klienci … Ja również pracowałem jako konsultant(Play,konkurencja). Osoby który miały okazje przyjrzeć się obsłudze Klienta w Play – wiedzą dlaczego proces ten wygląda gorzej niż u konkurecji.
Długi czas rozpatrywania zgłoszeń pisemnych, reklamacyjnych , mailowych(takich z artykułu powyżej oraz przy których Klient nie płaci za połączenie 1PLN czyt. nie zwraca częsci kosztów za obsługe zgłoszenia jest traktowane drugorzędnie przez operatora Play).
Przykład – w momencie gdy są kolejki Klientów na infolinii wówczas dwa Call Centre’a (A&T) pracujące dla operatora decydują się na odłożenie zgłoszeń pisemnych i obsługę telefoniczną – w ten sposób zgłoszenia są odwlekane o parę-parenaście nawet dni… Efekt – jak nagłówku.
Co do niskiej obsługi telefonicznej powód niekompetencji konsultantów jest prosty. Wszystko zaczyna się od rekruutacji – konsultantem może być każdy, nie ma wymogów(wykształcenie, doświadczenie…) – chcesz pracować to idziesz na szkolenie. Dlatego połowa konsultatnów nie traktuje tego poważnie, część nie ukończyła zawodówek…
Ciąg dalszy to SZKOLENIA – szkolenie trwa parę dni (dla porównania w Erze, Orange 14 dni). Widza przekazywane podczas szkoleń to podstawy, które zna każdy Klient. Konsultant zaczynający pracę wogóle nie jest do tego przygotowany. Efekt – można zadzownić 3 razy z tą samą sprawą oraz uzyskać 3 różne odpowiedzi… Sprawdzone!!
Mnie już to na szczęście nie dotyczy, ale licząc na zmiany pozdrawiam 1/2 kometentnych bok-owiczów i cierpliwych Klientów – bądź co bądź najtańszego polskiego operatora 🙂
# dex
ale z jednej strony ciekawe jak osoby szkolące przekazują wiedzę.
Bo nie uwierzę że tylko wina pierwszej linii ponieważ jakim cudem 7 na 10 konsultantów na zadane pytanie udzieli tej samej błędnej odpowiedzi. No wiesz co 7 osób wpadło na ta samą debilna odpowiedz? nie możliwe ktoś musiał to im przekazać
np pytasz kogoś ile jest 1=1
wszyscy odpowiedzą CI 3 jakby nie umieli liczyć to by każdy innej udzielił odp a tak to co wszyscy wpadli na tą sama odp. oj ktoś musiał im to przekazać
a tak na marginesie dział ekspercki play to też porażka
według nich 1+1=1 lub q,w,e,r,t,y,u,i,o,p to 11 liter mam to udokumentowane i nagrane sam konsultant się śmiał z odp eksperckiej ale co on może zrobić. odpisali że to 11 liter a system obsługuje tylko do 10
każda litera była oznaczeniem załącznika
Ja może nie mam takich problemów ze zgłoszeniami ale za to faktury mi nie dochodzą.
Obecna faktura (termin płatności 18.05.2009) nie dotarła do dnia dzisiejszego.
Gdy to zgłaszam za każdym razem taka sama odpowiedź: po przekazaniu faktur Poczcie Polskiej to ona odpowiada za terminowe dostarczenie faktury.
Nadmieniam, że nie mam problemów z żadnymi innymi fakturami (internet, woda, gaz, prąd), wszystko inne przychodzi zgodnie z “harmonogramem”.
Może warto się zająć tym tematem?
# suzej
faktury ci nie dochodzą masz pecha a tak na poważnie to kiedy operator wystawia faktury powiem wam że ja wiem i nie jest to 3 danego miesiąca tylko dużo później a tylko antydatują fakturę na 3 danego miesiąca i dlatego nie dochodzą na czas bo wysyłane są z opóźnieniem. Pomyślcie pozostała W3 ma różne terminy rozliczeniowe i wtedy można rozłożyć na cały miesiąc druk i wysyłkę faktur i te same osoby wyślą większą ilość faktur w miesiącu. A w play co zatrudnią osoby tylko na 1 dzień żeby wysłali faktury. nie żartuj rozkładają prace na kilka dni a że jest jeden termin druku to wtedy faktury wysyłają z opóźnieniem. Sprawdź 3 danego miesiąca pod *101# czy masz fakturę i raczej nie będzie widać w takim razie jak mogą wysłać ci fakturę jak jej nie ma. A antydatowaniu faktur to ja wiem już od dawna.Najszybciej fakturę zobaczysz 5.Uruchomcie usługę e-awizo i zobaczcie kiedy e-mail przychodzi oj z opóźnieniem dużym to jak papierowa może przyjść szybko jak e-maila nie umieją wysłać terminowo.
