Zgłoszenie kontra zgłoszenie
Zgłoszenie w Orange
Wtorek 26-05-2009, godzina 01:06:10
Wysyłam zgłoszenie poprzez BOK Online Orange.
Wtorek 26-05-2009, godzina 10:08:00
Kontakt telefoniczny z Biura Obsługi Klienta Orange
Wtorek 26-05-2009, godzina 10:11:00
Odpowiedź na zgłoszenie wraz z informacją o przesłaniu korespondencji za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Jednym słowem wszystko załatwione w jeden dzień.
Zgłoszenie w Play
Czwartek 26-03-2009, godzina nieznana
Wysyłam zgłoszenie poprzez BOK Online Play.
Kilka dni później
Zgłoszenie zmienia status na rozpatrywane.
Wtorek 26-05-2009, godzina 22:20:00
Status zgłoszenia - rozpatrywane.
Minęły 3 2 miesiące.
Podsumowując. Play, czwarty operator z ilością klientów nie przekraczającą trzech milionów i Orange z kilka milionową liczbą abonentów. Stosunek jeden dzień do 3 2 miesięcy. Resztę dopowiedzcie (dopiszcie sobie sami).
P.S.
Jak ktoś ma dłużej wiszące zgłoszenie niż 3 2 miesiące niech się pochwali w komentarzach.
źle robicie:D Ja zawsze jak zmienia status na rozpatrywane i trwa to okolo 3 dni dzownie do BOKu prosze o ponaglenie rozpatrzenia zgłoszenia bo akurat wyjezdzam za granice i na drugi dzień jest juz odp:D Bo konsultanci wysylaja ponaglenia do danych zgłoszeń do dzialu np technicznego i wtedy sprawa jest rozwiazywana jako piorytetowa
fresch przez 2 miesiace za posrednictwem BOK zlozylem z 14 ponaglen reklamacja nadal nie byla rozwiazywana!!! zamkniecie reklamacji nastapilo po 3 miesiacach po ingerencji UKE
mylisz sie to nie dziala tak pieknie!
# Bartosz a stwierdzenie,że play złodzieje to już dawno im to powiedziałem. Kupcie sobie tel SE i nagrywajcie rozmowy już wam nie wcisną kitu bo macie dowód w postaci nagrania. Po jakimś czasie poinformujcie ich o tym . ja tak zrobiłem bardzo się ucieszyli aż wpadli na taki genialny pomysł,że każdy z was chętnie skorzystałby z okazji która się nadarzyła. czytajcie blog a na pewno ddluk to przedrukuje z innego portalu bo ten nr jaki play wywinął kwalifikuje się do nagrody za ofertę roku
@Fresh
Ale dlaczego ja mam dzwonić i ich ponaglać? Przecież obowiązują odpowiednie terminy. Za każdy taki telefon trzeba zapłacić 1 zł więc dla części osób to nie jest satysfakcjonujące rozwiązanie.
# snake jest to art. 106 prawa telekomunikacyjnego
a cala ustawa jest np. tutaj
http://www.abc.com.pl/serwis/du/2004/1800.htm
Orzech: też mam wrażenie że BOK jest pozostawiony sam sobie i musi sobie jakoś radzić. I stąd te kombinacje i odpowiedzi z czapy. Co więcej na zapytania UKE odpowiada jakis inny dział który moze wyjasnic sprawe od reki. przyznam ze liczba zgloszen do playa w ciagu 2 lat jest wieksza od wszystkich zgloszen razem wzietych ktore pisalem do pozostalych opow w ciagu kilku lat. Ciekawe czy ktos w playu wie ze jest PROBLEM i czy bedzie potrafil/chcial to naprawic? wierze, ze tak.
