BlogPlay.eu



W Play nie zablokujesz numeru po północy

02.20.2010 16:48:05 · Opublikowano w ciekawostki, inne, Play Biznes, Play Domowy, Play Fresh, PLAY news, problem

Kilka dni temu dostałem od jednego z czytelników maila w którym informuje mnie o fakcie niemożności blokady telefonu/numeru po godzinie 24. Poniżej oryginalna treść wiadomości:

Witam. Kłania się wierny klient. Zróbcie coś. Bo zaraz coś zepsuję. Próbowałem połączyć się z jakimkolwiek konsultantem, aby wyłączył zaginiony/skradziony mój drugi telefon! Dlaczego po wybraniu opcji 3 (z nr
*500) nikt do jasnej….. nie odbiera!!! Jestem nieprzeciętnie zdenerwowany. Dzwoniąc automatycznie naliczacie opłatę wysłuchując lektorkę i reklamy – 1 zł (na dobry początek), było to ok. godz 0:20, która to lektorka sama się
rozłączyła. Zwyczajnie przez pomyłkę wybrałem opcję 4 i ta stwierdziła ze już nie pracujecie. Rozłączyła się sama nie dając mi pola manewru. Skasowaliście zeta i już. Przepraszam za co ? Dalej dzwonię po chwili i tym razem upewniłem się i wybrałem opcję 3 (zaginienie telefonu/ blokada numeru) i tam już trzymam 13 minut!!! Wreszcie ręka z zimna (Szczecin, temp -4) zdrętwiała, rozłączyłem się. Złotóweczka, za nic na wasze konto. Załatwiłem sobie rękawiczki i moment dzwonię trzeci raz. Tym razem moja bateria w telefonie nie wytrzymała zbyt długo. Całe 25 min. Złotóweczka.

Czy wy tam Redtube oglądacie czy jak!? Zaraz nawymyślam, że narażacie klientów na straty (zagubionego telefonu zgłosić nie można, straty zdrowotne – odmrożenia dłoni, nieprzespana noc, i nieuczciwe naliczanie opłat – z
jakiej racji skoro z nikim nie rozmawiałem. Inne sieci naliczają dopiero jak odbierze konsultant – taki żywy człowiek i ostatnie – potwornie długie oczekiwanie, aż ktoś odbierze) Nr skradzionego telefonu *** 197 220

Niestety pomimo starań użytkownikowi nie udało się zablokować numeru. Postanowił więc napisać zgłoszenie reklamacyjnej na które otrzymał następującą odpowiedź:

Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 4 lutego 2010r., dotyczące połączeń z Biurem Obsługi Klienta. W odpowiedzi uprzejmie informujemy, że analiza Pańskiego konta abonenckiego wykazała 3 połączenia z Biurem Obsługi dnia 4 lutego br. o godz. 00:40, 00:41 oraz 00:54. Zgodnie z pkt.5 Cennika Oferty Play Fresh opłata za połączenie z numerami *500 oraz 790500500 wynosi 1zł niezależnie od czasu trwania połączenia, dlatego mimo że nie udało się Panu połączyć z Konsultantem za każde połączenie naliczona została opłata. Szczegółowe informacje znajdują się pod adresem: http://www.playmobile.pl/resources/pdf/Cennik_Oferty_Play_Fresh_1_07_2009.pdf

Dodatkowo pragniemy poinformować, że Biuro Obsługi Klienta pracuje od godz. 7:00 do godz. 24:00. W celu blokady połączeń wychodzących należy wydać odpowiednią dyspozycje kontaktując się z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer *500 lub 790 500 500. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z
Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem M***** W**** konsultant back office ds. obsługi klienta.

Przeanalizujmy powyższą wypowiedź. Konsultant informuje, że BOK czynny jest w godzinach od 7:00 do 24:00 a następnie namawia do wydania dyspozycji przez klienta właśnie poprzez kanał telefoniczny. Widzi ktoś w tym sens? Bo ja nie.

Drugą sprawą jest godzina pracy konsultantów. Czy naprawdę takim problemem jest posadzić jedną osobę na słuchawce na całą noc która będzie zajmować się tylko zgłoszeniami o kradzieży telefonu i blokadzie numeru? Koszt takiego posunięcia jest prawie zerowy w stosunku np. do kwot jakie operator wydaje na kampanie reklamowe a na pewno spowodowało by wzrost zaufania klientów do operatora.

P.S.
Biuro obsługi klienta Orange potrafi przyjąć zgłoszenie nawet o 1 w nocy.

