Pochwała dla bok’u za szybkość odpowiedzi
3 dni temu w newsie "Najlepszy sposób na rozładowanie baterii to ..." opisałem swoją 17 minutową przygodę z Biurem Obsługi Klienta. Jako, że trochę mnie wkurzyło to oczekiwanie postanowiłem napisać w tej sprawię zgłoszenie poprzez stronę operatora. W dniu dzisiejszym postanowiłem zajrzeć tam ponownie. Zajrzałem i zostałem pozytywnie zaskoczony. Nie dosyć, że zgłoszenie miało status zakończone to na dodatek zamknięto je już na drugi dzień po zgłoszeniu. Poniżej odpowiedź bok'u:
... Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie reklamacyjne dotyczące braku połączenia z telefonicznym biurem obsługi klienta Play, które wpłynęło do nas w dniu 25 stycznia 2010 roku za pośrednictwem naszej strony internetowej www.playmobile.pl. Uprzejmie informujemy, że jest nam niezmiernie przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Wystąpiła czasowa usterka, która została usunięta. Każdy Abonent ma możliwość połączenia się z *500. Pana reklamacja została uznana przez nas za zasadną. Pragniemy zaproponować pakiet 10 darmowych minut do wykorzystania na krajowe połączenia głosowe, co równoważy poniesione straty. Jeśli przystaje Pan na taką formę rozwiązania reklamacji prosimy o kontakt z nami dowolnym sposobem (poprzez stronę www.playmobile.pl, telefonując na *500, bądź pisząc na adres ok@pomocplay.pl). W treści zgłoszenia prosimy o podanie powyższego numeru zgłoszenia tj. XXXXXXXX ...Gratuluję :)
ee tam ;P
ja 2 dni temu jak rano zgłosiłem przez play24 zgłoszenie o awarii sieci, to już po kilku godzinach miałem odpowiedź, ale jeszcze zanim ją dostałem sieć zaczęła pracować poprawnie 😉
a moje zgłoszenie wisiało jakiś czas temu równo tydzień, a średnia to 3 dni. zresztą nie czas jest najważniejszy tylko odpowiedź — a te pozostawiają (w moim przypadku) zazwyczaj sporo do życzenia.
Za szybkosc odpowiedzi pochwala, ale za rekompensate? nie osmieszaliby sie tymi 10 minutami. Jak sie ma 10min do 17min? Standardowa smiechu warta rekompensata
Ja też złożyłem w końcu reklamację i też rozpatrzyli w jeden dzień. Gratulacje dla boku za szybkość rozpatrzenia i odpowiedzi. Sprawy już nie kontynowałem. Zgadnijcie dlaczego :
“Mam problem z połączeniami z numerem 791xxxxxx zarejestrowanym w playu. W 50% przypadków Państwa system uniemożliwia jego realizację przesyłając na numer wybierający – 608 xxx xxx (play) – informację o niedostatecznej ilości pieniędzy na koncie. Ostatnim razem na koncie było ponad 6 pln i dodatkowo ponad 3 pln z bonusu za przeniesienie numeru. Problemy te występują tylko przy połączeniach z tym jednym numerem. Jednocześnie system generuje wiadomość SMS o próbie połączenia wysyłając ją do wybieranego przeze mnie numeru. Proszę o wyjaśnienie przyczyny błedu technicznego Waszego systemu
Status zamknięcia:
28-12-2009
Data zamknięcia:
28-12-2009
Komentarz zamknięcia:
Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie, nadesłane za pośrednictwem strony internetowej 27 grudnia 2009 r., dotyczące trudności z połączeniami. Uprzejmie prosimy o wypełnienie poniższego szablonu, co pozwoli nam na zapoznanie się ze sprawa: •Numer Abonenta dzwoniącego: •Numer Abonenta odbierającego: •Czy problem dotyczy połączeń z jedną osobą, czy z różnymi? •Częstotliwość problemu (rzadko/często/wszystkie połączenia)? •Miasto, w którym wystąpił problem: •Dzielnica, w której wystąpił problem: •Ulica, przy której wystąpił problem: •Czy był zasięg (ile kresek, zasięg 2G czy 3G)? •Czy w innych lokalizacjach problem też występuje (jeśli tak, to gdzie)? •Model telefonu: •Komunikat na wyświetlaczu: •Jakie komunikaty słychać w słuchawce? •Czy po przełożeniu karty SIM do innego aparatu problem występuje (tak/nie/brak próby)? •Od kiedy do kiedy występował problem (dni w formacie dd-mm-rrrr): •Przykładowe połączenie (dane z ostatnich 3 dni): •Krótki opis problemu: W korespondencji zwrotnej prosimy o powołanie się na powyższe zgłoszenie. W razie pytań i wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszą Obsługą Klienta za pośrednictwem strony internetowej, e-maila lub dzwoniąc pod numer 790 500 500. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie http://www.24.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 można również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem I. W. konsultant back office ds. obsługi klienta
ja za to mialem przeboje. jak jest latwa sprawa to zalatwia od reki ale przy trudnych:
jedna rzecz (bledne naliczenie 2,07 zl) zalatwialem 3 razy przez miesiac az w koncu napisalem do MG i… telefon nastepnego dnia oraz 20 zl rekompensaty 🙂
ja dostalem ostatnio 60 minut za problemy z polaczeniem z poczta glosowa. Po prostu nie laczylo mi 😛 Odpowiedz po jakichs 2 dniach. Takze , nie dolaczam sie do narzekan, tak powszechnych na roznych forach i portalach 😉
ale czy ta błyskawiczna odpowiedź nie jest przypadkiem wynikiem wpisu na tym blogu – a nawet nie wpisu ile ‘artykułu’…?