mi w UKE powiedzieli ze play ma taka niewiarygodna maniere aby zmieniac reklamacje na zgloszenie techniczne… zdumiewa ich to bardzo ale takie sa praktyki dlatego ludzie nagrywaja rozmowy z konsultantami…! qmacie?! zgloszenie techniczne nie musi byc rozpatrzone w ciagu 30 dni nie ma terminu obowiazujacego…
moje pismo UKE wyslal do Andrzeja Abramczuka z ulicy Pileckiego w Warszawie nie mam pokecia skad maja ten adres i kolesia ale reklamacje uznal po 3 dniach od wplyniecia pisma
Sylwek2k Cytat Co do Twojej uczciwosci sie nie wypowiadam 🙂 – ale powiem w ten sposob /i nie bierz tego do siebie/: rzadko ktory klient powie prawde ;( – tego niestety nauczyly mnie 4 lata w obsludze klienta… – ta czesc, ktora potrafi przyznac sie .”Co do sciagnietych MB – uluga PlayOnline polega na umozliwieniu korzystania z internetu – i tutaj jakby nie bylo, to te 450 MB zostalo sciagnietych…”Koniec cytatu :Co do Twojej kompetencji się nie wypowiadam 🙂 – ale powiem w ten sposób /i nie bierz tego do siebie/: rzadko który konsultant powie powie coś z sensem ;( – tego niestety nauczyły mnie 4 miesiące kontaktów z konsultantami BOK … – ta część, która potrafi przyznać się do własnego błędu stanowi około 1% 🙁 A tak za radą AGI “Jeśli masz problemy z ortografią, to zainstaluj słownik do przeglądarki. “
jako sprzedawca śmiało mogę stwierdzić, że na BOKu playa pracują debile. Żeby nie było kliencie w większości to kłamcy tak jak zaznaczył sylwek. Przykładowa sytuacja
przychodzi klient i chce kupić telefon, wszystko fajnie umowa podpisana, przychodzi do zapłaty i klient się dowiaduje, że telefon podrożał!
– Skandal! Mam cennik i w nim jest 1zł!
Dzwoni na BOK. Czego się dowiaduje ?
– Ma Pan racje, telefon jest za 1 zł!!!
Konsultant rozkłada ręce…. i bierze telefon do ręki.
– Droga koleżanko, a z którego dnia masz cennik?
– eeee nooo z 15.05
– to fajnie, bo mój jest z 25.05
– eee ale my nowszego nie mamy….
Konsultant oddaje telefon klientowi i sugeruje mu.
– niech Pan jej poda stronę playmobile.pl to będzie miała aktualny cennik….
sytuacji TAKICH jest multum
A teraz quiz jaką otrzymasz odpowiedz z BOK na pytanie ile pozostało minut do wykorzystania z pakietu 1000 do playa?
Na normalne odpowiedzi dziękuje bo odpowiedz jest idiotyczna
Kto zgadnie
BOK Play to jedna wielka kpina. W odpowiedzi na reklamację telefonu z tytułu niezgodności towaru z umową napisali mi po miesiącu, żebym jeszcze raz napisał “podanie” bo poprzednie po 14 dniach straciło ważność !!! (14 dni to ustawowy termin rozpatrzenia reklamacji przez sprzedawcę). Sprawa pewnie znajdzie swój finał w sądzie.
to prawda wszyscy ktorzy pracuja w BOK sa debilami…
Ja juz zcasami nie mam do nich slow…
na odpowiedz czeka sie mega czasu… czasami miesiac albo duzej. Jak juz sie dostanie odpowiedz to najczesciej jest nie na temat- paranoja… oni nie potrafia precyzjnie formowac odpowiedzi na zadane pytanie… szok…
jak sie dzowni to np. polaczenie ejst zrywne po 5 mintach bo nikt nie odbiera tylko muzyczka pam pam pam
… gruszka wez sie za to bo wstyd !!!!!!!!!!!!!!!
a co do cennikow to prawda…. kobinujecie jak sie tylko da@!
pozdrawiam
Sylwek sugeruje CYTUJĘ :”Twojej uczciwosci sie nie wypowiadam 🙂 – ale powiem w ten sposob /i nie bierz tego do siebie/: rzadko ktory klient powie prawde ;( – tego niestety nauczyly mnie 4 lata w obsludze klienta… – ta czesc, ktora potrafi przyznac sie do wlasnego bledu stanowi okolo 10% klientow :(” Czy błąd to to samo co kłamstwo?
BOK jest fatalne. Umowa kończy mi się za półtora tygodnia a zadzwonili do mnie raz w kwietniu i to jeszcze z kiepską ofertą. Kiedyś w Erze molestowany byłem co najmniej dwa razy w tygodniu, przynajmniej było wiadomo, że się starają. Play samymi niskimi cenami długo nie pociągnie z takim podejściem.
