W tym roku po raz pierwszy postanowiliśmy wybrać HIT i KIT 2009 roku :) Pierwszy etap polegać będzie na zebraniu propozycji (taryf, usług, cen telefonów, awarii, problemów i innych). Swoje propozycje możecie składać w tym temacie jak i przesyłając maila na adres hit_kit@blogp4.pl . Następnie wszystkie propozycje zostaną dodane do ankiety i rozpocznie się głosowanie.
Źródło:
Napisz komentarz
Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.
Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.
Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.
Hitem dla mnie hmm… może taryfa play fresh na kartę, bo to chyba ona zmusiła W3 do zmian cen, chyba…
Kit jakoś nie mogę sobie przypomnieć jakiejś ogromnej wtopy hm… może wypłyniecie danych klientów, które miało miejsce swojego czasu. Inne grzechy też pamiętam ale ten mi jakoś w pamięci zapadł..
HIT – chyba bezsprzecznie Fresz. Mimo iż są już tańsze oferty, to jednak gdyby nie ta taryfa to dalej tkwilibyśmy na poziomie 49-66gr za minute. No i darmowe smsy i darmowy numer…
KIT – no np. cena HTC Hero. Widać możliwe jest aby była niska, dlatego to podnoszenie ceny nie było przyjemne. Lepiej żeby coś było droższe od początku niż drożało w trakcie sprzedaży. Mimo, że jakieś powody tam ku temu były…
KIT – dostępność (a raczej jej brak) telefonów.
KIT – to jak Play wypadł w testach jakości sieci UKE. Można się sprzeczać sposób przeprowadzenia testów jednak jakość w szczególności E-GSM znacznie odstaje od W3 poza margines ewentualnego błędu.
Jakoś więcej kitów niż hitów mi przyszło do głowy, jednak Fresz to chyba w ogóle hit tego roku na całym rynku telekomunikacyjnym więc myślę, że jakoś się to równoważy.
HIT – fresh i 29gr
KIT – slaba jakosc obslugi klienta
KIT – slaba dostepnosc telefonow
KIT – smieszne ceny telefonow w wysokich abo, tj. male roznice cenowe wzgledem sredniego abo a wysokiego abo
generalnie do poprawy jakosc obslugi klienta, jakosc sieci, ceny telefonow i wiekszy szacunek do abonenta
HIT do bez wątpienia Play Fresh. Aż nie chce mi się wierzyć, że to w tym roku było… wydaje się, że jest tak “od zawsze”. A to dopiero 9 miesięcy.
Jako KIT proponuję oferty specjalne typu bezgwiazdek… Wystarczy spojrzeć na komentarze na tym blogu, by wiedzieć, że to był kit nad kity. Trzeba jasno Playowi pokazywać, że klienci to nie idioci. http://www.blogplay.eu/2009/11/26/specjalna-oferta-dla-internatow/
HIT – przejęcie lwiej części klientów wychodzących od Plusa na przełomie maja i czerwca.
KIT – infolinia
Hit:
1. Oferta przedłużeniowa bez telefonu – rabat 50 % i pakiet 500 minut do Play,
2. Wprowadzenie najkrótszej oferty abonamnetowej – na 6 miesięcy
3. Wiadomo – Play Fresh
Kit:
1. Promocja 3 razy więcej ograniczona czasowo do pierwszych 6 miesięcy (abonament), i wogóle ograniczanie czasowe promocji – a miało być bez gwiazdek!
2. Obsługa Kliena – całościowo
HITY:
1. 29 gorszy, rok ważności konta po doładowaniu – Fresh
2. 29 groszy – OnePlay Pro
3. Nowe limity internetowe w Orange
4. Kampania informacyjna – przejęcie klientów Plusa
5. Ceny Hero w Erze
6. Magia 29 groszy we wszystkich sieciach
7. Rosnąca liczba klientów Play
8. Dynamika wzrostu sieci HSDPA Play
KITY:
1. Infolinia Play
2. Niestabilność sieci Play (połączenia głosowe i POL)
3. Wszystkie modele telefonów w ofercie “Na życzenie”, a raczej brak aktualizacji tej oferty (mamy wszystkie modele telefonów….) i wysokie ceny tych telefonów
4. Najmniejszy pakiet POL w telefonie za 15 zł
5. 2 Gb początkowo za 35 zł w porównaniu z 5 GB za 45 zł
6. Ceny Hero w Play
7. 29 gorszy w Orange i Plusie, ale po przekroczeniu abo
8. Pseudo 29 gorszy na kartę w Heyah, Plus (pakiety)
9. 2 startery w cenie 1 w Play – sztuczna zawyżanie liczby klientów
10. Play w testach UKE
11. Oferta przedłużeniowa POL (takie same oferty jak dla nowych klientów)
Kit
100 telefon HTC Hero na Polskę
Infolinia
Słaba oferta dla ludzi przedłużających umowę abonamentową
Iphone w Play
Hit
Rosnąca liczba klientów w Play
P.S
KIT
-strona play mobile (mój play) wiecznie coś nie działa
Kit to bezapelacyjnie obsługa Klienta (infolinia i stacjonarna). Hit – Fresh.