Be Sociable, Share!
Źródło:

31 komentarze dla wpisu “W Play nie zablokujesz numeru po północy”

  1. Generalnie Play znalazł sobie niezły sposób na zarabianie pieniędzy za połączenie z *500. 10 takich połączeń miesięcznie to 10 zł. Jak kiedyś miałem POL to musiałbym dzwonić po kilka razy dziennie, żeby złożyć reklamację.

    Jeżeli dzwonimy złożyć reklamację dotyczącą usług operatora i jest ona uzasadniona opłata powinna zostać zwrócona, bo niby czyja to wina, że np. padł zasięg?

  2. Blokada powinna byc dostepna przez Play24, po podaniu kodu PUK i kodu abonenckiego, ustalanego przy rejestracji numeru / badz podpisywaniu umowy. Dodatkowo potwierdzenie linkiem na maila , na ktory sie rejestrowalo. Jak ktos sie nie zarejestrowal w P24 i nie ma zarejestrowanego nr- jego sprawa.

    Proste, drogi Playu, prawda ? Tylko chciec !

  3. aha , i blokada obowiazywala by np 72 godziny , po tym czasie byla by zdejmowana automatycznie- jesli sie klient nie skontaktuje z Playem badz nie zglosi do salonu.

  4. stary odwalasz swietna robote tym swoim blogiem!
    takie notki jak ta daja nadzieje, ze kiedys bedzie normalnie a sygnaly o roznych nieprawidlowosciach nie zostana puszczone mimo uszu!
    nie twierdze, ze play jest najgorszy, ale jak kazdy operator ma swoje wady. ciekawe jakby zareagowali klienci jakiegos banku, gdyby nie mogli zastrzegac swoich kart po polnocy…

    odnosnie tresci odpowiedzi na reklamacje, to w/w pani nie jest chyba jakas szycha – napisala tyle, na ile ma kompetencji… w korporacjach smutna prawda bywa to, ze regulamin przyslania zdrowy rozsadek…

  5. Ja ostatnio zauważyłem że dzwoniąc do BOK, za pierwszym razem zawsze rozłącza mnie po paru sekundach i dopiero w drugiej próbie udaje mi się połączyć z konsultantem. W ten sposób Play też sobie dodatkową kaskę zbija na klientach.

  6. szczerze mówiąc… trochę to dziwne i bez sensu…
    Mimo wszystko BOK telefonii komórkowej powinno być czynne 24 h/dobę… właśnie na wypadek konieczności zablokowania telefonu – bo chyba nikt nie zwróci wydzwonionej kasy z telefonu… akurat w przypadku Fresha jest to najmniejszy problem, bo nie da się nabić wysokiego rachunku, ale w przypadku numerów abonamentowych…. masakra :/

    Ja pracowałam kiedyś w BOKu Plusa – i jak najbardziej BOK działał przez całą dobę – w nocy zawsze pracowało parę osób – koło 5? Czy jakoś tak, nie pamiętam dokładnie… Ale jeżeli już operator bardzo chce oszczędzać to wystarczy, że zostawi na noc 1-2 osoby, bo przez większość nocy i tak nic konstruktywnego nie robiliśmy a połączenia się rzadko zdarzały 😉 ale jednak jest to potrzebne.

  7. Najgorsze jest to, że po północy zmienia się “oferta” wyboru pozycji pod danym klawiszem i lektorka zamiast od razu informować, że nie pracują w BOK’U, leci kolejno jakim tematem rozmowy jesteśmy zainteresowani. Pod wszystkimi opcjami (prócz wyboru pozycji “3” – zgłoszenie zablokowania lub zaginięcia telefonu) jesteśmy informowani o godzinach pracy, po czym jesteśmy automatycznie rozłączani. Po wyborze “3” słyszymy informację o tym, iż rozmowa będzie rejestrowana. Po czym i tak nikt nie odbiera. Wyobraźcie sobie zirytowanie abonenta.

  8. bylem na rozmowie o prace w bok’u w gdansku.
    sprawa wyglada tak ze robia rekrutacje co 2-3 tygodnie po kilka agencji naraz. biora ludzi, ktorzy maja tygodniowe szkolenie, musza przepracowac 130godzin minimum w miesiacu. jak ktos chce zrezygnowac to dopiero po 4 miesiacach inaczej placi kase za szkolenie.
    biora ludzi z nikad, ktorzy nie maja pojecia o tej sieci albo o jakiejkolwiek innej, a sama rekrutacja jest tak bezsensowna ze nawet nie dotyczy uslug operatora, bylem na 1 i 2 etapie i jedynie jakies pytania o kreatywnosc ;-).
    wiec jak macie problemy z napisaniem wiersza albo cos to polecam bok play’a

