Przez niemal dwa tygodnie klienci sieci Play nie mogą dodzwonić się na numery należące do CenterNet (m.in. w ramach sieci wRodzinie). Działają tylko SMS oraz połączenia przychodzące z CeneterNet do Play. Nieoficjalnie dowiedzieliśmy się, że wszystko ma wrócić do normy w przyszłym tygodniu. Sprawą zajęło się UKE, wkrótce obu operatorów czeka kontrola.

- Napływają do nas pierwsze sygnały o problemach z połączeniem się abonentów korzystających z obu sieci. W związku z tym w najbliższy poniedziałek zostaną przygotowane dokumenty niezbędne do przeprowadzenia kontroli u operatorów.

– usłyszeliśmy w biurze prasowym Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

- Znamy problem, Play zażądał od nas, dwa dni po terminie, w którym miał zostać komercyjnie uruchomiony, na mocy obopólnych ustaleń, punkt styku sieci pomiędzy P4 i CenterNet, podpisania niekorzystnego dla nas aneksu jednostronnie zmieniającego warunki współpracy. P4 chciałoby aby spółka CenterNet odpowiadała za każde nieuprawnione przekierowywanie ruchu głosowego z Play do naszej sieci. Naszym zdaniem zabezpieczenie sieci przed tego typu działaniami powinno spoczywać na operatorze, który jest jej właścicielem (w tym przypadku na P4). Mimo to prowadzimy rozmowy, mamy nadzieję na ich szybkie zakończenie i uruchomienie punktu styku

– mówi nam Grzegorz Tomczyk wiceprezes zarządu CenterNet.

Dziwi nas jednak fakt, że Play mimo alternatywnych możliwości, ogranicza swoim abonentom możliwość kontaktu z użytkownikami sieci CenterNet – dodaje Tomczyk.

Sieć Play stoi na stanowisku, że sytuacja wróci do normy, jak tylko CenterNet podpisze odpowiedni aneks.

Źródło: Trudnyklient.pl

PLAY od 1 marca 2010 r. wprowadza usługę „Limit finansowy transmisji danych”.

W związku z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 544/2009 z dnia 18 czerwca 2009 r. zmieniającym rozporządzenie (WE) nr 717/2007 w sprawie roamingu w publicznych sieciach telefonii ruchomej wewnątrz Wspólnoty oraz dyrektywę 2002/21/WE w sprawie wspólnych ram regulacyjnych sieci i usług łączności elektronicznej, od dnia 1 marca 2009 r. wszyscy użytkownicy sieci telekomunikacyjnej P4 korzystający z transmisji danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro będą mogli aktywować usługę „Limit transmisji danych”.

Dzięki tej usłudze transmisja danych w roamingu międzynarodowym w Strefie Euro po osiągnięciu określonego limitu finansowego, będzie automatycznie zablokowana na zasadach i warunkach opisanych poniżej.

Wszystkim użytkownikom korzystającym z usług typu post-paid  przysługuje limit finansowy zbliżony do kwoty 265 PLN brutto (217,21 PLN netto) w odniesieniu do każdego okresu rozliczeniowego.

W przypadku użytkowników korzystających z usług typu  pre-paid i „Mix” przysługuje identyczny limit w odniesieniu do każdego miesiąca kalendarzowego .

W momencie, kiedy użytkownik, podczas korzystania z transmisji danych w roamingu międzynarodowym, w strefie Euro, w danym okresie rozliczeniowym albo miesiącu kalendarzowym, osiągnie 80 % limitu finansowego P4 przesyła wiadomość SMS informującą o tym fakcie. Użytkownik może w dowolnym momencie zażądać od P4 zaprzestania wysyłania takich powiadomień poprzez wyłączenie usługi, a następnie ponownego rozpoczęcia ich wysyłania poprzez włączenie usługi.

W przypadku, kiedy limit finansowy zostanie osiągnięty P4 przesyła wiadomość SMS na numer użytkownika z procedurą, którą użytkownik stosuje jeżeli chce korzystać dalej z usługi transmisji danych w roamingu międzynarodowym, w Strefie Euro. Jeżeli użytkownik nie skorzysta z procedury, o której mowa powyżej, P4 niezwłocznie zaprzestaje świadczenia usługi transmisji danych w roamingu międzynarodowym, w Strefie Euro, a tym samym naliczania opłat, do czasu skorzystania przez użytkownika z procedury, o której mowa powyżej.