Hit – zdecydowanie oferta play fresh plus bonus 60zł dla przenoszących numer
Kit – “telefony widmo” w cenniku, z którymi szczególny problem był w okolicach początku 2009
hit: play fresh i play online dla abonentów ( 10gb za 40zł)
kit: abonament one play – za to że ogranicza na co można wydać kasę z abonam. (internet poza abo)
one play pro- powód jak wyżej a do tego drogie “zbieraj minuty”
HIT
1 BONUS w MNP dla pf
2 Rok wychodzących połączeń w pf po doładowaniu za 5zł
3 play online na kartę
Kit
1.BOK
2 odp z działu reklamacji
3 konkursy organizowane przez Marcina Gruszkę gdzie nie ma zwycięzców lub nagrody są dostarczane po pół roku lub wcale
4. uruchomienie nowego bloga.pl
5 ograniczenia co do ilości załączników w MMS
6.częste awarie sieci
7.abonament one play
8 tel widmo w punktach sprzedaży przede wszystkim HTC HERO
9. relacje UKE v Play
10 wygórowany MTR dla play
11 5MB za 5zł w ERA TT
cdn
KIT:
– brak informacji o możliwych problemach z logowaniem do play24 na głównej stonie serwisu
– superoferta Nokia E52 za 1PLN już w najniższej taryfie biznesowej (wisiała sobie taka na stronie kilka dni, potwierdzona na telekonferencji, przez telefon i emailowo) ale oczywiście nie było aparatów- nikomu nie udało się zamówić.
Przepraszam, ale jakie macie konkretne zarzuty do obsługi klienta? Nie pytam o infolinię, ale stacjonarną. Ja jestem pod wrażeniem profesjonalizmu konsultantów Play w salonach. Na tle konsultantów W3 Ci w Play są najlepsi pod każdym względem, nawet zwykłego przywitania! A wracając do tematu, dla mnie hitem jest oferta one play bez telefonu na 6 mcy – proste zasady i krótka umowa, zdecydowanym kitem jest oferta/ promocja telefony na życzenie – brak telefonów i niepotrzebne zawracanie głowy klientowi, przez co musiałem kupić telefon na allegro. Pozdrawiam blogowiczów
HIT
– one play pro + fresh
– pakiet 500min do play i na stacj. = 15zł w promocjach ur.
– Pakiety POL w telefonie
– Oferta pracownicza a’la 6mcy 😉
–
KIT
– ONE PLAY 95 i OP 145
– Pakiet 500min do play i na stacj. brak możliwosci włączenia tej usługi po promocji
– Ograniczony POL
– Akcja z HTC HERO
– Wszystkie telefony – Ciagle NIEDOSTĘPNE
– S.O.K. + śmieszne koszule z napisem PLAY na plecach 😀 😀 😀
– Oferta pracownicza a’la 6mcy z limitem 2szt i wybranymi modelami :/
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– problemy play24
– NASA
– brak duplikatu faktury w salonie
– dostepnosc telefonów
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
– Inwestowanie taśmowej w wiedze konsultantów
– Oferty Replay :/
– rozpatrywanie reklamacji
– BOK
– BOK
– BOK
– BOK
można wiecej – ale nie można o tym mówić 😉
jak widać, przy wyborze KITu bedzie ciutke wiecej zabawy i możliwosci !! 😉
Takie rzeczy tylko w PLAY 😀
HIT:
oferta na kartę Play Fresh
oferta na abonament dla tych co przechodzą z innych sieci
kierunek rozwoju w sprawie pakietów play online (jeszcze za drogie)
KIT
BOK
ciągłe problemy z siecią podczas rozmowy
podczas prze logowania telefonu na plus i odwrotnie rozłącza rozmowy
generalnie jakość
hit-pf,kit-brak w pol mobilności tj. edge.tego nigdy nie zrozumiem..a na pakietach pol w telu juz lepiej ale brak swojego gsm na mapce zasiegu utrudnia szukanie macierzystego zasiegu edge.