  9. Abonent Playa napisał:

    BOK Playa wykazuje wysokie poczucie humoru.Reklamacja dotyczy braku możliwości zalogowania się na stronę Mój Play – odpowiedź Play Prosimy zalogować się na stronę by móc śledzić status zgłoszenia . dzwonienie tam to strata czasu nerwów i możliwość utraty poczucia rzeczywistości .(nikt nam nie wmówi że białe jest Białe!-czy jakoś tak)

  10. Jestem abonentem Playa od początku i mocno mu kibicuje… dzięki niemu mamy tańsze połączenia na rynku. Ale ostatnio zaczyna mnie play irytować. Ja na szczęście miałem tylko jeden problem i faktycznie trzeba trochę czasu aby udowodnić konsultantowi że ma się racje i żeby przyjął zgłoszenie. BOK jest tragiczny. Kiedyś kontaktowałem się z Bok ery miła Pani co się rzadko zdarza tak mnie pozytywnie zaskoczyła, musiałem zrestartować telefon a ona mówi że za 5 min oddzwoni. Oddzwoniła i problem rozwiązany. Playu jesteście już prawie 3 lata na rynku, albo zaczniesz dbać o klientów albo powoli zaczniesz ich tracić. Bo konkurencja nie śpi też ma dobre ceny, zasięg stabilniejszy, internet szybszy i lepszy BOK. Do roboty Panowie…

  11. chcialbym stwierdzic ze play wg mnie jest najlepsza pod wzgledem oferty i tel i mowi to troche obiektywnie ale pod wzgledem bok-u jest daleko w tyle za konkurencja wiadomo nie mozna byc zawsze najlepszym ale naprawde byc na szarym koncu w posprzedazowce nikomu nie wypada. niech lepiej ktos wezmime sie za rozliczanie tych ludzi bo robia sobie zly PR

  12. jeśli nie opłaca się aby ktoś zostawał na noc i przyjmował zgłoszenia (bo może system nie działa więc i tak zablokować od razu się nie da) to słyszałem o takim wynalazku jak automatyczna sekretarka. Podobno polega to na tym że dzwoniący klienci nagrywają sprawę którą chcą załatwić. A skoro się nagrają to chyba można odsłuchać te rozmowy, prawda?

  13. Trzeba było napisać reklamacje na te 3 zł. Na BOK pracuja osoby ale pewnie im sie nie chce odbierać połączeń. Jest możliwe połączenie z BOK od 24 do 7 poprzez ##9 w trakcie polaczenie.
    Sam kiedys zablokowalem telefon w nocy a informacji o ofercie nie uzyskalem. 😉

  14. BOK pracuje 24h tylko nie chca sie przyznac ze w nocy w poznaniu w arvato pracuje tylko 1!! osoba… na cala siec zajebioza co nie?

    A to taki kuzwa problem wejsc w system i kliknac blokade? zaden powtarzam zaden!

    Zrobcie cos z tym arvato!

  15. dawid jest pare BOK-ow w calej polsce nie tylko w poznaniu

  16. Pleys'Fuck napisał:

    Nie wiecie dlaczego nikt nie odbiera w plej po 24-7 ? Bo sa w barcelonie, a gruszka bawi sie za wasze 1 zlotowe polaczenia… w plej pracuja sami gowniarze, nikt ich nie kontroluje, jak bylo z tym wpisem na tym blogu z checia nagrania rozmowy ? oni moga a ja nie ? pluje plejowi w twarz ! bo to dresiarska i szpanerska siec, z wiecznym motywem kuli… moze taka kula w Poleczki albo Tasmowa ? hm ?

  17. sadas tak w gdańsku i poznaniu oraz 3 linia na tasmowej, ja mowie o poznanskim… duzo o tym wiem…

  18. *500 to poznan arvato.

    790 500 500 oddziały w szczecinie i gdansku.

    to jest własnie odpowiedz BOK – odpowiedz na poziomie !!!
    oni odpisuja na te reklamacje tak że sami pozniej nie wiedza co odpisali !!!

    wlasnie co kogo zapytam – to narzeka na playa przez BOK !!!! nic innego tylko BOK !!

    niech najlepiej daruja sobie akcje z testowaniem zasiegu playa – niech lepiej sie za jakosc obslugi wezma — sraja na posy za wyniki MSa a niech zaczna robic msa w bok

    rozłączanie – to normalna sprawa BOKu ! dziwi mnie czemu jeszcze uke nie zrobila kontroli tego alb rzecznik praw konsumenta…

  19. Ale zrobiliście oftop. Dyskusja o inteligencji małp z której znowu nic nie wyniknie. Lepiej, zamiast pisać tutaj , napiszcie do MG ; przynajmniej swoje pomysły; chociaż zapewne PR to czyta.