Ten głupi rzecznik, zamiast zajmować się PR, mógłby naciskać na polepszenie serwisu Play (także BOK). To dałoby lepsze ogólne rezultaty, niż głupkowate akcje czy konferencje.
Ja zawsze czekam prawie miesiąc na odpowiedź – zwykle jest po mojej myśli (dzwonić nie mam zamiaru, bo wiadomo że we wszystkich BOKach biorą ludzi z łapanek, więc po co tracić nerwy na głupie dyskusje z niekompetentnymi ludźmi).
Ostatnie zgłoszenie niestety olali – za ostatni miesiąc pakietu za 9PLN (po 15 minut przez 6 miesięcy), nie otrzymałem minut, a może nawet za 2 miesiące, bo płaciłem pod koniec grudnia, więc możliwe, że mi nie dali jeszcze w grudniu. Zgłosiłem 5/5 że nie dotarły minuty – sprawdzałem kontrolnie, ale system odrzucał nowy pakiet (bo nie można aktywować 2), co potwierdza, że miałem jeszcze stary.
Bok odpowiedział 27/5, że oni widzą ze dostałem 8/5 – szkoda że 8/5 aktywowałem nowy pakiet (tym razem system przyjął), no bo na co mam czekać… Teraz odpisuję im i poczekam znowu miesiąc – i tak można sobie gadać do ściany.
Play powinien zdecydowanie podnieść swój profesjonalizm, bo to chyba już nie czasy marketingu do dzieci z piaskownicy, którzy zadowoleni są że mają komórkę – byle jaką.
No i średnim pocieszeniem jest to, że w Erze też olewali kompletnie (może nawet gorzej, bo wmawiali po chamsku kłamstwa).
WOW! Dawno nie było takiej dyskusji! Ja po miesiącu dostałem odpowiedź na zgłoszenie dot. bardzo słabego transferu danych w Pay Online. Za trzy dni będzie miesiąc od zgłoszenia spontanicznego włączenia na moim koncie usługi “Muzyka na Czekanie” – dwukrotnego włączenia! … No, ale to za trzy dni dopiero, może się uwiną i odpowiedzą jutro.
Ja kiedyś zgłosiłem reklamację przez Play24. Najpierw czekałem, później moje zgłoszenie zostało podzielone na dwa (choć sprawa dotyczyła jednej rzeczy), po czym dostałem 2 odpowiewdzi – w jednej reklamacje uznano, w drugiej napisano że jest bezzasadna 🙂 Takie rzeczy tylko w Play
@odchodzi4: też pracowałeś na Taśmowej 7?
Może warto gdyby nasz kochany rzecznik skomentował ten wpis ?
# Kosmita
nie pracowałem na taśmowej 7 ale jestem od początku klientem i byłem testerem sieci. czekajcie a niedługo ujawnię coś co będzie szokiem dla was. oj będzie news roku. Podpowiem jest tajna oferta dla stałych klientów ja ją otrzymałem jako jedyny. Każdy ja może otrzymać pod pewnymi warunkami.
ja złożyłem reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową 21.04.09 do dziś nie mam odpowiedzi. wg ustawy na którą się powoływałem mieli czas na odpowiedź 14 (a nie 30) dni. po tym czasie żądania uznawane są za zasadne. Wysłałem ponaglenie i dalej cisza.
PS ZGADZAM SIĘ Z PRZEDMÓWCĄ – ŻĄDAM WYJAŚNIENIA SPRAWY OD RZECZNIKA!!
rzecznik może tylko bredzić i opowiadać bajki bo tylko to potrafi ewentualnie opowie wam o gruszkach na wierzbie.
@WRG1954: jezeli klient upiera sie, ze nie uderzyl nigdzie wyswietlaczem od telefonu /a ewidentnie widac pekniecie wyswietlacza/ – to klamstwo, czy jego blad, bo nie wiedzial, ze mu to brat/siostra/dziecko zrobilo?
