BlogPlay.eu



Macie problem z biurem obsługi klienta?

06.12.2009 16:07:18 · Opublikowano w bok, ciekawostki, inne, PLAY news

Jeżeli tak na pomoc przyjdzie Wam rzecznik sieci Play. Poniżej informacja zamieszczona na blogu Marcina Gruszki:

Jeżeli jednak macie rzeczywisty problem, jeżeli chcecie, żeby w Waszej sprawie coś się naprawdę ruszyło piszcie proszę do mnie maile z pełnymi danymi jak numer telefonu i nazwisko. …

Mój mail to marcin.gruszka@playmobile.pl

Tak więc macie duży problem? Ślijcie maile. Powtarzam. Ślijcie maile.

Be Sociable, Share!
Źródło:

25 komentarze dla wpisu “Macie problem z biurem obsługi klienta?”

  1. bxl na wczasach napisał:

    Mam probem z rozpaleniem grilla, posiadam abo w play. Czy MG mi pomoze?

  2. informator napisał:

    oczywiście

  3. Tym wpisem Gruszka potwierdza, że na BOK nie ma co liczyć. Współczuję mu, jezeli wiadomosć się rozejdzie to będzie miał na swojej skrzynce drugi BOK 🙂

  4. No właśnie w tym problem, że na pewno to będzie to drugi BOK. Tzn wszystko będzie trwało miesiącami. Bo on jedne sam wszystkich problemów nie rozwiąże.

  5. Śmieszne – bo mail do MG tak samo bedzie wyglądać jak w BOK
    30dni roboczych 😉

    ogolnie jeśli chodzi o BOK Playa to zaled.pl

    czy do plusa czy orange człowiek – chwila moment i konsultant odbiera, a w playu trzeba polezec na lini z 8min.
    nawet na S.S jak sprzedawca dzwoni to czeka po 30min, przy kliencie na dodatek – to już w ogole klient lub przyszły klient ma zdanie o firmie.
    8 osób na Call center :/
    hmm kiedy play zainwestuje w wieksze biuro obslugi klienta ?
    albo kiedy da wieksze mozliwosc konsultantą w salonach ?

  6. Przecież nie chodzi o rozwiązywanie wszystkich problemów, bo od tego są inni, ale bardziej o beznadziejne sytuacje, które ciągną się zbyt długo bez perspektyw na sprawne zakończenie. Ja najpierw będę próbować drogą oficjalną i tak to powinno wyglądać.

  7. o to ja napisze do MG w sprawie beznadziejnej dzieki ktorej operator z wlasnej winy potrafil wylaczyc mi telefon na 7 dni roboczych……..

  8. poszedl mail do MG, jesli bedzie jakis odzew to napisze na forum

  9. Ale amatorka – Rzecznik Prasowy zamiast BOKu 😀
    Niech on lepiej pogoni tych pracowników i wyśle na szkolenia, i niech zadba o reorganizację struktur, a nie jakieś dyrdymały..

    ddluk – to może Ty też podaj swojego maila i stworzysz alternatywną obsługę klientów Play 😛

    Jak ktoś chce za free zdjąć simlocka z modemu, to polecam obserwowanie forum:
    http://forum.gsmhosting.com/vbb/forumdisplay.php?f=88
    Co pewien czas są promocję darmowego wygenerowania kodów.

  10. pracownik_play napisał:

    maila Marcina jest nam znany od dawna i wykorzystywany-na poczatku (1 tydz) bylo OK-dosc szybkie odpowiedzi, szybkie zalatwianie spraw ale teraz…. NIC. dziala to jak dzialaja BOK-i w PLAYu czyli kiepsko/marnie

    @Marcin-pisales o wysylaniu pracownikow na szkolenia-myslisz ze to cos da skoro praconicy szybko sie zmieniaja? Jak moze byc dobrze, skoro na miejsce doswiadczonych osob (które chca poprawy warunkow, np. szybszej realizaji zgloszen, szybszego odbierania telefonow) przychodza nowi ,’zieloni’-wazne, ze nie zadaja pytan i nie ‘podskakuja’ centrali

    jestem pracownikiem PLAYa prawie od poczatku (pracuja dluzej niz niektore osoby w centrali) i widze jak to wszystko sie pograza:(
    niskie stawki, niskie ceny telefonow-wszystko OK ale za cene …tu kazdy moze dodac cos od siebie.
    Najgorsze w tym wszystkim jest to, ze wiadomo jak to naprawic, wiem jak to zrobic ale nic nie moge.. moge ale zostac co najwyzej zwolniony