Włączenie lub wyłączenie usługi odbywa się poprzez wysłanie bezpłatnej wiadomości SMS na numer 120 o analogicznej treści „wlacz” lub „wylacz”.

Zrodlo: Blogplay.pl

Obniżone zostaną ceny następujących modeli:

• LG GD510
• Sony Ericsson Yari
• Samsung B5310 Corby PRO
• Samsung S5200
• LG KM900
• Nokia 6700
• Samsung S7220 Ultra Classic

W cenniku na życzenie pojawią się następujące modele:

• Nokia 2730 classic
• Nokia 5230
• Samsung i8000 Omnia 2
• Nokia x3

Z cenników usunięte zostaną następujące modele:

Z cennika podstawowego:

• Nokię 6210
• Nokię N73
• Samsunga S7330

Z cennika na życzenie:

• Nokię N82
• Samsunga M7500
• Sony Ericssona W902

Dodatkowo:

Sony Ericssona Aino w taryfie Firmowa 250 oraz Play dla Firm – zmiana ceny na 199zł.
Samsung S5230 Avila GPS w eShopie – Mixtura 30 / 40 w cenie 1zł.

Cennik:

Źródło: Blogplay.pl

Od kilku dni otrzymuje od czytelników informację, iż nie jest możliwe rozwiązanie umowy poprzez złożenie wypowiedzenia w salonie sprzedaży. Postanowiłem więc sprawdzić jak wygląda sytuacja. Niestety, tak jak pisali czytelnicy, od wczoraj, przed wczoraj, czy dalszego wczoraj nie mamy możliwości złożenia wypowiedzenia umowy w punktach sprzedaży operatora.

Aby by więc zakończyć naszą “mękę” z siecią Play należy wysłać pismo na poniższy adres:

P4 sp. z o. o.
Skrytka Pocztowa 4
62-056 Komorniki P204

Zastanawia mnie tylko ja skomentuje tą informację rzecznik prasowy Play, Marcin Gruszka. Pamiętam jak jakiś czas temu pisał o nieetycznych działaniach sieci Plus, której sprzedawcy tłumacząc się awarią, drukarki, systemu czy też innego problemu uniemożliwiali klientowi złożenie wypowiedzenia umowy. W tej chwili Play wykonał podobną procedurę, tyle, że na masową skalę.

Na koniec jedno pytanie. Komu przeszkadzało składanie wypowiedzeń w salonie?

Aktualizacja:

Żeby ktoś mi nie zarzucił, że kłamię:

Wypowiedź użytkownika play4you1 (pracownik wyznaczony przez Play) na forum mojplay.pl – http://www.mojplay.pl/topics8/paranoja-vt7241.htm#86888

Aktualizacja 2:

Poniżej komentarz rzecznika prasowego sieci Play:

Regulamin świadczenia usług jasno określa jak należy rozwiązać umowę. Dziwię się jednak, że salon nie przyjął rozwiązania umowy. To wprawdzie nie jest standardem, ale jeżeli klientowi bardzo zależy i wysłanie listu jest dla
niego dużym problemem to salon powinien przyjąć rozwiązanie umowy w takim trybie. Przypomnimy salonom procedurę przyjmowania wypowiedzenie, która dopuszcza również bezpośrednie złożenie takiego pisma właśnie w salonie.