A jezeli ktos twierdzi, ze nie ma zalozonego SIMLOCKa /bo jest co do tego przekonany/ gdzie w praktyce jest on zalozony, a mimo to sklada wielkie reklamacje na operatora i ma do WSZYSTKICH pretensje, ze mu nie dziala karta SIM, to jego blad, czy klamstwo? /dla wyjasnienia – bardzo stary model telefonu, ktory nie informuje o blokadzie simlock/.
Czy sciagajac uszkodzony plik z serwera, klient bedzie wiedzial co jest przyczyna – blad w transmisji danych /wina operatora/ czy blad na serwerze /wina admina/? czy to bedzie blad, czy klamstwo?
W wielu przypadkach jedno i drugie to to samo – przynajmniej z punktu widzenia konsultanta… /po prostu nie wierzy sie do konca klientom/
@katani: BOK w stricte tego slowa znaczeniu nie odpowiada na zgloszenia z tytułu niezgodności towaru z umową /najczesciej robi to SERWIS danego producenta/
@AGI: z ortografia nie mam problemu… w mojej wypowiedzi znalazlem tylko ‘zjedzenie’ jednej literki, no chyba ze chodzi Ci o polskie znaczki /ale tych nie stosuje z premedytacja w komentarzach/mailach/forach dyskusyjnych 😛 – zreszta czesto takie sa wymagania, np przy listach mailingowych/
@sellbay: tak naprawde nie zalezy od tego jak Ty, lub oni sa je nazwa, WAZNE jest, co jest kwestia pisma (bo to jego sens czyni pismo reklamacja/skarga/zgloszeniem )
@Orzech: alez oczywiscie, ze klient moze zlozyc reklamacje w punkcie sprzedazy, tylko oczywiscie trzeba chwile poczekac 🙂 /zgloszenie jest wklepywane do systemu/ – konsultant telefoniczny MOZE czegos nie wiedziec /sprobuj, czy aby na pewno bylbys w stanie odpowiedziec poprawnie na kazde zapytanie o reguly w jakiejs promocji/, ale jego PSIM OBOWIAZKIEM jest dowiedziec sie poprzez np przeczytanie regulaminu danej promocji/cennika/wewnetrznych pism/przelozonego
——————————————————————————–
I informacja do wszystkich: BOK PLAY-a/jak kazdy/ sklada sie z pierwszej linii /czyli OSOBY z KTORA ROZMAWIACIE/ i back office-u/ czyli z osob, ktore faktycznie odpowiadaja na wasze zgloszenia/ oraz dzialu technicznego. Ci pierwsi czesto nie maja pelnego dostepu do systemu, i po prostu NIE SA W STANIE pewnych rzeczy zrobic, chocby nie wiem co… co do ich jakosci juz sie wypowiedzialem 😛
Jezeli NIE MUSICIE skladac (glupich) zgloszen, to ich nie skladajcie /bo jak powiedziec o osobie, ktora zrobila 1000 zgloszen?, mnie wyszlo 40 zgloszen SREDNIO w ciagu miesiaca… ile z tego wszystkiego bylo merytorycznych? w sumie 40?? (1,5 zglosznie srednio w miesiacu)/ wlasnie przez takie osoby BOKi nie wyrabiaja.., poza tym, lepiej zrobic jedno, wspolne, niz 50 malych – no chyba ze sa na roznych kontach abonenckich, wtedy inaczej sie nie da :P/
Po drugie, jak nie musicie dzwonic, ani przynosic korespondencji do zgloszenia, to zrobcie je po prostu online… – zaoszczedzicie sobie odrobiny nerwow i przy okazji konsultantowi 😛 – i przy okazji, bedziecie wiedziec, co wklepane jest do systemu/
Moje zgłoszenie zniknęło, ale dzisiaj zadzwonił BOK i udzielił mi odpowiedz na pytania ze zgłoszenia. Nie pamiętam kiedy je wysyłałem, ale na pewno w tamtym tygodniu, chyba w środę, także ok. 7 dni czekałem na odpowiedź.
Witam.
Mój start w Play: 20 luty 2009r. zgłoszenie o przejście z Orange do Play na abonament, 25 marca 2009r. informacja o możliwości przejścia z dniem (!!!) 30 kwietnia 2009r. Umowa wiążąca skończyła się 18 marca 2009r. a okres rozliczeniowy 31 marca 2009r. Tylko pochwalić (???) Play za nieudaczników na stanowiskach pracowniczych.