HITY:
1.Play Fresh za doładowanie za 5zł przedłużające na rok
2.Pakiety Play-on-line w telefonie w taryfie Play Fresh
3.Play24 za szczegółową informację
4.Poczta głosowa przysyłana na e-mail.
KITY:
1.Play24 za to, że raz działa raz nie
2.Play24 za technologię Flash (po co) ?
3.Zamieranie transferu danych. Problem rozwiązuje proxy, ale to chyba nie tędy droga?
4.BOK, BOK, BOK, BOK……. ( bezdenna głupota konsultantów )
5.Konieczność rejestracji karty SIM w celu złożenia reklamacji. Po co Wam moje dane osobowe. Płacę i tak długo jak płacę, jestem Waszym klientem. A jak Wy się będziecie do mnie zwracać, to mi już rybka. Może być i “Miś Koralgol” 😉
6.Brak możliwości ładowania konta Play Fresh za pomocą SMS ( tak jak to ma miejsce w Play on line za pomocą sms-a na numer 102 )
KIT: Ulotka reklamowa z informacją o promocji internetu z prędkością od 1Mb/s rozsyłana u schyłku starego roku. Oj się uśmiałem jak zobaczyłem.
CAŁY PLAY TO KIT!!!!!!! A INTERNET W PLAY TO MEGA KIT !!!!!!!!!!
== KIT == to od samego początku OBSŁUGA KLIENTA. Nie tylko dzwoniąc do BOK, ale i w salonie. To jest gorzej niż tragedia. Ja nie wiem kto ich zatrudnia? Nie mają kogo zatrudniać? Dlaczego w orange, era, plus jest normalna obsługa (no w miare) a w playu taka totalna improwizacja? To jest największy MINUS tej marki.
Moim zdaniem to problem ze szkoleniem tych ludzi. Ludzi nastawiają tylko na sprzedaż i nic więcej nie umieją robić. Chociaż niech nauczą się udawać, że nie tylko siedzą tam i udają że pracują.
Mam nadzieje że to kogoś to dotrze, bo to już dawno powinno być zmienione.
I ta STRONA INTERNETOWA – no istna tragedia. Od samego początku istnienia wiesza się, jest niestabilna i zawsze jakiś błąd jak się loguje. Kto to wymyślał?
Ale FRANZ najlepiej to ujął w komentarzu z BOKiem hehe:) też bym tak napisał 🙂 Z RePlayem też brak słów. eh same kity.
Hitem tylko cena która już nie robi teraz różnicy. Trzeba walczyć o klienta.
>> oxydo, mam mnóstwo zarzutów co do obsługi w salonach. Wielu salonach i w kilku miastach. Brak słów. W salonie chyba żadnym nie znają paru podstawowych informacji.
Może pracujesz w salonie play? napisz jakim:)
z wypowiedzi wynika że BOK będzie chyba Nr. 1 🙂 Swoją drogą mogliby się zabrać za niego i za poprawę jakości 😀
# Bartoszon 05 stycznia 2010 at 10:01
z wypowiedzi wynika że BOK będzie chyba Nr. 1 Swoją drogą mogliby się zabrać za niego i za poprawę jakości
—-
yyy to by musieli wymienić cała firme transcomu 😀
nie ma sie co dziwić o BOK — tam jest wieksza rotacja ludzi niż wskaznik nowo poczętych chinczyków 😉
1 szkolenie wstępne na taśmowej i pa pa..
Albo masówka – albo jakościówka !!!
inni uciekaja do play przez jakość innych operatorów – ceny nie zatrzymaja wszystkich…
proponowałbym myślec o doszkoleniach działu sprzedaży a nie tylko centrali…
Hit:
– Fresh
– pakiety POL
Kit:
– BOK!!!!!!!!!!!
– Dostępność telefonów
– oferta “mamy wszystkie modele telefonów” – wcale nie wszystkie i wcale ich nie mają.
– RePlay – za mało elestyczny
– BOK!
Fanów Play Fresh zapraszamy na Facebook’a:
http://www.facebook.com/pages/Play-Fresh/243655461433