ja zwykle czekam około miesiaca – a co do odpowiedzi, to chyba z 50% jest bez jakiegokolwiek sensu
Bok Play długo będzie musiał popracować na poprawę swojego wizerunku. O ile zaczęła się jego transformacja.
klient prawdopodobnie w ten sposób że 17 minut połączenia z BOK kosztowało klienta 1zł a 10 minut na połączenia do wszystkich kosztuje go od 2.90 – 4.90 .
w najgorszym wypadku jest i tak 1.90zł do przodu, a rekompensata mała bo i szkodliwość czynu niewielka 🙂
No można ich WYCHWALAĆ 🙂
DO BOK:
w kolejnym salonie play (3) nie udało się zarejestrować karty ! jak mam zgłosić reklamację, skoro wymogiem jest rejestracja ? mam zdjęcia ekranu komputera z salonu play ( gdzie widać, że nie można jej zarejestrować)
ODPOWIEDŹ PLAY:
Uprzejmie informujemy, że zgodnie z §8 pkt.2 Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez P4 sp. z o.o. dla Użytkowników, przed wniesieniem reklamacji lub rozpatrzeniem przez nas zgłoszenia Użytkownik powinien się zarejestrować. Zapraszamy do najbliższego Punktu Sprzedaży w celu rejestracji. Prosimy pamiętać, aby zabrać ze sobą dowód osobisty i numer PUK. Po tej czynności, prosimy o ponowny kontakt poprzez naszą stronę internetową, pisząc na ok@pomocplay.pl bądź dzwoniąc na naszą infolinię na numer …. Z poważaniem, Sandra Krakowiak konsultant back office ds. obsługi klienta
ALE
problem dotyczył tego, że w 3 salonach nie można zarejestrować karty 🙂
ot dlaczego olewam BOK PLAY – oni nie rozumieją zadawanych im pytań… 🙂
ostatnio mnie dotknęły problemy z jednorazowymi hasłami wysyłanymi przez mój bank..21 stycznia o 19.15 dokonałem ostatniego przelewu, 26 i 27 stycznia zrobiłem po2 przelewy dziennie-zaden nie był skuteczny z uwagi na brak dostarczenia hasła jednorazowego..złożyłem reklamacje do banku,gdyż uwazałem że tam tkwi problem-dostałem mocne zapewnienie wysłanych przez bank komunikatów poprzez opa do mnie-tak więc(zgodnie z regulaminem) bank nie odpowiada za opóznienia z zakresu przesyłania danych w sieciach gsm i nie jest to ich problem tylko opa.Zadzwoniłem do OK- to sprawa banku i my ze swojej strony dołożylismy należytych staran i reklamacji nawet nie przyjmią z uwagi na bezprzedmiotowość sprawy-JEDNAK było mi bardzo miło,że konsultant OK zaproponował,że zgłosi problem do działu technicznego czy były/są jeszcze podobne problemy w podobnych jak moje przypadkach.Za to pochwała.Dzis dopiero zauważyłem że kilka przelewów w miesiacu mam za darmo i dopiero jak dzis wszystkie je ostatecznie wykorzystałem i dokonałem pierwszego płatnego przelewu token doszedł w kilka sekund..SPYCHOLOGIA TO AKCJA NA KRÓTKĄ METĘ
O BOK PLAY mozna by tak pisac i pisac…kazdy chyba kto mial jakis problem badz reklamacje w naszej sieci moze napisac swoja opowiesc ktora mila nie jest…ja tez walczylem 3 miesiace uke mi pomoglo i sprawa sie rozwiazala w ciagu kilku godzin od interwencji urzedu…
podejscie do klienta…juz duzo o tym bylo
pozdrawiam
Ludzie pracujący w back office wybierają sobie zgłoszenia na które odpowiadają. Normalne jest, że odpowiedzi na sprawy proste, niewymagające głębszej analizy odpowiedź jest natychmiastowa. Sprawy wymagające jakiegoś pomyślunku leża i miesiącami. Tak… pracowalem w tym burdelu.