Odnośnie zgłoszeń poprzez BOK Online Orange to miałem także zawsze złe doświadczenie, a to nie dostali korespondencji (proponowali wysyłać zwykłą pocztą e-mail, a nie poprzez BOK Online Orange (???)), a to czekałem ponad 30 dni na odpowiedź. Tylko 1 raz zdarzyło się (podczas 6 lat korzystania z ich sieci) że w ciągu kilku dni dostałem odpowiedź. Tak więc nie za bardzo mogę pochwalić i polecić jeden i drugi BOK
nic nowego, wiadomo że pomimo innych zalet, w paru rzeczach Play nie dorównuje W3 – tu można wymienić właśnie obsługę klienta na podstawie porównania z Orange’m czy prozaicznie zasięg.
@sylwek2k – Konsultanci BackOffice mówią takie same bzdury jak wszyscy w Play, mam 5 nagrań z OK, 2 pisma i każde potwierdza coś, czego w Ofercie Play nie ma – tak twierdzą pracownicy salonów po konsultacjach z własnym zapleczem.
Tak naprawdę dzwoniąc do OK tracisz tylko i wyłącznie pieniądze za połączenie, bo w 80% NIC sensownego tam nie załatwisz. Co z tego, że 20 konsultantów zapewnia mnie o czymś – oni mi tego nie dadzą i w żaden sposób się tego od nich nie wyegzekwuje – wiem bo już ten temat wałkowałem.
Nawet reklamacja na pracę OK kończy się fiaskiem. UKE wie o sprawie, ale dziwnym trafem to olewają, ogólnie to dziwne że UKE aż tak bardzo faworyzuje Play choćby przez MTR.
Ja rozumiem, że ktoś może się raz czy dwa pomylić, ale NIGDZIE jeszcze nie spotkałem się z taką ignorancją i niekompetencją pracowników jak tutaj.
Co ciekawe często dzwoniąc do OK połączenie jest przerywane przed podjęciem rozmowy przez konsultanta – opłata zainkasowana, więc można rozłączyć, na reklamację odpisują, że po stronie sieci nie było żadnych problemów, a opłata za poł. jest w cenniku.
Mi się wydaje, że to nie jest przypadek, ani wina pracowników, bo zapewniam że nie zatrudniają gimnazjalistów – to jest celowa polityka dezinformacji aby zniechęcić klientów do dochodzenia swoich praw.
# Klient
masz racje celowe działanie i oszukiwanie klientów
@margr – Operator ma 90 dni na przeniesienie numeru. Zacząłeś w lutym, skonczyles w kwietniu. Około 2 miesiące. Wszystko zgodnie z przepisami i całą resztą. Trzeba było przyjść tydzień przed 18 lutego to miałbyś w marcu przeniesiony.
Obsługa klienta jest straszna w playu, ale trzeba sie zastanowic – czy to faktycznie głupota konsultantów czy nasza własna próżność i poczucie wyższości (ha, w koncu to TYLKO jakiś głupi KONSULTANT, tfu), czy może brak odpowiednich szkolen ze strony Playa jest przyczyną takiego stanu rzeczy. Ciekaw jestem jak wyglądała obsługa klienta w początkach wielkiej trójcy.