  11. odchodzi4 napisał:

    jest lepszy sposób niż e-mail wystarczy zadzwonić 790777777 czyli tzw prywatne biuro obsługi klienta czyli numer Marcina. Możecie osobiście porozmawiać o gruszkach na wierzbie. Odbiera miła Pani i przekazuje wszystkie skargi rzecznikowi. Parę razy tam dzwoniłem. czas reakcji i odpowiedzi góra 48h w porywach do 72h. Nawet Marcin przyjmie osobiście reklamację. A ten e-mail to fikcja bo rzecznik i tak nie zajmuje się rozwiązywaniem większości spraw tylko przekazuje do kierownika call center i zwykły konsultant się tym zajmie i po co te pozory,że coś robią aby ulepszyć prace BOK. Pan rzecznik od co najmniej od roku zajmuje się rozwiązywaniem wszelkich problemów gdy ktoś dzwoni. Dzwońcie 790777777

  12. # pracownik_playon — tu się z Toba zgodze..
    play tak sobie dba o pracowników.
    oczywiście w kwesti “awansów” nowych możliwości rozwijania zawodowego.
    Podobno po dluższej pracy w playu na jednym stanowisku, przykładowo konsultanta sprzedazy itp, po roku, 2 latach – człowiek nie ma możliwości zmiany tego tytulu na np starszy specjalista do spraw sprzedazy tak jak to ma miejsce u innych operatorów.
    hmm nie ma sie co dziwic że jest taka rotacja na kazdym szczeblu w playu – inni operatorzy daja wiecej – dużo wiecej za doświadczenie – stad tak chetnie przyjmuja pracowników od np Playa.
    pożyjemy zobaczymy co z tego bedzie.

  13. Nie mówiąc o tym, że (mg)r Gruszka wrzuca wszystko w spam. Panie admin, pracuje w marketingu i wiem kim byl ten ‘chlopaczek’. Moze najwyzsza pora kopnac w dupe Michala Spoczynskiego i jego zaloge, ese?

  14. wyslalem juz dawno temu do Pana Marcina ale nawet nie raczyl sie odezwac. Minelo 2 miesiace. No Comment!

  15. około roku temu w pisałem do Pana Gruszki jednak zostało to bez echa ….. a sprawa była zasadna :)no cóż jakoś już przywykłem do beznadziejnego BOK-u i totalnego zlewania klientów po kilkunastu interwencjach stwierdziłem że Play tak ma , co mnie bardzo drażni Oni zawsze maja racje klient nigdy albo tylko sporadycznie …

  16. no i takim podejsciem tj. zlewaniem klientow Play mimo dobrych ofert nie podbije rynku, co z tego ze jedni dadza sie zlapac na cyfo 24mcze i w tym czasie beda mieli troche przetargow z BOK i dzieki tej kiepawej obsludze klienta po zakonczeniu umowy oleja playa bo kazdy bedzie wolal doplacic a byc traktowany na poziomie, dzieki potyczka z play ktore mam na jednym telefonie od marca tego roku skutecznie zniechecilem sie do przeniesienia kolejnego firmowego numru do tej sieci.. szkoda sobie dupe zawracac bo pozniej wiecej problemow jest…….

  17. no prosze moja sprawa zostala zakonczona, nadmieniam tylko ze operator nieprawnie na 7dni zablokowal mi calkowicie numer telefonu, i taraz wybrany cytat z odpowiedzi jaka zostala wczoraj wystawiona:

    “Rozumiemy, że zablokowanie usług spowodowało namnożenie niedogodności. Informujemy, iż w toku postępowania reklamacja została uznana za zasadną, W ramach rekompensaty za zaistniałe niedogodności proponujemy przyznanie jednorazowego pakietu w wysokości 10 minut do wykorzystania na połączenia głosowe w kraju, w wybranym przez Panią Okresie Rozliczeniowym. ”

    hahah to jest podejscie operatora, w ramach rekompensaty za zablokowanie na 7dni glownego firmowego numeru telefonu operator oferuje az 10min hahahahah to jest parodia nie obsluga klienta, no nic pozostaje mi wniesc sprawe do sadu i sadowo roscic odszkodowanie za nieprawna blokade telefonu……

    10min ktore pewno kosztuje nie wiecej niz 3zl hahahahha dobre

  18. w zwiazku z tym, ponawiam pytanie do kolegi ddluk czy jest w stanie opublikowac na blogu moje perypetje z siecia play? bo na wyslanego maila w tej sprawie nie odpowiedzial wiec nie wiem czy jest to spowodowane jakims podejsciem typu – nie bede sie narazal sieci play…

  19. a gdzie ten słynny wywiad z dezerterem z play miał być już kilka dni temu i ciągle brak ???

  20. @oooo

    Wyślij mi maila, zapoznam się ze sprawą 🙂

    @hutnik

    Wywiad jest gotowy, czekam tylko na jego autoryzacje.

