[Aktualizacja 2]W salonie nie rozwiążesz umowy
Od kilku dni otrzymuje od czytelników informację, iż nie jest możliwe rozwiązanie umowy poprzez złożenie wypowiedzenia w salonie sprzedaży. Postanowiłem więc sprawdzić jak wygląda sytuacja. Niestety, tak jak pisali czytelnicy, od wczoraj, przed wczoraj, czy dalszego wczoraj nie mamy możliwości złożenia wypowiedzenia umowy w punktach sprzedaży operatora.
Aby by więc zakończyć naszą "mękę" z siecią Play należy wysłać pismo na poniższy adres:
Wypowiedź użytkownika play4you1 (pracownik wyznaczony przez Play) na forum mojplay.pl - http://www.mojplay.pl/topics8/paranoja-vt7241.htm#86888
Aktualizacja 2:
Poniżej komentarz rzecznika prasowego sieci Play:
Aby by więc zakończyć naszą "mękę" z siecią Play należy wysłać pismo na poniższy adres:
P4 sp. z o. o. Skrytka Pocztowa 4 62-056 Komorniki P204Zastanawia mnie tylko ja skomentuje tą informację rzecznik prasowy Play, Marcin Gruszka. Pamiętam jak jakiś czas temu pisał o nieetycznych działaniach sieci Plus, której sprzedawcy tłumacząc się awarią, drukarki, systemu czy też innego problemu uniemożliwiali klientowi złożenie wypowiedzenia umowy. W tej chwili Play wykonał podobną procedurę, tyle, że na masową skalę. Na koniec jedno pytanie. Komu przeszkadzało składanie wypowiedzeń w salonie? Aktualizacja: Żeby ktoś mi nie zarzucił, że kłamię:
Wypowiedź użytkownika play4you1 (pracownik wyznaczony przez Play) na forum mojplay.pl - http://www.mojplay.pl/topics8/paranoja-vt7241.htm#86888
Aktualizacja 2:
Poniżej komentarz rzecznika prasowego sieci Play:
Regulamin świadczenia usług jasno określa jak należy rozwiązać umowę. Dziwię się jednak, że salon nie przyjął rozwiązania umowy. To wprawdzie nie jest standardem, ale jeżeli klientowi bardzo zależy i wysłanie listu jest dla niego dużym problemem to salon powinien przyjąć rozwiązanie umowy w takim trybie. Przypomnimy salonom procedurę przyjmowania wypowiedzenie, która dopuszcza również bezpośrednie złożenie takiego pisma właśnie w salonie.
To u ja potwierdzę sprawę. Natomiast zapytam czy mogą tak zrobić i jakim paragrafem ich straszyć by przyjęli w salonie?
hmm chyba przespałem komunikat w którym centrala coś takiego narzuciła…
może mnie jakiś pracownik oświecić? 😀
bo u nas we wrocku wypowiedzenia przyjmujemy 😛
@suvvvv: luknij sobie na korespondecje z 5 lutego 😛
@Ddluk: to chyba raczej proba rozwiazania problemu, bo podejrzewam ze chodzilo o fakt, iz salony nie dostarczaly(lub w ogole ‘gubily’ pisma) w odpowiednim czasie pism rezygnacyjnych klienta do BOK, co skutkowalo reklamacjami ze strony klienta /bo umowa byla faktycznie rozwiazywana miesiac pozniej/
76
heh
tam nie jest napisane, żeby nie przyjmować 😛
ale widać sprzedawcy interpretują po swojemu 😛
jakby komuś zależało olać klienta, heh…
@sylwek2k
Czy to jest wytłumaczenie? Jak dla mnie nie. Żyjemy w świeci internetu, intranetu, komunikacji wewnętrznej. Przecież równie dobrze ten wniosek można wpuścić do systemu jako skan, który wędruje bezpośrednio do centrali. Klient otrzymał by potwierdzenie złożenie dokumentu w salonie. Wtedy konsultant wysyłał by dokument gdzie trzeba. Jeżeli by tego nie zrobił to i tak zostawał by ślad w systemie i można by go pociągnąć do odpowiedzialność za zaginiony dokument.
Trochę dziwne zagranie. Jeżeli klient ma odejść, bo mu sieć nie odpowiada, to i tak to zrobi.
Jak rezygnowałem z Ery firmowej to rezygnację przesłałem jako załącznik w emailu. Nie było najmniejszego problemu. Ważne tylko aby były dokładne dane, hasło, numer i podpis.
