BlogPlay.eu



Kolejne osoby skarżą się na błędne rozliczenie pakietu Play Online

01.14.2010 15:44:42 · Opublikowano w ciekawostki, HTC, inne, pakiet, PLAY news, Play Online

Kilka minut temu dostałem od jednego z użytkowników (namiary znane redakcji) maila z informacją o kolejnym błędnym naliczeniu, tym razem na kwotę 1000 zł. Sytuacja ta miała miejsce w nocy z 24 na 25 grudnia. Podczas połączenie zużyto ~850 MB. Użytkownik znajdował się poza zasięgiem macierzystej sieci i posiadał włączoną blokadę połączenia internetowego poza strefą taniego internetu. Co ciekawe tak jak i poprzedni użytkownik, abonent miał włączony pakiet 500 MB jak i telefon HTC Hero. Niestety reklamacja została odrzucona.

Jestem ciekaw czy to naprawdę dziwny zbieg okoliczności czy jednak jest w tym jakiś sens. Może Htc Hero pobierał wtedy aktualizację oprogramowania, która przecież niedawno wyszła? Wydaje mi się, że wtedy nie ma znaczenia w zasięgu jakieś sieci się znajdujemy a jest ona pobierana bez naszej wiedzy.

Be Sociable, Share!
Źródło:

35 komentarze dla wpisu “Kolejne osoby skarżą się na błędne rozliczenie pakietu Play Online”

  1. klient nigdy nie bedzie w stanie udowodnic, ze dane pobrano bez jego wiedzy. rownie dobrze moge sobie pobrac jakis duzy plik i potem reklamowac, ze niby to bez mojej wiedzy…
    Jesli jednak byla wlaczona blokada i telefon nadal nawiazywal polaczenie DATA to albo nie powinien sie moc polaczyc albo play rzeczywiscie ponosi odpowiedzialnosc za niedzialajaca usluge blokowania polaczenia poza siecia.

  2. ta sieć (sieć PLAY żeby nie było) nie potrafi z niczym przyznać się do tego że jest winna!! Mam na to swój dowód… reszta PLAYomaniaków też już dawno zauważyła że źle się dzieje w tej sieci a to wielka szkoda… klient wkurzony – klientem innej sieci 😀 (Prędzej czy później) Pozdro

  3. “Niestety reklamacja została uznana odrzucona.” – to jak w koncu?
    klientowi zycze natomiast cierpliwosci w dalszym dochodzeniu sprawiedliwosci w uke czy uokiku.

  4. Bartosz: “klient wkurzony – klientem innej sieci”… oraz cała rodzina, znajomi i przyjaciele królika…!
    Już dawno byłbym w Play (odpowiada mi oferta) gdybym nie nasłuchał się od znajomych (i nie naczytał w necie) o tego typu historiach, problemach w kontaktach z BOKiem i nieuznawaniu oczywistych reklamacji. Ale skoro znajomi uciekają jak tylko kończy im się umowa to ja przecież nie jestem kamikadze…

  5. To jest niemozliwe. Jezeli mial wlaczona blokade transferu to blokuje nawet przychodzace MMSy (sam tego doswiadczylem). Byc moze gosciu wlaczyl tego dnia blokade i od razu zaczal korzystac nie czekajac do nastepnego dnia (bo kazde zlecenie aktywuje sie nastepnego dnia, najczesciej w nocy) albo sciagal na zbity ryj i nie liczyl sie z tym ze 500mb pojdzie momentalnie. Jest jeszcze opcja ze nabil sobie korzystajac w nocy z ostatniego dnia starego okresu rozliczeniowego na pierwszy dzien nowego miedzy godzina 0:00 a 1:00. Wtedy wszystko rozliczane jest poza abonamentem o czym wyraznie mowi regulamin. Inna sprawa ze ciezko korzystajac z telefonu zrobic 850mb w ciagu godziny biorac pod uwage fatalny transfer danych w play. Ja bym tego nie placil, a w sądzie, powołując sie na regulamin blokady transferu danych sprawe wygral i wniosl pozew o odszkodowanie :p

  6. googlebot napisał:

    Przed chwilą wykonałem dwa teściki, bo na szczęście jak widać z internetu w telefonie korzystam sporadycznie. Mianowicie próbowałem połączyć się za pomocą przeglądarki wbudowanej i Opery Mini 5 beta 2 z mojego telefonu SE C510. Jako konta danych mam wszędzie poustawiane puste pola (żadne wapy, internety), więc telefon z założenia nie powinien się połączyć, na co wskazuje komunikat w aplikacjach o braku dostępu do sieci. Jak opisane jest na blogu http://echtenplay.blogspot.com/2010/01/marzy-mi-sie-telefon-z-linuksem.html opłaty zostały jednak naliczone (prawdopodobnie na połączenie z bramką). Jak widać na obrazku http://img691.yfrog.com/i/playoszukuje.png/ to nie pierwszy raz. Ja o moje grosze kłócić się nie będę.
    Play natomiast powinien jak najszybciej poprawić ten błąd, bo jest to ewidentnie ich wina, że naliczają opłaty za niezrealizowane połączenie.