@Odchodzi4 – Ciekawe co tam chcesz ujawniać, mnie już nic nie zdziwi 🙂 Na jednym z punktów pamiętam, pracownik olewający wszystko totalnie, wyleciał dopiero po 3 miesiącach. Jaki efekt? Ukradł jeden z telefonów z magazynu (przez miesiąc stało puste pudełko), dokumenty rozsyłał gdzie popadnie, a mieliśmy podejrzenia czy nie ukradł jednego z telefonów klientki, bo nie byliśmy w stanie namierzyć go w żadnym serwisie, a wszelki ślad po nim zaginął. Więc musiałbyś zafundować jakąś niezłą bombę żeby mnie zdziwić 😀
Dla mnie większą paranoją jest to, że już przez 5 miesięcy Play nie potrafi związać mojego problemu. Każdego miesiąca jest problem z naliczeniem połączeń/SMSów/internetu do pakietu złotówek (po prostu są liczone poza abonamentem) i w miesiącu posyłam z tego powodu min. 2 zgłoszenia. Oczywiście w ramach rekompensaty przyznają jakieś 10 min., ale żeby je aktywować muszę… zapłacić 1zł za połączenie z BOKiem bo inaczej nie można tego załatwić. Jednym słowem, można wyjść jeszcze bardziej na minusie 😉
@sylwek2k – oraz DO WSZYSTKICH 🙂
cytat: BOK PLAY-a/jak kazdy/ sklada sie z pierwszej linii /czyli OSOBY z KTORA ROZMAWIACIE/ i back office-u/ czyli z osob, ktore faktycznie odpowiadaja na wasze zgloszenia/ oraz dzialu technicznego.
odp: żeby rozmawiać bezpośrednio z osobami, które rozpatrują sprawy (a nie z BOKiem – *500) wystarczy zadzwonić do siedziby P4 na Taśmową: 022 575 82 00 (więc płacicie jak za stacjonarny) i poprosić o połączenie z “działem eksperckim”. Potem radzę zapisać sobie nazwisko osoby z którą rozmawiacie i zobowiązać ją do osobistego zajęcia się Waszą sprawą (i już tylko z nią kontaktować – ją popędzać 🙂 ). W ten sposób unikniecie rozmowy z 40 osobami którym trzeba tłumaczyć sprawę od początku i nie wydacie 40zł na połączenia z *500 (to zależy od długości połączenia – może wyjdzie więcej)
Mam nadzieję, że pomogłem.
PS zawsze można żądać zwrotu kosztów za połączenia *500 gdy reklamacja zostanie uznana za zasadną a PLAY przekracza terminy odpowiedzi (30 dni)
Nie jestem abonentem Playa . Chcialem to zrobic ale zamrozila mnie niekompetencja BOKu. Konsultant nie wiedzial podstawowych rzeczy na temat oferty i co chwilke czegos szukal , odchodzil od sluchawki zaczerpnac informacji ! No i wciaz slyszalem :wydaje mi sie” , “o ile pamietam”. Wtf!
Najlepsze jest to ,ze kolega zmienil zdanie po ok 20 minutach rozmowy.:)
Moj bilans : 2 salony – 2 rozne informacje
3 rozmowy z BOK – 2 x potwierdzenie , 2x zaprzeczenie ( 4 odpowiedzi,poniewaz jeden z konsultantow zmienil zdanie:D )
Ogolnie blady strach !
sylwek2k Opis problemu
Data ważności połączeń wychodzących 28.05.2009 Taryfa: Play Online na Kartę Wystąpił błąd. Spróbuj zalogować się ponownie później. Kod błędu: 1241385425956SCBF400 Data4.05.09 godz23,00 Kod błędu: 1241385425956SCBF400. Data.8.05.09 godz21,18 Serwer: http://www.speedtest.pl Twój adres IP: 89.108.226.55 Download: 255 kbps (31.9 KB/s) Upload: 201 kbps (25.1 KB/s)Reklamacja Nie po to mam play na kartę żeby się rejestrować w salonie Co znaczą te kody ? Komentarz zamknięcia:
Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie przesłane za pośrednictwem strony internetowej 8 maja 2009 roku, dotyczące usługi Play Online na Kartę. Uprzejmie informujemy, że weryfikacja problemu dotyczącego funkcjonowania usługi Play Online wymaga rejestracji usługi w Salonie Sprzedaży Play. Zapraszamy do najbliższego Punktu Sprzedaży w celu rejestracji. Prosimy pamiętać, aby zabrać ze sobą dowód osobisty i numer PUK. Po tej czynności, prosimy o ponowny kontakt poprzez naszą stronę internetową, pisząc na ok@pomocplay.pl bądź dzwoniąc na naszą infolinię na numer 790 500 500. Prosimy o powołanie się na numer powyższego zgłoszenia. Czekamy na kontakt z Pana strony z danymi na temat imienia i nazwiska osoby, na którą internet jest zarejestrowany, hasła abonenckiego oraz numeru telefonu, którego dotyczy sprawa. Informujemy o możliwości skorzystania z szybkiej i wygodnej formy doładowania na stronie http://www.doladowania.playmobile.pl. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt za pośrednictwem http://www.playmobile.pl lub telefonicznie pod numerem 790-500-500. Z poważaniem, Emilia Groszek konsultant back office ds. obsługi klienta Co do ortografii to uważam że szacunek Językowi się należy i takie pisanie Mnie razi na poważnym Blogu A TERAZ PYTANIE:czy internet play na kartę musi być rejestrowany w salonie
# Eni oj zdziwisz się bardzo będzie to bomba i szok dla was. jak bym to opisał bez skanu dokumentu to nikt by nie uwierzył.