Witam
Ja tak z innej beczki: dzisiaj znowu na moje zgłoszenie odpowiedziała niekompetentna osoba i znowu probówała mnie zrobić mnie w balona a ponieważ pewną sprawę załatwiam za każdym razem jak zmieniam numer więc znam prawdłową odpowiedź na moje frapujące mnie pytanie ech…
dno dna BOK PLAY ;(
Ale nudzicie:P:)
siema
ciężka sprawa z BOK-iem PLAY-a ….
moja sprawa wyglądała tak:
w styczniu mega popieprzył mi sie zasięg (o dziwo bo zainstalowali 200 metrów od mojego bloku nadajnik)
w związku z tym że musiałem (i muszę nadal) wychodzić przed blok żeby zadzwonić złożyłem reklamację na temat zasięgu …
czekałem czekałem i … po 55 dniach bez jakiejkolwiek odpowiedzi z ich strony złożyłem kolejną reklamację (wiedząc że pierwsza reklamacja musi być uznana ze względu na przekroczenie 30 dni na odpowiedź) w której napisałem że wnoszę o zerwanie umowy z winy operatora ze wzgledu na brak możliwości korzystania z usługi za którą płacę z wyprzedzeniem (mam abo ) … o dziwo po 2 dniach na maila dostałem od nich odpowiedż na pierwszą reklamację że uznali ją za zasadną ponieważ zbadali sprawę i zasięg rzeczywiście jest prawie zerowy a to przez to że są drzewa pomiędzy moim blokiem a nadajnikiem i proszą żebym poczekał jeszcze jakiś czas a oni postarają sie postawić kolejny nadajnik 🙂 luuuz ….
wchodzę na maila za dwie godziny i kolejna odpowiedź na kolejną reklamację w której chce rozwiązac umowę a w niej odpowiedź że sprawa jest przekazana do szczegółowej analizy i że jak to będzie możliwe w tak szybkim czasie dostanę odpowiedź hehe … i koment: sprawa zamknieta 🙂
wychodzi na to że mają klienta głęboko w du…szy
a że minęło ponad 30 dni od pisma o rozwiązanie z ich winy i brak odpowiedzi nabyłem prawo do rozwiązania umowy bez kary co potwierdziła pani w BOK
ale … narazie wstrzymałem sie z rozwiązaniem umowy … cierpilwie czekam na odpowiedz a za chwile bedzie znowu 2 miesiące
Mi BOK ORANGE załatwiało sprawę DZIEWIĘĆ MIESIĘCY! Pomógł dopiero kontakt z rzecznikiem TP
PS. Odbylem 9 rozmów po złotowce każda plus napisałem kilkanaście maili. Przebije to ktoś??
ja im moge maile pisac i zero odpowiedzi. z boku tez obiecuja oddzwonic i nie oddzwaniaja.
przy rozwiazywaniu umowy musze pisac odreczne oswiadczenia?! kiedy np w plusie drukuja papierek i od razu podpisuje no poprostu szok.
Do dzisiaj w salonach nie moge placic rachunku a wprowadzaja od 2 lat opcje
PS
ILE RAZY BYLA WYPRZEDAZ W PLAY?
ostatnia w pazdzierniku a bylo cos wczesniej?
@Odchodzi4
Chyba cos wymysliłem…
Czyzby… Dało się podpisać umowę pracowniczą niebędąc pracownikiem? Chociaz nie… Tu trzeba z dokumentami wysłać skserowaną kartę SID…
Jesli to cos co mozna szybko znalezc to musi byc albo w manualu albo w regulaminach… Taryfy nie da się zmienić… no i mowisz ze twoja sprawa ciągnie się od sierpnia (dobrze pamietam?) hmm. Nic innego jak jakis bug z oferta pracownicza, tylko nie wiem jak obejść komplet papierów 🙂 No i trzeba miec po swojej stronie konsultanta 😉
Wpadła mi w oko jeszcze jedna rzecz 🙂
Play moze rozwiązać umowę z klientem ze skutkiem natychmiastiwym bez okresu wypowiedzenia i ponoszenia jakichkolwiek opłat karnych… Czyzby przekręt na telefonach, gdzie pracownicy mogli podpiisac umowę, wziąć słuchawkę, a po miesiącu koledzy “z góry” wypowiadali im umowy ze skutkiem natychmiastowym? Telefon za 1 zł zostaje nam w dłoni, wszystko idzie w koszty firmy i nikt nie ma pojęcia gdzie pieniądze uciekły… xD
A tak apropo temiatu to jest coś takiego jak CRM (kastomer relejszynszip menedźment) i tu play leży 3 metry pod ziemią. Z tak prostą w sumie polityką obsługi powinna sobie 2 linia dawać radę w dzień. Ludzi mał. Sprawy leżą wiele dni. Idzie lato. Urlopy. Ftedy sie BO posra ze zgłoszeniami, reklamacjami.
cannabis:
pracuje w BOK od dłuższego czasu i zawsze w przypadku gdy Klient grozi zerwaniem umowy, to gdy jeszcze rozmawiałam z Klientami to mówiłam: zgodnie z paragrafem 9 pkt 1. Regulaminu Świadczenia Usług: “Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Telekomunikacyjnej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, winy Abonenta lub nieprzestrzegania przez Abonenta postanowień Regulaminu” co tym samym nie zwalnia od poniesienia noty obciążeniowej Klienta za przedterminowe zerwanie umowy.
tylko teraz pytanie: co kto rozumie pod pojęciem “siły wyższej”? bo ja np. mówię o nagłej awarii nadajnika 😀