  7. czy pakiet 500MB został wykorzystany czy operator kroił go za net poza strefą taniego internetu ? jeśli miał blokade to prawdopodobnie gościu miał pakiet 500MB i wini operatora że wyssał 850MB i oburzenie z powodu odmowy uznania reklamacji

  8. Ja mialem inna sytuacje z Play ale tez zwiazana z pakietem play online w telefonie aktywowalem w momencie kiedy moja E71 byla na gwarancji a Nokia 6220C nie majaca Wifi zapewniala mi dostep do internetu. W październiku postanowilem zrezygnowac wpisujac kod w telefonie na stronie 24.playmobile.pl usluga byla wylaczona. W listopadzie zauwazylem ze MMSy dochodza do mnie dopiero jak wroce do strefy w ktorej mialem zasieg Play dlatego tez 4 czy 5 listopada zdeaktywowalem blokade strefy Play. 12 dostalem fakture i ponownie mialem naliczony Play Online…. zadzwonilem i Pani mi powiedziala ze nie byla usluga wylaczana w zeszlym miesiacu… nie zostalo mi nic innego jak korzystac z moich 500mb do konca miesiaca bo tylko wtedy mi moga zdeaktywowac usluge. Nastepnego miesiaca przychodzi kolejna faktura na ktorej wystawili korekte na -11 zł za uzywany Play Online do 4-5 listopada ale za to reszte z 500mb ktora wykorzystalem policzyli mi za 35zł normalnie jaja sobie robia a jak napisalem zeby sprawdzili ze pani mowila ze moge normalnie korzystac przez listopad to zebym podal wszystkie dane godzina dzien z jakiego nr dzwonilem i czy wogole taka rozmowa byla takze zrezygnowalem….

  9. przypominam iż takt w pakiecie to 100kb osobno przychodzące i wychodzące czyli jedno połączenie to 200kb

  10. a wystarczy nie kupować telefonu na systemie o którym nie ma się pojęcia, no ale zawsze lepiej zwalić na to że operator jest złodziejem.

  11. Czy wy czytaliście cokolwiek z blogu tego gościa (Ach ten play) ?
    Tu nie chodzi o wyczerpanie pakietu, ściąganie czy włączony czy nie włączony roaming krajowy z blokadą czy bez.

    Gość pisał, że chodziło o nieprawidłowe łączenie się z Internetem przez bramę Play – to Play nabruździło a facet pracuje w “zawodzie” i sam doszedł do tego za co prawdopodobnie m uto liczyli.

    Dodatkowo pokazał, jak korzysta z Internetu. Najczęściej jest w zasięgu wifi wiec przyzwyczaił się do codziennego ładowania baterii. Z pakietu mu leciało kilkanaście mb miesięcznie zwykle (pogoda, gmail, czasem jakaś strona) bo tak to używał wifi – to logiczne. Pokazał screena ładnego gdzie widać, że tam 100 kb, tu 32, tam 40 i nagle w tysiącach z dupy wzięte,

    Opiszę przypadek dziadka mojej narzeczonej, który i tam w blogu przytoczyłem. 4 dni telefon leżał w serwisie, karta sim u niego na biurku wyciągnięta. Przez te 4 dni naliczyli mu, że połączył się z Internetem (on nawet nie wie jak to zrobić, nie miał telefonu, karta sim wyciągnięta….) 65 000 razy. W kilobajtach wysłanych i odebranych wyszło mu łącznie też ponad 1000 zł, niestety nie wiem czy mu uznali reklamację. Sieć Era jakby co.

    Wejdźcie na jego bloga zanim zaczniecie się tu co poniektórzy wypowiadać

  12. no tak 🙂 to się komuś upiekło ale to znak że OPY nas doją za nic!!