  20. berdys, PR czyta? Może i czyta ale z tego czytania nic nie wynika. O problemach trzeba informować odpowiednie instytucje i media. Tylko z ich pomocą można coś poprawić.

  21. 1 – zadzwońcie do SIM+ po 22 da się? ( chodzi o bok )

    2 – pracując na CC w PLAY po godzinie 23 – siedziała 1dna osoba + koordynator , jedna osoba na całą Polskę ( więc mogli by dać po 2 osoby na każde CC i problem rozwiązany ) Ale uwierzcie mi ludzie potrafią dzwonić o 3 w nocy mówiąc że właśnie im faktura doszła… 4 CC daje nam 8 osób problem rozwiązany

    3 – Dobrym rozwiązaniem by była blokada telefonu na stronie www

    4- Teraz oddziałów CC jest więcej ( ja wiem o 4 )

    5- Czemu opłaty – 1zł za rozmowę – dzwoni ci dziecko o 1 w nocy ( ba z 20x ) i mówi ze go du… swędzi , czy mu postękam

    6 – W każdym CC macie opłaty za rozmowę

  22. A tak z innej beczki: wiadomo coś czy w nadchodzącym tygodniu pojawi się nowy, ulepszony Replay. W zeszłym roku pod koniec lutego nowe oferty zostały przedstawione.

  23. sylwek2k napisał:

    @Potargany: “( więc mogli by dać po 2 osoby na każde CC i problem rozwiązany ) ”

    Taaaa… to sie nazywa optymalizacja kosztow… Twoje rozwiazanie jest NAJDROZSZYM z mozliwych… kij z tym, ze ma byc 8 osob, ale po grzyba chcesz je umiescic w 4 ROZNYCH lokalizacjach?? Przeciez koszty utrzymania OTWARTEJ lokalizacji, sa zdecydowanie wyzsze, niz koszt pracownika…

  24. to niech dadzą tylko na 1dna lokalizacje ( 2ch pracowników starczy ) Pracowałem na blokadzie ( od 23 do 7 ) i odebralem max 10 telefonów . Z czego 3 nie na temat , 1 blokada i jakies żarty

  25. W każdym boku nie ważne w jakiej sieci zawsze jest 1 dyżurny w nocy wiec sie tak nie srajcie a żenujący opis leszcza który sobie raczkę odmroził po nocy zapewne nachlany i nagminnie oglądający red tuba skoro tak odrazu osadza konsultanta wyżalił sie.

  26. Witam wszystkich,

    odnosząc się do kwestii blokady połączeń po godzinie 00:00 informuję, że jak najbardziej jest taka możliwość i zawsze była.
    Trudno jest zweryfikować co było powodem braku możliwości zrealizowania połączenia tego Klienta,
    jednak zapewniam , że możecie dzwonić do Obsługi Klienta Play w celu zgłoszenia blokad kradzieżowych 24 h/dobę.

    Oczywiście nikomu tego nie życzymy;)

  27. zkosmosu napisał:

    Panowie :
    # franzon
    # potargany

    Jesteście śmieszni Play ma tylko 2 call center w polsce i jest to arvato w poznaniu i w gdańsku (nazwy nie podam bo tylko maja jedna placówke)
    oraz 3 linia na Taśmowej .
    \
    A co do tej 1zł to kontak w erze i plusie wynosi 2,44 zł. wiec nie wiem co wam tak nie pasi :].
    A to że nikt nie odbierał tel miedzy 24:00 a 7:00 no to poprostu nieszczęśliwy wypadek 😛 (pewnie było dość duzo takich osobników jak pan z zimną raczka)….

  28. zkosmosu

    mylisz się kolego
    a moze play4you1 odpowie ??

    Poznan – tu pracowałe
    Wawa – tam byla linia dla VIP
    Gdansk
    http://media2.pl/telekomunikacja/30851-nowe-call-center-sieci-play.html
    Lodz
    http://www.callcenternews.pl/news/513_2009.07.21/play_otwiera_call_center_w_%C5%82odzi.html

    I jest jeszcze SZCZECIN

    i kto tu jest smieszny :):)

  29. no to jedno odpadło gejku bez matury
    więc on był w błędzie i ja
    narka

  30. czy wreszcie zapyta ktoś rzecznika PLAY
    DLACZEGO???? pobierana jest opłata za słuchanie automatu a nie za połączenie z KONSULTANTEM!!!!!!!!!

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.