Przez niemal dwa tygodnie klienci sieci Play nie mogą dodzwonić się na numery należące do CenterNet (m.in. w ramach sieci wRodzinie). Działają tylko SMS oraz połączenia przychodzące z CeneterNet do Play. Nieoficjalnie dowiedzieliśmy się, że wszystko ma wrócić do normy w przyszłym tygodniu. Sprawą zajęło się UKE, wkrótce obu operatorów czeka kontrola.

- Napływają do nas pierwsze sygnały o problemach z połączeniem się abonentów korzystających z obu sieci. W związku z tym w najbliższy poniedziałek zostaną przygotowane dokumenty niezbędne do przeprowadzenia kontroli u operatorów.

– usłyszeliśmy w biurze prasowym Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

- Znamy problem, Play zażądał od nas, dwa dni po terminie, w którym miał zostać komercyjnie uruchomiony, na mocy obopólnych ustaleń, punkt styku sieci pomiędzy P4 i CenterNet, podpisania niekorzystnego dla nas aneksu jednostronnie zmieniającego warunki współpracy. P4 chciałoby aby spółka CenterNet odpowiadała za każde nieuprawnione przekierowywanie ruchu głosowego z Play do naszej sieci. Naszym zdaniem zabezpieczenie sieci przed tego typu działaniami powinno spoczywać na operatorze, który jest jej właścicielem (w tym przypadku na P4). Mimo to prowadzimy rozmowy, mamy nadzieję na ich szybkie zakończenie i uruchomienie punktu styku

– mówi nam Grzegorz Tomczyk wiceprezes zarządu CenterNet.

Dziwi nas jednak fakt, że Play mimo alternatywnych możliwości, ogranicza swoim abonentom możliwość kontaktu z użytkownikami sieci CenterNet – dodaje Tomczyk.

Sieć Play stoi na stanowisku, że sytuacja wróci do normy, jak tylko CenterNet podpisze odpowiedni aneks.

Źródło: Trudnyklient.pl

Kilka dni temu dostałem od jednego z czytelników maila w którym informuje mnie o fakcie niemożności blokady telefonu/numeru po godzinie 24. Poniżej oryginalna treść wiadomości:

Witam. Kłania się wierny klient. Zróbcie coś. Bo zaraz coś zepsuję. Próbowałem połączyć się z jakimkolwiek konsultantem, aby wyłączył zaginiony/skradziony mój drugi telefon! Dlaczego po wybraniu opcji 3 (z nr
*500) nikt do jasnej….. nie odbiera!!! Jestem nieprzeciętnie zdenerwowany. Dzwoniąc automatycznie naliczacie opłatę wysłuchując lektorkę i reklamy – 1 zł (na dobry początek), było to ok. godz 0:20, która to lektorka sama się
rozłączyła. Zwyczajnie przez pomyłkę wybrałem opcję 4 i ta stwierdziła ze już nie pracujecie. Rozłączyła się sama nie dając mi pola manewru. Skasowaliście zeta i już. Przepraszam za co ? Dalej dzwonię po chwili i tym razem upewniłem się i wybrałem opcję 3 (zaginienie telefonu/ blokada numeru) i tam już trzymam 13 minut!!! Wreszcie ręka z zimna (Szczecin, temp -4) zdrętwiała, rozłączyłem się. Złotóweczka, za nic na wasze konto. Załatwiłem sobie rękawiczki i moment dzwonię trzeci raz. Tym razem moja bateria w telefonie nie wytrzymała zbyt długo. Całe 25 min. Złotóweczka.

Czy wy tam Redtube oglądacie czy jak!? Zaraz nawymyślam, że narażacie klientów na straty (zagubionego telefonu zgłosić nie można, straty zdrowotne – odmrożenia dłoni, nieprzespana noc, i nieuczciwe naliczanie opłat – z
jakiej racji skoro z nikim nie rozmawiałem. Inne sieci naliczają dopiero jak odbierze konsultant – taki żywy człowiek i ostatnie – potwornie długie oczekiwanie, aż ktoś odbierze) Nr skradzionego telefonu *** 197 220

Niestety pomimo starań użytkownikowi nie udało się zablokować numeru. Postanowił więc napisać zgłoszenie reklamacyjnej na które otrzymał następującą odpowiedź:

Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 4 lutego 2010r., dotyczące połączeń z Biurem Obsługi Klienta. W odpowiedzi uprzejmie informujemy, że analiza Pańskiego konta abonenckiego wykazała 3 połączenia z Biurem Obsługi dnia 4 lutego br. o godz. 00:40, 00:41 oraz 00:54. Zgodnie z pkt.5 Cennika Oferty Play Fresh opłata za połączenie z numerami *500 oraz 790500500 wynosi 1zł niezależnie od czasu trwania połączenia, dlatego mimo że nie udało się Panu połączyć z Konsultantem za każde połączenie naliczona została opłata. Szczegółowe informacje znajdują się pod adresem: http://www.playmobile.pl/resources/pdf/Cennik_Oferty_Play_Fresh_1_07_2009.pdf

Dodatkowo pragniemy poinformować, że Biuro Obsługi Klienta pracuje od godz. 7:00 do godz. 24:00. W celu blokady połączeń wychodzących należy wydać odpowiednią dyspozycje kontaktując się z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer *500 lub 790 500 500. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z
Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem M***** W**** konsultant back office ds. obsługi klienta.

Przeanalizujmy powyższą wypowiedź. Konsultant informuje, że BOK czynny jest w godzinach od 7:00 do 24:00 a następnie namawia do wydania dyspozycji przez klienta właśnie poprzez kanał telefoniczny. Widzi ktoś w tym sens? Bo ja nie.

Drugą sprawą jest godzina pracy konsultantów. Czy naprawdę takim problemem jest posadzić jedną osobę na słuchawce na całą noc która będzie zajmować się tylko zgłoszeniami o kradzieży telefonu i blokadzie numeru? Koszt takiego posunięcia jest prawie zerowy w stosunku np. do kwot jakie operator wydaje na kampanie reklamowe a na pewno spowodowało by wzrost zaufania klientów do operatora.

P.S.
Biuro obsługi klienta Orange potrafi przyjąć zgłoszenie nawet o 1 w nocy.

Od rana czytelnicy przesyłają informację na temat możliwości wykonywania darmowych rozmów. Poniżej komentarz pozostawiony przez użytkownika Adam:

Komentarz:
Pisałem o tym na blogu rzecznika. Od 9 rano nie mam rozliczanych połączeń wewnątrzsieciowych, najpierw z jednym numerem potem okazało się, że dotyczy to wszystkich numerów w Play do których telefonowałem. Dziś zrobiłem zasilenie i później wprowadziłem kod *111*1*1# podany w komentarzach na blogplay.pl i telepolis. Dzwonię i nie mam pobieranych środków na karcie.

Ktoś jeszcze spotkał się z podobnym “problemem” ?? Ja niestety nie mam jak sprawdzić bo nie używam Fresha.

Otrzymałem dzisiaj od jednego z czytelników linka do strony na której jeden posiadaczy telefonu w Play opisuje swoje zmagania z … no właśnie, polecam przeczytać – http://echtenplay.blogspot.com/2010/01/marzy-mi-sie-telefon-z-linuksem.html. Poniżej wybrany cytat:

“… Serdecznie informujemy, iż połączenia internetowe zostały naliczone prawidłowo. Dnia 07.01.2010 roku miały miejsce dwa połączenia naliczone poza abonamentem. Pierwsze z nich miało miejsce o godzinie 11:41:18 na kwotę 727,50 zł natomiast drugie połączenie odbyło się o godzinie 18:11:18 na sumę 515,20 zł. Ponadto informujemy, iż pakiet Play Online w telefonie 500MB został przekroczony i dlatego połączenia internetowe, o których mowa zostały naliczone poza kwotą abonamentową. …”

Ciekawi mnie jak Play rozwiąże opisany problem?

… czyli jak od czterech dni wygląda 24.playmobile.pl. Dokładnie tak:

Na domiar złego z informacji jakie uzyskałem wynika, że w dniu dzisiejszym również salony sprzedaży odczuwają problemy z oprogramowaniem (aplikacja NASA).