Oczywiście pocztą też była opcja, tylko zawsze dłużej trwa i na tym chyba chce skorzystać Play.
Jednym słowem – nieładne zagranie, pozytywnego PR-u – brak
Rzecznik musi coś mądrego powiedzieć w tym temacie, taka jego rola. Czekamy…
to już jakiś powód, te gubienie pism 😉
mozna przewidziec co powie rzecznik, jest pr-owcem wiec czego tu sie po nim spodziewac, walnie jakas gladka gadke ze tak niby jest lepiej! tylko ze my drodzy klienci jeszcze tego nie dostrzegamy:) albo oleje sprawe .. oj potrzeba bedzie duzo mydla i wazeliny zeby ciemny lud to kupil. jest jeszcze mozliwosc ze to sa chwilowe problemy a nie nowa polityka firmy i chyba tak by bylo najlepiej dla play zeby wyjsc z tej sytuacji z twarza.
to ja Ci ddluk powiem tak
to co napisał play4you1 jest totalną bzdurą
gwarantuje Ci że w komunikacie z centrali nie ma słowa o “Zakazie” przyjmowania wypowiedzeń.
“Przecież równie dobrze ten wniosek można wpuścić do systemu jako skan, który wędruje bezpośrednio do centrali.”
Ale salony nie maja obowiazku posiadania skanera 😛
A czy ja mowie, ze to co robia, to jest dobre? Uwazam, ze jest to zle, ale powiem Ci w tajemnicy, ze w tym momencie salony nadinterpretuja lekko pismo wewnetrzne – bo tak im wygodniej 🙂
Fakt, ze salonom jeszcze daaaaaleko do obslugi, ktora oferuja pracownicy innych opow, ale to tez wina tego, ze pracownik playa moze moze zdecydowanie mniej zrobic w systemie niz pracownik innego opa 😐
Hahahaha to Play mnie teraz rozbawił.
Z Playa robi się kolejna Republika Ludowa Playa.
Gdzie cenzura i ograniczanie i maksymalne komplikowanie procedur jest usprawiedliwione troską o dobro ludu i walke z pronografia.
Hahahaha
niech jeszcze Play wprowadzi cenzurę sms,mmsi emaili wysyłanych z telefonów
oraz cenzurę brzydkich i wulgarnych słów podczas rozmowy telefonicznej,
Bo to dla dobra NAS.
Tonapewno wszscy się do Play przeniosą
ajaj, ale się porobiło. co ciekawe regulamin p4 dla abonentów nie przewiduje składania wypowiedzeń w salonach! tylko i wyłącznie pisemnie na adres do korespondencji (szczegóły w regulaminie). więc z prawnego punktu widzenia salon może, ale nie musi przyjąć wypowiedzenia. co innego reklamacje, ale to już inna historia. oczywiście narzekanie to nasze niezbywalne prawo z którego każdy może korzystać
Ja i tak zawsze wysyłam wszystkie pisma pocztą. Po co chodzić do salonu, stać w kolejce, rozmawiać z konsultantem. Ja chcę zrezygnować to piszę pismo i wysyłam. Dla mnie zawsze jest to wygodniejsze.
Kamil: na poczcie są większe kolejki niż w punktach Play 😉
ddluk-nie zgadzam sie z Toba o pociaganiu do odpowiedzialnosci za dokumenty. co w momencie, gdy masz potwierdzenie wyslania a centrala mowi ze nie doszlo? co wtedy? firma kurierska umywa rece, twierdzac ze dostarczyla a dokumentu jak nie tak nie ma. kogo wtedy wynic? oczywiscie “centrala wie lepiej” i to Bogu ducha winny pracownik dostaje po “glowie”. Zgadzam sie z komenarzem typu ze z PLAY robi sie “Republika Ludowa Play”-dlaczego tak sadze? zacznij (lub bardziej ogolnie), zacznijcie pracowac w PLAY to bedzie wiedziec jak wyglada od kuchni ta firma…totalny chaos, brak DOBREJ komunikacji i przed wszystkim zero zaufania do pracownikow.
ps. a o play24 to duzooo mozna pisac 😉
Nik: Może na poczcie są większe kolejki, ale jestem tam i tak kilka razy w tygodniu więc jeden list więcej nic nie zmienia. Poza tym można wysłać kurierem. Wszystko zależy od tego jak cenny jest twój czas lubi jak bardzo wygodny jesteś :). Ogólnie rzecz biorąc wysyłanie listem jest najlepszym sposobem załatwiania spraw formalnych. Oczywiście lepszy był by internet, ale puki nie ma podpisu elektronicznego to nie będzie działać.