  13. kolejny przyklad na to, ze liczy sie tylko prepaid. swoja droga dzis sie zorientowalem, ze chocbym chcial to nie moge wykonac zadnego platnego polaczenia z mojego PF. mam pakiety darmowych minut do wszystkich, do play i st., darmowy numer i darmowe smsy a to wszystko za doladowania 🙂 heh, i pomyslec ze ktos sie rzucil na abo bo nie stac go kupic telefon nawet na raty 😉

  14. Małgorzata napisał:

    ACHTEOPY: za jakiś czas dołączysz do grupy obwiniających operatora za błędnie naliczane połączenia. Pakiet do play i stacjonarnych oraz darmowy numer są usługami, które się wykluczają. Jest to napisane w regulaminie, więc za ten darmowy numer operator będzie Tobie naliczał 0,29 gr i jak znam życie to Play będzie be…

  15. Malgorzata: oczywiscie, oczywiscie.. juz mi sie zdarzylo placic po 29gr za ‘darmowy’ numer bo nie po drodze mi bylo doladowac na poczatku miesiaca. nie mam juz nastu lat zeby sie klocic o grosze. co nie zmienia faktu, ze jakby mnie op skroil na 1000zl to bym sie zdenerwowal.

  16. To samo spotkało mnie na moim iPhonie ostatnio. Zdziwiony pustym stanem konta, wszedłem na Play24 i pokazały się te połączenia z internetem (najciekawsze jest to, że niby “bezpłatne”). Dopiero teraz sobie zdałem sprawę, że Play liczy sobie $ za samą próbę połączenia (nawet nieudaną) – a ustawienia w telefonie miałem wpisane kompletnie z kosmosu. Reklamacja ciągle w toku…

  17. dziś w moim punkcie zgłosiła się klientka, której również nabiło połączenie. Co ciekawe, od pół roku ma usunięte wszystkie ustawienia internetowe.

  18. Co warto wiedzieć to HERO domyślnie w ustawieniach sieci ma blokadę transferu danych w roamingu zablokowaną. A korzystanie z sieci PLUS jest roamingiem i nie ma wafla nawet bez blokady taniego internetu Play że się połączy z APN.

  19. ostatnio cos sie w systemach nie tylko u operatorow dzieje, w play w grudniu naliczyli mi za dodatkowy pakiet play NON line 40 zl -reklamacje uznano zaznaczajac ze to przypadek incydentalny. teraz patrze na tel z abo w play dodtkowo naliczona zl poza abo . z bilingu nie wynika zeby mogla powstac taka oplata. faktura oplacona saldo 0,00 a oni za cos biora sobie 1 zl . oczywiscie uwzgledniam fakt ze 1,1,2010 wyslalkem kilka sms i mms miedzy godz. 0 a 1 w nocy za co nie kwestionuje oplaty poza abonamentem. inne rzeczy m bank pobiera mi oplate za karte ktora ma zwrocic do 10 dnia m-ca -jest tak pobral 4.01 do dzis nie zwrocil mimo ze jest podstawa do zwrotu. dalej robilem p[rzelew i nie ma go w historii do dzis przelew poszedl a srodki zmniejszone. pani z infolinii powiedziala ze maja jakies problemy z serwisem transakcyjnym.mam i plusa i wlaczylem iplusopobieracz i co jak system nalicza dane pobierajac je zlimitu nawet w nocy. nie uzywalem iplusa przez 4 dni sprawdzilem na 2580 uzycie potem tylko w nocy uzywalem i co? 3,5 gb poszlo nie wiadomo skad

  20. pabloki – To był spisek rządu USA każdemu na nasze komórki i iPlusy wszczepili kod genetyczny ważący prawie 3GB więc Play jest niewinny – tak polewam jak was czytam że szok – reklamacje są uznawane tylko cza gadać z DRS’em…

  21. Hero nie aktualizuje się przez OTA to po pierwsze a po drugie 850MB bardzo łatwo to sprawdzić na bilingu i łatwo sprawdzić czy była blokada natomiast zeby ściągnąć 850 MB na gównie jakim jest play online musiało by to trochę potrwać. Sprawa do wygrania w sadzie.

  22. Ja tylko przypomnę dodatkowo, że Hero nie pobiera update’ow! Jest to jasno napisane w instrukcji. Ze względu na nakładkę na system android update’y biosu można robić jedynie samodzielnie, przez ściąganie poprawki ze strony HTC.

    Dodam że też widziałem bardzo dziwne akcje ze swoim pakietem Play Online w tel.

  23. Qrde, 2 lata w Play jestem i raz miałem problem z nawiązaniem połaczenia. Przy blokadzie transmisji danych poza sieć P4 nawet mi mms nie przyjdzie 🙂 Albo ja mam fart, albo inny pecha.

  24. Ciekawą stronę znalazłem dzisiaj http://antyplay.fun.to/

  25. UWAGA! UWAGA! UWAGA!
    sprawdzilem przec chwila stan megabajtow na moim hero i tez z 500mb zostalo mi 32! Po pol godziny jak wrocilem do domu juz bylo 12! Wiec u mnie dzieje sie wlasnie to samo! No coz – zamowilem na wszelki wypadek jeszcze jeden pakiet 1gb – lepiej zaplacic 25zl niz 1000. POzniej ew. i tak moge sie od tego odwolac jesli wyjdzie jakis globalny crash. ALE BADZCIE CZUJNI! ;>
    Najwyrazniej to niedotyczy tylko pechowych wybrancow!