Jak informuje Marcin Gruszka na swoim blogu w najblizszym czasie Play udostepni mozliwosc sprawdzania pozostalego czasu dzialania Stanu Darmowego. Udostepnio kod bedzie wygladac nastepujaco:

*111*1*4#

Odpowiedz zwrotna wygladac bedzie nastepujaco:

“stan darmowy ważny do … dzień i godzina”

Kilka dni temu dostałem od jednego z czytelników maila w którym informuje mnie o fakcie niemożności blokady telefonu/numeru po godzinie 24. Poniżej oryginalna treść wiadomości:

Witam. Kłania się wierny klient. Zróbcie coś. Bo zaraz coś zepsuję. Próbowałem połączyć się z jakimkolwiek konsultantem, aby wyłączył zaginiony/skradziony mój drugi telefon! Dlaczego po wybraniu opcji 3 (z nr
*500) nikt do jasnej….. nie odbiera!!! Jestem nieprzeciętnie zdenerwowany. Dzwoniąc automatycznie naliczacie opłatę wysłuchując lektorkę i reklamy – 1 zł (na dobry początek), było to ok. godz 0:20, która to lektorka sama się
rozłączyła. Zwyczajnie przez pomyłkę wybrałem opcję 4 i ta stwierdziła ze już nie pracujecie. Rozłączyła się sama nie dając mi pola manewru. Skasowaliście zeta i już. Przepraszam za co ? Dalej dzwonię po chwili i tym razem upewniłem się i wybrałem opcję 3 (zaginienie telefonu/ blokada numeru) i tam już trzymam 13 minut!!! Wreszcie ręka z zimna (Szczecin, temp -4) zdrętwiała, rozłączyłem się. Złotóweczka, za nic na wasze konto. Załatwiłem sobie rękawiczki i moment dzwonię trzeci raz. Tym razem moja bateria w telefonie nie wytrzymała zbyt długo. Całe 25 min. Złotóweczka.

Czy wy tam Redtube oglądacie czy jak!? Zaraz nawymyślam, że narażacie klientów na straty (zagubionego telefonu zgłosić nie można, straty zdrowotne – odmrożenia dłoni, nieprzespana noc, i nieuczciwe naliczanie opłat – z
jakiej racji skoro z nikim nie rozmawiałem. Inne sieci naliczają dopiero jak odbierze konsultant – taki żywy człowiek i ostatnie – potwornie długie oczekiwanie, aż ktoś odbierze) Nr skradzionego telefonu *** 197 220

Niestety pomimo starań użytkownikowi nie udało się zablokować numeru. Postanowił więc napisać zgłoszenie reklamacyjnej na które otrzymał następującą odpowiedź:

Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 4 lutego 2010r., dotyczące połączeń z Biurem Obsługi Klienta. W odpowiedzi uprzejmie informujemy, że analiza Pańskiego konta abonenckiego wykazała 3 połączenia z Biurem Obsługi dnia 4 lutego br. o godz. 00:40, 00:41 oraz 00:54. Zgodnie z pkt.5 Cennika Oferty Play Fresh opłata za połączenie z numerami *500 oraz 790500500 wynosi 1zł niezależnie od czasu trwania połączenia, dlatego mimo że nie udało się Panu połączyć z Konsultantem za każde połączenie naliczona została opłata. Szczegółowe informacje znajdują się pod adresem: http://www.playmobile.pl/resources/pdf/Cennik_Oferty_Play_Fresh_1_07_2009.pdf

Dodatkowo pragniemy poinformować, że Biuro Obsługi Klienta pracuje od godz. 7:00 do godz. 24:00. W celu blokady połączeń wychodzących należy wydać odpowiednią dyspozycje kontaktując się z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer *500 lub 790 500 500. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z
Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem M***** W**** konsultant back office ds. obsługi klienta.

Przeanalizujmy powyższą wypowiedź. Konsultant informuje, że BOK czynny jest w godzinach od 7:00 do 24:00 a następnie namawia do wydania dyspozycji przez klienta właśnie poprzez kanał telefoniczny. Widzi ktoś w tym sens? Bo ja nie.

Drugą sprawą jest godzina pracy konsultantów. Czy naprawdę takim problemem jest posadzić jedną osobę na słuchawce na całą noc która będzie zajmować się tylko zgłoszeniami o kradzieży telefonu i blokadzie numeru? Koszt takiego posunięcia jest prawie zerowy w stosunku np. do kwot jakie operator wydaje na kampanie reklamowe a na pewno spowodowało by wzrost zaufania klientów do operatora.

P.S.
Biuro obsługi klienta Orange potrafi przyjąć zgłoszenie nawet o 1 w nocy.