  21. # ddluk

    oki to podesle na poczatku tygodnia all.. :]

  22. bardzo mnie to bawi, to taki czysty i bezmyślny PR

    jeśli już, to mógłby wpłynąć wewnątrz Play na to, by management robił to za co im płacą (czyli dobrze organizował i nadzorował pracę)

    bo przecież to żaden problem, by wszystko grało – no ale w Play sa przyzwyczajeni do bumelanctwa najwidoczniej – i to za przyzwoleniem słynnego Bannistera (może teraz będzie lepiej?)

    gdyby było inaczej, to nie byłoby takiego burdelu przy wprowadzaniu jakiejkolwiek nowej oferty – czyli totalnym braku informacji, dosyłaniu ich do sklepów po terminie i pisaniu w taki sposób regulaminów, że nikt nic z tego nie rozumie (a potem cichcem ich zmienianiu)

  23. byly pracownik napisał:

    Wszystko kiedyś było jak trzeba. Sybkie sprawne załatwianie spraw, rozwiązywanie reklamacji na bierząco, profesjonalna obsługa klienta. Specjaliści, konsultanci z centrali w Szczecinie przejmowali większość ruchu … i nagle zamkęli tę lokalizacje.
    Zwolnili grupe 50 specjalistów i tak to teraz wygląda.

    Na połączenie z BOK oczekuje się 7 min, a po łaskawym odebraniu telefonu trafiamy na niekompenentnego konsultanta, który nie jest w stanie odpowiedzieć na łatwe pytanie inaczej niż nauczono go na szkoleniu czyli :,, wg. procedury … bal, bla bla”

    Gratulacie dla tych, którzy zamknęli Szczeciński BOK … te skargi to do nich a nie do Pana Gruszki !!!

  24. Aha. To dlatego czeka się 7 minut bo zwolniono Ciebie i twoich kolegów??? 🙂

  25. W.A.M. pisze:@Panda,To nie panstwo dyduceje. To p. prof. Popczyk (jak i eksperci IEA, oraz promotorzy systemow ETS) proponuja obciazenie podatkami/akcyza energetyki konwencjonalnej ; panstwo ma byc egzekutorem. Sukces proponowanej demokracji energetycznej jest dosyc watpliwy bez ingerencji panstwa w procesy ekonomiczne. Ingerencji, ktora ma byc oparta na watlych podstawach naukowych, technicznych czy ekonomicznych; moja pobiezna lista pytan (pewnie naiwnych nieco) pokazuje, ze jacys osobnicy z technicznym wyksztalcenieem moga nie wszystko widziec w tak optymistycznych proporcjach.Nie wszystko, co duze, musi byc koniecznie zle. Duze samoloty sa bardziej ekonomiczne i przyjazne dla srodowiska niz male, podobnie duze kontenerowce. Transport towarow wykorzystujacy 40t TIRy jes lepszy niz ten sam transport z 5-tonowymi ciezarowkami. Kilkaset tysiecy palenisk weglowych w Gdansku jest chyba gorsze od dwoch czy trzech elektrocieplowni, zas te z kolei nie musza byc leprze od ekonomicznych piecow gazowych w domach i mieszkaniach Gdanska.Energia jest energii nierowna, niestety. Licza sie festosc energii (ile powierzchni/objetosci potrzeba na skladowanie czy produkcje jednostki energii) i moc owej energii (ile mozna jej dostrczyc w jednostce czasu).Wiatraki maja mala gestosc energii. Moc wiatrakow i paneli slonecznych bywa czasem rowna zero (cisza/sztorm czy noc).Ogromna elektrownia na biomase (200MW) jest pewnie gorszym rozwiazaniem niz kilkadziesiat mniejszych jednostek (jesli chodzi o logistyke), natoniast nie wiem jak z remontami, sprawnoscia, zdolnoscia dolaczania sie do sieci zewnetrznej, etc.Doprawdy trudno mi poprzec proponowane rozwiazania, jak dom energetyczny czy biomasa. To rozwiazania autarkii, pododo sytuacji sprzed kilkuset lat, gdzie wszystko produkowalo sie w gospodarstwie domowym. Nie przyjmuje za bardzo argumentu, ze mamy teraz nowe technologiie, bo te technologie (w tych zastosowaniach) to ciagle duze koszty i mala niezawodnosc. To dopasowanie rozwiazan do aksjomatu male jest lepsze , ktory to aksjomat niekoniecznie wytrzyma krytyke oparta na fizyce i ekonomii.Reasumujac, bylbym za takimi zmaianami w polskiej energetyce:- wprowadzenie gazu do polskich domow i mieszkan do celow grzewczych (likwidacja wegla i koksu w domach),- technologiee energooszczedne w budowie i remontach domow (cos, co zrobiono w latach ’90 z wielka plyta docieplenia, plus nowe okna, plus regulatory na kaloryferach),- modernizacja sieci przesylowych energii elektrycznej,- eksploatacja polskiego gazu dla odbiocow indywidualnych, dla energetyki i dla przemyslu- budowa energetyki opartej na gazie, w ramach modernizacji duzych blokow energetycznych,- lokalna energetyka oparta na gazie ziemnym (nowoczesne systemy zastepujace elektrocieplownie weglowe)- modernizacja czesci energetyki weglowej bazujaca na czystych technologiach spalania wegla (kotly fluidalne, scrubbing, zadnego tam CCS)- gdyby nam dalej mialo brakowac mocy, to przymiarka do energetyki jadrowej w dluzszym terminie

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.