Kamil, jasne wysłać kurierem i dopłacić do całego interesu 15 zł, za usługę która powinna być dostępna bezpłatnie w salonach.
Przepraszam wszystkich za błędnie udzielone informacje. Przyznaję, że nastąpiła pomyłka z mojej strony.
Zgodnie z Regulaminem świadczenia Usług Telekomunikacyjnych, par.16, Klient powinien złożyć pisemne wypowiedzenie, które należy przesłać na adres korespondencyjny Operatora. Jednak w wyjątkowych sytuacjach, Salon Sprzedaży Play może przyjąć taką rezygnację.
Wszystkich tych, którzy zostali wprowadzeni przeze mnie w błąd, serdecznie przepraszam. Zapewniam Was, że nie było to celowe działanie z mojej strony. Wierzę, że nasza dalsza współpraca będzie układała się pomyślnie.
Pozdrawiam,
play4you1
@play4you – czyli w play nadal po staremu: bałagan i sprostowanie goni sprostowanie. szkoda.
Freq ma rację, tak naprawdę klienci jadą po konsultantach ze czegoś im nie załatwili czegoś nie zrobili itp. a konsultant czyli najniższe ogniwo w łańcuchu pokarmowym play często nie może czegoś zrobić bo jakiś tam sobie Pan z centrali który na oczy klienta nie widział ubzdurał sobie coś i to już nie jego problem jak to będzie działało po prostu ma być. Ale wracając do tematu co do wypowiadania umów to racja w regulaminie wyraźnie pisze par16. punty 5, 6 ,7 ,8 o listowym wypowiadaniu umowy nigdzie nie jest napisane że w POS można złożyć takie pismo. Faktycznie można ale klient często i tak nie ma ze sobą numeru umowy jaką zwarł, a bez tego numeru nie można przyjąć zgłoszenia i znowu zły konsultant i daremna obsługa.
i to jest k.. skandal..
w każdej firmie klient skladając wypowiedzenie odrazu dostaje date wygenerowana przez system kiedy ma być termin rozwiazania umowy
(przykład – zmiana regulaminów w Plusie) idealnie to wygladało, wchodze do salonu plusa, skaldam rezygnacje – bez rzadnego pisma, generuja druk z data zakonczenia umowy – podpis i wychodze! – ale nie – super Play musi wprowadzić nowe zachcianki – typu ” wyślij formularz pisemny poczta”
bedzie strajk poczty, albo cokolwiek innego i formularz nie dolatuje do komorników.
boshe jak ten play sie uczy dlugo to zaled.pl
teraz przykladowo Play zmienia regulaminy jak plus, masz 7dni na to – i co ” data stępla pocztego tylko ma wystarczyc?”
ZERO PROFESIONALIZMU Play. :/
rśut, par 16, pkt 6:”Za dzień złożenia wypowiedzenia Umowy przez Abonenta przyjmuje się DZIEŃ DORĘCZENIA na adres korespondencyjny OK podany na stronie WWW Operatora dokumentu zawierającego wypowiedzenie Umowy. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia.”
(podkreślenie moje) czyli data nadania p4 obchodzi tyle co zeszłoroczny śnieg. zatem jak klient wyśle wypowiedzenie pod koniec okresu rozliczeniowego to może się okazać że będzie klientem jeden miesiąc dłużej. a dzięki salonowi który potwierdza datę OTRZYMANIA pisma wszystko jest ok. i oby tak zostało. btw, orange od 1 marca zmienia adres do koresp.
play4you1 salon może przyjąć wypowiedzenie ale tylko w wyjątkowych sytuacjach czyli rozwiązanie umowy przed wczesne. A w nasie troszkę tą kategorie 9 w zgłoszeniach uszczuplono i tak na dobra sprawę salon przyjmie wypowiedzenie jedynie w przypadku zgonu klienta. Cala reszta nie.Nie ma kategorii w systemie i nie ma jak zrobić odpowiedniego zgłoszenia. Samego pisma też nie przyjmą ponieważ nie mają pewności że to dotrze do centrali( w końcu tylko dokumentów ginie w niewyjaśnionych okolicznościach) Dlatego też wszyscy idą na pocztę 😉
Dokładnie, strach wysyłać samo wypowiedzenie bez zarejestrowania zgłoszenia w NASA, bo zdarzają się takie paranormalne zjawiska jak ginięcie wybranych dokumentów z danej koperty podczas gdy inne docierają. Ale ja przestałem się już przejmować i klientowi daję ksero wypowiedzenia z moim podpisem i datą kiedy ja to przyjąłem, a dalej niech się dzieje wola Nieba.
