BlogPlay.eu



Zgłoszenie kontra zgłoszenie

05.26.2009 22:44:57 · Opublikowano w bok, ciekawostki, inne, PLAY news
Zgłoszenie w Orange Wtorek 26-05-2009, godzina 01:06:10 Wysyłam zgłoszenie poprzez BOK Online Orange. Wtorek 26-05-2009, godzina 10:08:00 Kontakt telefoniczny z Biura Obsługi Klienta Orange Wtorek 26-05-2009, godzina 10:11:00 Odpowiedź na zgłoszenie wraz z informacją o przesłaniu korespondencji za pośrednictwem Poczty Polskiej. Jednym słowem wszystko załatwione w jeden dzień. Zgłoszenie w Play Czwartek 26-03-2009, godzina nieznana Wysyłam zgłoszenie poprzez BOK Online Play. Kilka dni później Zgłoszenie zmienia status na rozpatrywane. Wtorek 26-05-2009, godzina 22:20:00 Status zgłoszenia - rozpatrywane. Minęły 3 2 miesiące. Podsumowując. Play, czwarty operator z ilością klientów nie przekraczającą trzech milionów i Orange z kilka milionową liczbą abonentów. Stosunek jeden dzień do 3 2 miesięcy. Resztę dopowiedzcie (dopiszcie sobie sami). P.S. Jak ktoś ma dłużej wiszące zgłoszenie niż 3 2 miesiące niech się pochwali w komentarzach.
Źródło:

151 komentarze dla wpisu “Zgłoszenie kontra zgłoszenie”

  1. Ja właśnie dziś wysłałem zgłoszenie. Już się boję. ;o

  2. Bartosz napisał:

    miałem przynajmniej raz 3 miesiące i nic ale później odpisali ech… do dupy z tym BOK i tyle ;(

  3. Data zgłoszenia: 2008-08-29
    Data zamknięcia: 2008-09-11

    tyle trwało odpisanie na jednego maila który dotyczył tego że play dopisał mi do rachunku 90 zł -.- tłumaczyli się tak: ” Błędy w naliczaniu zostały spowodowane chwilową awarią systemu billingowego, za co przepraszamy.”, a gdybym zapłacił to to myślą że co jeszcze nigdy nie bylem tak zdenerwowany jak wtedy

  4. A ja wysłałem zgłoszenie, przez 2 dni wisiało jako “zarejestrowane”, a na 3 dzień zniknęło. Czary-Mary???

  5. @SiwY

    To się nazywa modernizacja systemu przyjmowania zgłoszeń 😛

  6. Tagerage napisał:

    Ale to chyba dwa, a nie trzy miesiące?

  7. @Tagerage

    Dzięki. Poprawione.

  8. Ja od 2 miesięcy czekam na kod zdejmujący simlocka, gdyż Play dla mojego aparatu nie ma go w swojej bazie. Najdłuższa odpowiedź na zgłoszenie to w moim przypadku około 1 miesiąca. Najszybsza 3 dni.

  9. krotek napisał:

    Znikające zgłoszenia zgłaszane za pomoca ich strony (Play) to dość częsta sprawa. Ale to jeszcze nic. Spróbujcie coś kupić w ich sklepie internetowym, ale bez kart sim np. router Huawei. Gdy coś będzie nie tak, to nie liczcie na pomoc. Jak zadzwonicie do nich, to powiedzą wam grzecznie, że nie mogą pomóc ponieważ NIE JESTEŚCIE ICH KLIENTEM !!!
    Dodam, że sklep nie ma numeru kontaktowego, a dzwoni się na BOK.
    Korespondencja drogą e-mail nie jest podpisywana z imienia i nazwiska, więc nie ma się na kogo ewentualnie powołać.