Dostałem w dniu dzisiejszym od jednego z czytelników zapytanie czy jest możliwe, że w taryfie Play Fresh aktywny będzie numer 222 990 999. Bez namysłu odpowiedziałem, że nie bo przecież Wszyscy znamy prefixy jakie posiada czwarty operator a przedstawiony powyżej numer wygląda na numer stacjonarny a nie komórkowy. Podczas rozmowy z czytelnikiem otrzymałem link do aukcji na Allegro na której to owy numer się znajduje. Sprzedawca opisuje go następująco:

Jestem ciekaw jak naprawdę wygląda sprawa tego numeru? Może ma ktoś z Was jakieś rozwiązanie? Sprzedawca podpiął Play Stacjonarny do startera Fresha bez numeru?

Aktualizacja:

Stało się to czego się spodziewałem, aukcja została zablokowana przez pracownika Allegro.

Od dnia 15 lutego we Freshu dostępne są dwie nowe promocje:

Oferta Promocyjna „Pakiet 30 minut za 6 zł w Play Fresh”

30minut do wszystkich sieci za 6zł (20groszy/minuta)
AKTYWACJA: *111*62*1#
STATUS: *111*62*3#
STAN POZOSTAŁYCH MINUT: *104#
Aktywować można go raz na miesiąc.
Minuty ważne są 30dni, o ile nie przedłużą ich kolejne minuty do wszystkich np. z Programu Doładowań (60zł).

Regulamin: Pakiet 30 min za 6 zł

Oferta Promocyjna „Pakiet 15zł za 10zł”

Pakiet 15zł za 10zł
AKTYWACJA: *111*63*1#
STATUS: *111*63*3#
STAN POZOSTAŁYCH PROMOCYJNYCH ZŁOTÓWEK: *101#
Aktywować można go raz na miesiąc tylko raz w czasie trwania promocji.
Za 10zł z konta głównego można otrzymać 15zł na konto promocyjne ważne 30dni, ale można je przedłużyć np. doładowaniem +10% z www.doladowania.playmobile.pl lub z PROGRAMU DOŁADOWAŃ (PRÓG 90zł.- dodatkowe 20zł.)

Regulamin: Pakiet 15 za 10zł

Źródło: własne

W dniu dzisiejszym dostałem od jednego z czytelników, pana Marka historię w której opisuje swoja zmagania związane z zakupem telefonu iPhone w sieci Play. Na prośbę czytelnika zamieszczam oryginalną treść:

Dnia 18.01.2010 play wprowadził do sprzedaży 2 telefony z serii iPhone, starałem się więc dowiedzieć jak najwięcej i kupić ten telefon. Na stronie wyczytałem jednak, że muszę go zamówić… Więc dzwonie do punktu p4. I mówię co chce, a ta Pani mi powiada:

“Wie pan co jast taka oferta, pan przyjedzie my zamówimy, bo to trzeba w salonie, zamówić, a potem podpisać umowę…”

Więc ja walę następnego dnia do salonu i mówię, że chce zamówić… A ona, że się pozmieniało, bo to trzeba najpierw zrobić weryfikację… szlag… Proszę robić weryfikację… Pani na to:

“nie ma takiej opcji, bo potrzeba innych dokumentów…”

Więc walę do księgowej o wystawienie zaświadczenia o zatrudnieniu, kolejnego dnia już je mam, jeszcze tylko podpis prezesa…

Następnego dnia wale do salonu Empik i Pani mi oferuje ONE PLAY pro za 60 zł!!! + 40 zł za Internet, ale zapomniałem zaświadczenia z biurka!!! No cholera! Pani pociesza mnie, że sprawdzi czy mają na magazynie IPHONA 16 GB, i co i d**a – nie ma! Nie mogła tego sprawdzić pierwsza Pani?… No ale mam inny problem…
W jaki sposób telefon może się pojawić w ofercie jeżeli go nie ma? Pani zatem zaprasza mnie z dokumentami,
aby zrobić weryfikację, kiedy tylko chce, a potem zamówimy…

Continue Reading »

Jak donoszą czytelnicy pojawiła się nowa wersja serwisu Play24 służącego do zarządzania naszym kontem. Więcej informacji wkrótce.