W dniu wczorajszym oraz dzisiejszym większość użytkowników posiadających włączoną pocztę głosową oraz posiadających usługę przesyłania nagrań na e-mail została zasypana mailami zawierającymi nagrania z przed kilku lub kilkunastu dni. W celu zobrazowania dołączam obrazek przesłany przez BXL’a.

Niestety cała Polska ma problemy z korzystaniem z sieci Play – na wielu numerach (niezależnie od lokalizacji) nie można zalogować kart sim do sieci macierzystej. Telefony, które pozostały w trybie czuwania nie będą odbierać SMS oraz połączeń głosowych. Najlepiej jest ręcznie przelogować się do sieci Polkomtela (Plusa) – awaria ma zostać usunięta w ciągu 24 godzin. Próbujemy uzyskać od rzecznika sieci oficjalny komentarz i wkrótce później go opublikujemy.

Źródło: Trudnyklient.pl

Aktualizacja:
Redakcja serwisu Blogplay.eu dotarła do komunikatu w którym czwarty operator informuje o swoich problemach:

Szanowni Państwo,

W związku z niestabilnym działaniem sieci 2G/3G mogą występować utrudnienia w nawiązywaniu połączeń.

Za utrudnienia przepraszamy.

P4 Sp. z o.o.

Niestety nadal nie jest znana skala problemu oraz ilość użytkowników u których takowe występują.

Aktualizacja 2

Marcin Gruszka na swoim blogu zamieścił informację na temat wczorajszej awarii:

Chciałem przeprosić wszystkich Klientów, którzy odczuli skutki wczorajszej awarii. Awaria trwała ok. godziny, dotyczyła przede wszystkim zasięgu 2G i transmisji pakietowej (Play Online). Wczoraj wieczorem rozwiązaliśmy problem i obecnie analizujemy przyczyny i zasięg awarii.

Dziś Play wprowadził usługę “Darmowy numer w Play Fresh” – oferta jest dobra, gdyz w zamian za doładowanie konta kwotą 30 zł otrzymuje się całkowicie darmowe połączenia głosowe z wybranym numerem w sieci Play. Nie byłoby w tym nic dziwnego, że wykonane przez nas testy wykazały, że za połączenie które trwało 1g.10min zapłaciliśmy 20,56 złotych! Ważne jest to, że spełniliśmy WSZYSTKIE warunki promocji – tj. zdefiniowaliśmy numer oraz doładowaliśmy konto za 30 złotych. Następnie sprawdziliśmy, czy usługa jest aktywna (Play24 oraz USSD menu *111#).

Wykonanie kolejnego testowego połączenia ponownie spowodowało naliczenie tym razem ok. 10 groszy z konta promocyjnego. Oczywiście reklamacja już złożona;) Pikanterii dodaje fakt, że oba połączenia są niewidoczne w billingu.

Zrodlo: Trudnyklient.pl

Aktualizacja

Marcin Gruszka na swoim blogu zamiescil wyjasnienie powyzszej sprawy:

Dostałem właśnie pytanie od Ddluka dotyczące nieudanego testu z naszym darmowym numerem. Afery nie ma, usługa działa poprawnie. Aktywacja usługi jest dokonywana w ciągu 24h od aktywacji numeru (także doładowania). Po północy wszystko będzie działać poprawnie. Jest taki zapis w regulaminie, który dziś zawiśnie na naszej stronie.

Zamieszczam rowniez regulamin promocji: Regulamin Oferty Promocyjnej Darmowy numer w Play Fresh

Jeżeli tak na pomoc przyjdzie Wam rzecznik sieci Play. Poniżej informacja zamieszczona na blogu Marcina Gruszki:

Jeżeli jednak macie rzeczywisty problem, jeżeli chcecie, żeby w Waszej sprawie coś się naprawdę ruszyło piszcie proszę do mnie maile z pełnymi danymi jak numer telefonu i nazwisko. …

Mój mail to marcin.gruszka@playmobile.pl

Tak więc macie duży problem? Ślijcie maile. Powtarzam. Ślijcie maile.