  26. użytkownik napisał:

    internet w PLAY to jedna wielka porażka. korzystałem z internetu w PLAY w wielu opcjach, w telefonie – pakiet 5mb za 5zl oraz Play Online na kartę w laptopie.
    i tu i tu źle były naliczane przesłane bajty.

    reklamacji nie uwzględniają. nawet taki argument, że miałem przez pełen miesiąc włożoną kartę sim do starej nokii która nie obsługiwała internetu a miałem w billingu paczki po 100kb codziennie stwierdzili, że to nie możliwe gdyż ich system rozliczeniowy działa prawidłowo i nikt nie zgłaszał żadnej awarii.

    kiedyś też miałem taki problem, że przy wysyłaniu sms’a pobierał opłatę za przesłane dane + standardowa opłata z mms z cennika. po 2 miesiącach telefonów i wymiany wiadomość przez BOK online łaskawie mi zwrócili to co nienależnie pobrali… i uwaga! dali mi 5zł do play w ramach rekompensaty! 😀

  27. michael dee napisał:

    Trzeba być inteligentnym inaczej, żeby nabić sobie taki rachunek za internet! Ludzie, od czego są ustawienia internetu w telefonie?! Mnie telefon przed każdym połączeniem pyta, czy zezwolić na łączenie z internetem. Ale jeśli ktoś ma ustawiony tryb automatyczny, to niech płacze i płaci!

  28. po to się drogi kolego płaci za pakiet 500MB danych żeby się takimi pierdołami nie zajmować. to jest telefon który ma być _cały_czas_ połaczony z internetem, żeby to on mnie informował że własnie dostałem mejla, a nie odwrotnie.

  29. klient play tel android napisał:

    to co sie wyprawia to czysty biznes i blad operatora , mnie tez naciagnieto na blisko 500zł blokada nie dziala, ODRADZAM SMARTFONY W PLAY np samsung galaxy !!! trzeba go poprostu wyłączyć caly tel jezeli gubimy zasieg 3g bo liczy złotówkę na minute i bateria siada co noc !!!

  30. klient play tel android napisał:

    zapomnialem dodac ze tel sam zasuwa mino wylaczonej uslugi -synchronizacja i dane w tle i w ogole lezący poprostu na półce ;-< poczytajcie też http://czy-play-jest-okay.blogspot.com/

  31. klient play tel android napisał:

    a pakiet int lezy niewykorzystany bo tel gubi zasieg 3g od czego byla blokada ale oczywiscie nie dziala tak jak powinna / wiec niech nikt nie mowi ze trzeba bylo wykupic pakiet int bo byl

  32. “przypominam iż takt w pakiecie to 100kb osobno przychodzące i wychodzące czyli jedno połączenie to 200kb”

    Co za bzdury piszesz?!?! dane wyslane i odebrane sa naliczane w Play RAZEM!

  33. Zdaje się że dołączyłem do “szczęśliwców” na których play postanowił poprawić wynik finansowy.
    Mój Hero po odłączeniu od kompa gdzie faktycznie udostępniałem internet postanowił nawiązać następne połączenie tylko że tym razem na najbliższe kilka godzin.
    Przy 1000 się zblokowało bo mi się limit skończył.
    Pierwsza reklamacja odrzucona.
    Prośba o podanie adresów IP na które żekomo się łączyłem również odrzucona.
    Następną reklamację “rozpatrują” od jakiegoś czasu i nic.
    A z kolei w salonie Play-a zasugerowano mi drogę sądową.
    Zobaczę co dalej.
    Ale zdaje się że 1000 w plecy.
    Pozdrawiam

  34. witam, ja również zostałam oszukana przez PLAY 🙁 24 grudnia dostałam sms-a że moje saldo kredytowe wynosi 500 zł , a po 20 min. wynosiło już 900 i tak doszło do faktury 1060 zł 🙁 dodatkowo chcę zaznaczyć że podczas podpisywania umowy prosiłam o wyłączenie mi transferu danych, czyli internetu. Złożyłam reklamację telefoniczną, ale twierdzą że faktura (na którą czekam) zostanie naliczona poprawnie 🙁 Gdzie szukaliście pomocy ?

  35. Play to Głowno i każdemu Bede je odoradzał.nauczyli mi 700 zł za dwa połączenia minuta po minucie rzekomo każde z nich trwało 1h i było w dzwonione pod jeden nr tel… tylko ze wskazany nr. Niema zarejestrowanego połączenia tego typu

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.