Nie rozumiem tego świętego oburzenia…. Dla mnie to normalne, ze cala korespondencje wysyłam poczta bądź kurierem i nie robię z siebie idioty łażąc po salonach i próbując składać reklamacje, wypowiedzenia itp. Od lat komunikuje się z Cyfra, Playem, firma hostingowa itp za pomocą listów poleconych i książki nadawczej, bo dzięki temu mam kontrole nad swoimi pismami i nie muszę jeździć i oglądać znudzonych min Panienki Studentki w Playu. Wole napisać niż narażać się na przypadkowego pracownika , który siedzi tam za kare, bo studiuje zaocznie a w dzień nie ma co robić ; to symuluje prace;) To nie jest kwestia tego, ze punkty nie mogą przyjmować pism, ale kwestia organizacji pracy- nic więcej! Wiem to z doświadczeń swojej firmy.
co za idioci w tej polsce, jakby play mial siedzibe na karaibach..
wysylasz list za potwierdzeniem odbioru i dojdzie na 99%…
w n (platforma telewizyjna jakby jakis inteligent nie wiedzial) od poczatku akceptuja tylko rezygnacje listownie i nie ma problemow, zawsze mozna zadzwonic na bok sie dowiedziec czy dostali
Skoro P4 wprowadza nowe standardy to powinie brać przykład z dobrych przykładów z W3 – np. rozwiązanie umowy w salonie. Wczoraj straciliście przyszłego klienta abonamentowego. Odradziłem ze względu na mój spokój i przyszłej klientki (może PF). Niektórzy nie lubią kopać się z koniem (np. nieterminowe faktury, wypowiedzenia, BOK).
plakac nie beda, nie martw sie 😉
najlepiej zeby oferowali wszystkie uslugi, a do tego za darmo, co?
jak byscie mieli do wyboru rozwiazanie umowy w salonie lub stan darmowy to tez upieralibyscie sie przy 1wszej opcji?
play to nie instytucja charytatywna
A co ma piernik do wiatraka?
W abonamencie nie ma stanu darmowego.
Zawsze lepiej odwrócić kota ogonem co ;)?
Ale masz racje jakby w abo działał stan darmowy mogę wysyłać rozwiązanie umowy pocztą, ale tylko z potwierdzeniem odbioru.
Ale ty debile piszą no i debilny temat czego nier rozwiążesz dostajesz do łapy druk wypisz go i dajesz do łapy konsultantowi i wysyła. Proste jak drut czego pół mózgi nie rozumiecie.
sadas: co ma piernik do wiatraka, stan darmowy to usługa w prepaid a nie postpaid, nie ma żadnego powodu żeby łączyć ją z wypowiedzeniami umowy w salonach.
omg wiec wstaw sobie zamiast stanu darmowego jakies darmowe minuty smsy czy cos w tym stylu, to byla taka przenosnia, co za ciemny lud
cześc czy do avili mogę dokupić na play24 play online za 5zł miesięcznie? tzn czy ta usułga będzie działać na tym telefonie?
sadas..serio bijesz rekordy glupoty na tym forum, przestan zanim osiagniesz highest score 🙂
danny: to samo robię w moim punkcie, wypowiedzenia normalnie przyjmujemy, dajac kopię klientowi. Problemów nie robimy. Rezygnacje normalnie mozemy przyjmowac. Zła interpretacja przez niekótrych pracowników ktorzy tego nie robia. Co prawda dawnie wygodniej było robiac poprostu zgłoszenie w NASIE…
jeszcze masz cos dodania?
bo jak nie to proponuje stfu
ja mam też takie jedno pytanie dotyczące tego miej więcej. Jeżeli bym nie przedłużył umowy w danym terminie czyli nie przyszedł bym do salonu 29 marca to co się stanie??