Kilka dni temu poruszyliśmy temat startera Play Fresh zawierającego tekst napisany alfabetem Braille’a. W dniu dzisiejszym chcielibyśmy poruszyć drugi, nie mniej ważny temat, związany z osobami niedowidzącymi czy też niewidomymi. Poniżej oryginalny tekst Pana Mariusza Michalaka zamieszczony w serwisie wiadomosci24.pl:

Kilka dni temu wybrałem się z niewidomym kolegą Danielem do salonu sieci PLAY w warszawskich Złotych Tarasach. Po krótkim oczekiwaniu zostaliśmy obsłużeni przez pracownika salonu, otrzymaliśmy szczegóły oferty jakie nas interesowały. Rozmowa przebiegała sprawnie do momentu podpisanie umowy. Powiedziano nam, że osoba niewidoma sama nie może podpisać umowy, gdyż nie wie co czyta. Powinna się zgłosić z prawnym opiekunem lub najlepiej notarialnym oświadczeniem woli. W prawie polskim nie ma szczególnych uregulowań prawnych w zakresie świadczenia usług osobom niewidomym oraz składania przez nie oświadczeń woli.

Firma powołuje się więc na art. 80 kodeksu cywilnego, stanowiący że jeżeli osoba nie mogąca czytać ma złożyć oświadczenie woli na piśmie, powinno ono być złożone w formie aktu notarialnego.

Zdaniem Daniela w tym przypadku wystarczyłoby, by osoba niewidoma przyszła w towarzystwie tzw. osoby zaufania, która odczyta mu tekst umowy. Chodzi przecież o zapoznanie się z jej tekstem. – Podpisywałem już niejedną umowę i nigdy nie zostałem odesłany do notariusza – twierdzi Daniel. – Nie jestem osobą ubezwłasnowolnioną i chcę być normalnie traktowany – dodaje.

Wymienione przepisy, jak widać, są poważnym utrudnieniem dla osób niepełnosprawnych. Rozwiązaniem byłoby ujednolicenie przepisów tak, by osobie niewidomej treść umowy została odczytana i potwierdzona przez pracownika w obecności świadka. Innym rozwiązaniem jest ustanowienie prawnego pełnomocnika, który zawierałby konieczne umowy.

Niedługo okaże się, że będziemy musieli biegać do notariusza przed podpisaniem każdego dokumentu. Nasuwa się więc pytanie dlaczego niektóre instytucje przestrzegają art. 80 kodeksu cywilnego, a inne go lekceważą? Sylwester Peryt, były prezes Polskiego Związku Niewidomych już w 2003 zapowiedział złożenie wniosków do komisji sejmowych, by zmieniono przepisy w tej sprawie. Jak widać prawo w tej kwestii kuleje do dziś. Czasami łatwo nie dostrzec granicy pomiędzy zapewnieniem interesów osób niewidomych a ich dyskryminacją.

Źródło: wiadomosci24.pl

Ze swojej strony pragnę dodać, że u innych operatorów takowy problem nie występuje. Sieć Plus poszła nawet o krok dalej i oferuje osobom niedowidzącym i niewidomy specjalny upust na abonament.

Jak widać umieszczenie tekstu na starterze to jedno a podpisanie umowy przez osobę niewidomą to druga, bardzo ważna sprawa, która powinna zostać przez Play naprawiona w najbliższym czasie. Czy tak będzie? Niestety nie wiem. Wysłałem kilka dni temu mail do rzecznika prasowego sieci Play Marcina Gruszka z poniższymi pytaniami:

1) Czy zabieg umieszczenia na starterze komunikatu napisanego Braillem to zabieg jednorazowy?

2) Czy planowane jest umieszczenie takowego komunikatu również na innych produktach sieci Play?

3) Czy w przyszłości planowane jest umieszczenie wewnątrz startera komunikatu napisanego Braillem?

4) Startery i produkty to jedno a wizerunek w Internecie to drugie. Czy czwarty operator zrezygnuje ze swojej multimedialnej witryny przeładowanej elementami flashowymi oraz skryptami java na rzecz łatwiejszego dostępu do witryny dla osób używających np. syntezatorów mowy?

5) Czy jest możliwe utworzenie drugiej wersji witryny okrojonej z multimediów w celu ułatwienia dostępu wyżej wymienionym osobom?

Niestety do chwili obecnej nie otrzymałem odpowiedzi na te pytania.