sylwek2k 1.Czy sciagajac uszkodzony plik z serwera, klient bedzie wiedzial co jest przyczyna – blad w transmisji danych /wina operatora/ czy blad na serwerze /wina admina/? czy to bedzie blad, czy klamstwo?
W wielu przypadkach jedno i drugie to to samo – przynajmniej z punktu widzenia konsultanta… /po prostu nie wierzy sie do konca klientom/ Otrzymałem komunikat Połączenie sieciowe zostało przerwane podczas negocjacji. Spróbuj ponownie. Nie wiem co to znaczy a czy muszę ? 2.Cytat :Jezeli NIE MUSICIE skladac (glupich) zgloszen, to ich nie skladajcie /bo jak powiedziec o osobie, ktora zrobila 1000 zgloszen?, mnie wyszlo 40 zgloszen SREDNIO w ciagu miesiaca… ile z tego wszystkiego bylo merytorycznych? w sumie 40?? (1,5 zglosznie srednio w miesiacu)/ wlasnie przez takie osoby BOKi nie wyrabiaja….,Dla Mnie to trochę przegięcie może czas zmienić pracę a nie obrażać klientów Konsultant Playa nie jest tym kto ma oceniać klienta .Dla mnie każde zgloszenie jest merytoryczne bo dlatego je piszę .
Cytat:Czy sciagajac uszkodzony plik z serwera, klient bedzie wiedzial co jest przyczyna – blad w transmisji danych /wina operatora/ czy blad na serwerze /wina admina/? czy to bedzie blad, czy klamstwo? sylwek2k Gdzie tu jest merytoryczna odpowiedź ?(SENS) Wiem ze jeśli ktoś urwie światłowód i kicha to nie wina Playa czy innego operatora tylko wina operatora koparki podobno 🙂
Mnp dziala.tak to skomentuje.to powinno trwac5dni roboczych max.mirekb
Ja miałem ostatnio niezłe jazdy ze zgłoszeniami, mianowicie straciłem telefon i po paru dniach poszedłem sobie wyrobić nową kartę, wszystko ładnie ciesze że karta działa (sprawdzałem w tel. kolegi bo nowego jeszcze nie miałem ) następnego dnia patrze połączenia zablokowane ,wiec dzwonie do BOK i przedstawiam swoja sytuacje na co miła Pani mi odpowiada że tak jest przy utracie/kradzieży telefonu, więc gadam spoko to teraz mi ją odblokujcie.Wiec Pani konsultantka tak uczyniła i powiedziała że do 15 min numer powinie być odblokowany. Niestety następnego dnia patrze a karta dalej zablokowana poszedłem wiec do salonu coś z tym zrobić( bo po co mam płacić z BOK) lecz tam tylko przez godzinę słyszałem denerwując muzykę na czekanie właśnie z tegoż Biura wiec sobie to podarowałem i postanowiłem jeszcze raz na wieczorem sam zadzwonić a miałem już ciśnienie bo mam mixa i ważność połączeń przychodzących kończyła się następnego dnia (w głowie snuły mi się pomysły ze padłem ofiarom jakiegoś spisku ze chcą mi przedłożyć umowę pozbawić bonusów i takie tam ). Wieczorkiem problemów z dodzwonieniem już nie było kolejnej Pani przedstawiłem moja sytuacje po czym ona powiedział powiedziała że karta niby już jest odblokowana i udała się zbadać sprawę z moim numerem. Z jej badań wynikło ze zgłoszenie utkwiło gdzieś w martwym punkcie i napisała do techników żeby się tym zajęli ,pytam się kiedy omeg spodziewać się odblokowania bo bardzo zależy mi na czasie ,stwierdziła ze do 24 a jak nie to max 48 h od zgłoszenia.Numer niestety nie został odblokowany do 24 lecz następnego dnia przez co po doładowaniu telefonu dostałem sms ze umowa się przedłożyła , ale nie wiem czy to prawda bo na stronie internetowej nie ma takiej zmiany zobaczymy co czas przyniesie.