Czy ktoś może wie gdzie we Wrocławiu jest punkt Play , który przyjmie mi ten wniosek?
to zapewne robia tak jak inne firmy, czyli umowa przechodzi na czas nieokreslony, czyli dluzszy okres wypowiedzenia(np musisz czekac 3 miesiace)
i zaraz beda glosy ze play to zlodziej itd, bo dzieci nie umieja isc na poczte i wyslac listu i ze play to zlodziej bo automatycznie nie zrywa umowy itd itd
Jak giną wypowiedzenia to może umowy abonamentowe też giną?
I co wtedy jak play wam udowodni że podpisaliście umowę?
Powiedzmy wprost wypowiedzenia nie giną tylko play je wyrzuca i twierdzi że zginęło.
Pomyślcie sobie taką sytuację wysyłacie wypowiedzenie listem a play nie odbiera przesyłki i co wtedy?
przecież liczy się data dostarczenia i umowa trwa jeszcze parę miesięcy.
Ale jest rozwiązanie żeby załatwić sprawę w salonie play po prostu składa się wniosek o zmianę oferty na pf z minimum 30 dniowym wyprzedzeniem i to jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy abonamentowej a to musi salon przyjąć.
Miałem w Play umowę na czas określony. Dwa miesiące przed końcem chciałem złożyć wypowiedzenie w salonie. Panie przedstawiły mi druczek wypowiedzenia, ale nie potrafiły zrozumieć (a na druczku nie było odpowiedniego pola!), że umowę rozwiązać chcę z chwilą jej zakończenia.
Proponowały więc albo rozwiązanie umowy od ręki i zapłacenie absurdalnej kary(!) bądź też przybycie do salonu ponownie w dniu zakończenia umowy. Jak w PRL?
Oczywiście wypowiedzenie wysłałem poleconym i wszystko było OK – ale niekompetencja ze strony pracowników Play zniechęciła skutecznie mnie i wszelkich znajomych do abonamentu w tej sieci. Play Fresh może być – bo też co złego może stać się z numerem na kartę?
sadas – gadasz jak potłuczony.
Jakbyś inteligencie nie wiedział, to tv n wypowiesz mailem.
Twoją przenośnię to o kant d.py potrzaskać. Bo to było porównanie ciołku. Po drugie, na szalach są rzeczy o różnej wartości. Bezwartościowe i upierdliwe wypowiedzenie oraz wartościowy i irytujący konkurencję stan darmowy.
Poza tv n, gdzie nie wypowiedzenie umowy w terminie zmienia czas wypowiedzenia na trzymiesięczny, jest UPC gdzie umowa przejdzie na taki czas na jaki była zawarta poprzednia, tak samo jak Orange Biznes. U innych opów jest miesięczny okres wypowiedzenia.
Cóż, od połowy lutego już mniej spływało wypowiedzeń z punktów.
Bardzo dobrze. Część dokumentów ginęła w tajemniczych okolicznościach, takie głupoty jakie sprzedawcy mówili na temat rozwiązania umowy klientom to jakaś paranoja.
Nigdy nie byli w stanie podać poprawnej daty rozwiązania umowy, przyjmowali dokumenty o przeniesienie numeru razem z rezygnacją!!! Szok!!!
Tylko pytanie czy to aby jest zgodne z ustawą i obowiązującym prawem???!!!
sadas To w Play jak umowa przechodzi na czas nieokreślony wypowiada się z 3 miesięcznym wyprzedzeniem? W innych sieciach jest 1 miesiąc. Masz WIEDZĘ czy piszesz BZDURY?
od dawna nie ma mozliwosci wypowiedzenia umowy przez mail, a co do umowy na czas nieokreslony napisalem jak jest w innych firmach wiec mozliwe ze i w play tak M-O-Z-E byc.
sadas – jak piszę że się da, to się da. W końcu wysyłamy klientom i działa.
w n’ce?
to chyba ci sie cos pomylilo bo gadalem wlasnie z BOKiem i tylko list
A jednak. Tak, w Nce (apostrof po samogłosce). Na nkontakt@n.pl.
Mi kiedys koles w salonie powiedzial, ze owszem moge wniosek o rozwiazanie umowy zlozyc w salonie, ale on nie gwarantuje, ze umowa zostanie rozwiazana, bo nie dostane zadnego potwierdzenia… jakas kpina – albo rozwiaza, albo nie – wszystko w gestii jakiegos gamonia, ktory wysle to albo zapomni. W tej kwestii play w moich oczach dal ciala, zreszta opisalem wam ta historia pare miesiecy temu na priv..