# Muchas
Umowa napewno ci się przedłużyła, ja miałem podobnie ale aktualizacja długości umowy w play24 nastąpiła dopiero po około 1,5 tygodnia i dopiero wtedy ukazało się moim oczom że jestem związany z Play o jeden dzień dłużej więc raczej się nie ciesz.
obsługa klienta w play to dno i metr mułu, gdy tylko skonczy mi sie kasa na koncie to wracam do orange.
Play to jednym słowem wielka pyta, niby tanio, wszystko ładnie i rzecznik który mydli niekiedy oczy jaki to Play nie jest wspaniały ale tak naprawdę to obsługa klienta *500, procedury, regulaminy i reklamacje to jedna WIELKA MASAKRA. Już niektórzy operatorzy wirtualni jak np. Mobilking mają sto razy lepszą obsługę klienta-wiem bo korzystałem 🙂
o ten jeden dzień nie będę płakał, ale jak mi wyłącza darmowe smsy i zbieranie minut to pójdę dymić
Ile wynosi limit kredytowy dla taryf biznesowych w Play?
xyz
Sprawdz kodem *110# dla indywidualnych taki kod działa może i w biznesie też
“na szczescie” jest gorszy bok niz playowy – to blog snickers mobile. tam nawet cennika usług nie maja!!! to co moga zrobic to przyjac zgloszenie na ktore nikt nie odpowiada, zreszta na maile tez nie…
zgłoszenie w systenie Atmofera o numerze:
8073000 zarejestrowane 08_kwietnia_2009 – status na 27_maja_2009_godz_20:20 “rozpatrywane”
8109411 zarejestrowane 10_kwietnia_2009 – status na 27_maja_2009_godz_20:20 “ZAREJESTROWANE”
6445785 zarejestrowane 18_grudnia_2008 – data zamknięcia 16_luty_2009, ale ponieważ treść zamknięcia brzmi cytuję “Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie telefoniczne z 18_grudnia_2009 roku. Z uwagi na fakt, że wpłynęły do nas zgłoszenia o tej samej tematyce informujemy, że odpowiedź pisemną na zgłoszenie numer 6445785 otrzyma Pan z uwzględnieniem sprawy numer 7117243. Prosimy o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź. Z poważaniem,…”
to dodam tylko, że zgłoszenie nr:
7117243 zostało zarejestrowane w systemie 17_lutego_2009 – data zamknięcia 27_luty_2009
Czyli możemy uznać, że rzeczywistą data zamknięcia zgłoszenie nr 6445785 z 18_grudnia_2008 jest 27_luty_2009
Nie chce mi się bardziej grzebać w historii zgłoszeń na moim koncie, ale wydaje mi się, że jest tam jeszcze klika innych zgłoszeń, który okres rozpatrzenia wynosił między 2 a 3 miesiące.
Jako ciekawostkę dodam tylko jeszcze, że od pewnego czasu zgłoszenie nr 7117243 i kilka innych nie jest dla mnie widocznych w Play24, choć wcześniej było.
Zgłoszenie by przywrócić widoczność dla mnie tych zgłoszeń to wspominane już zgłoszenie nr 073000 zarejestrowane 08_kwietnia_2009
🙂
i to tyle na temat
pozdrawiam i łącze wyrazy szacunku
# spiro
lepiej nie mieć cennika niż żeby każdy pracownik BOK miał swój własny indywidualny cennik i regulamin tak jak jest w play
@odchodzi4: co racja to racja – tez jestem bylym testerem i o ile siec zostala przetestowana i ulepszona to bak nada pozostal tam gdzie stal. z ciekawoscia czekam na twoje rewelacje – wierze ze bedzie warto 🙂