    Samą ofertą długo się nie “zajedzie”

  10. od 17/03 do 20/05 – 2 mies i 3 dni 🙂 ale za to dostalem “rekompensate” 🙂

  11. odchodzi4 napisał:

    kto mnie przebije czekam na odpowiedz i załatwienie sprawy w play’u od 09.10.2008 !!!!!!. Szczeka wam opadła

  12. Podeślij zdjęcie na maila lukasz[at]blogp4[kjopka]pl jeżeli to prawda. Na pewno zamieścimy.

  13. @ddluk
    Nie napisałem w tym zgłoszeniu niczego nie stosownego, więc modernizacja nie ma tu raczej nic do gadania. Widocznie wolą, abym zadzwonił. Zawsze to 1 zł dla Nich. Ehhh…

  14. @SiwY

    Mylisz pojęcia. Modernizacja a moderacja to dwa inne słowa.

  15. sylwek2k napisał:

    @ddluk: to jest po prostu kwestia ilosci kar ktora dostala tepsa|idea|orange /niewlasciwe skreslic/ od UKE za nie odpowiadanie na zgloszenia w terminie – po prostu wszelkie zgloszenia staraja sie tam jak najszybciej zalatwic, zeby np nie musiec wysylac klientowi pisemnego potwierdzenia zgloszenia przyjecia zgloszenia – bo to tez sa olbrzymie koszty. Juz w Erze to wcale tak cacy nie funkcjonuje BOK… /naginaja i lamia prawa klienta/ BOK play-a staram sie unikac jak diabel swieconej wody, bo pod tym wzgledem mocno kuleje… z drugiej strony pozostali op. mieli 10 lat wiecej na zbudowanie porzadnego BOKu – i maja zdecydowanie wieksze pod tym wzgledem doswiadczenie – glupia Blekitna Linia funkcjonuje od 5 lat, a jeszcze jej troche do idealu brakuje, a ja znam od wewnatrz praktycznie od poczatku – i widzialem zmiany ktore w niej zachodzily, zarowne te na plus jak i minus…

  16. @sylwek2k

    Masz racje. Ale za jakiś czas Play będzie miał więcej abonentów i co wtedy?? Przy takim standardzie obsługi to trzeba by wprowadzić mega zmiany.

  17. odchodzi4 napisał:

    dddluk sorry nie mogę ci przesłać bo inny portal się tym zajął. ale lada moment ujrzy to światło dzienne.To jest jeszcze nic takiego. Są lepsze wałki w playu które nikt jeszcze nie odważył się napisać o nich bo nie miał dowodów a ja mam. Mój nick niech da ci do myslenia

  18. Chyba nawet wiem który portal 🙂

  19. tmszdmsk napisał:

    Może nie dokładnie o zgłoszeniach ale o szybkości reakcji:

    Papierki dotyczące cesji umowy z mojego ojca na mnie podpisaliśmy 10.04.2009r. z myślą o tym, że już sam będę mógł zdecydować co zrobić z umową która się kończy 07.06.2009r.
    15.04.2009r. zgłoszenie zostało rozpatrzone i napisali, że czekają na dokumenty z punktu Play. Do tej pory numer nie jest przeniesiony na mnie. I tak naprawdę nie wiem kto może w tym momencie nim zarządzać. Ja, choć nie widnieję jeszcze w systemie chociaż mam podpisaną umowę czy ojciec, który w systemie widnieje, ale właściwie już nie jest właścicielem numeru?

    Możecie coś pomóc?

  20. sylwek2k napisał:

    @ddluk: wbrew pozorom, nawet nie potrzeba Mega zmian – wystarcza 2-3 :
    – lepsze szkolenia pracownikow,
    – wieksza liczba stanowisk i/lub pracownikow i/lub roboczogodzin (tego nie jestem wstanie zweryfikowac, czego brakuje wiecej)
    – dobrych programow motywacyjnych dla pracownikow ($$) /ten punkt moze byc polaczony z powyszym/

    Problem z pracownikami na infoliniach jest taki, ze sie po prostu ‘wypalaja’ po ok 9-12 m-cach pracy…

  21. sylwek2k napisał:

    @tmszdmsk: przeczytaj umowe cesji, to bedziesz wiedziec… po otrzymaniu dokumentow przez BOK, jest robiona faktyczna cesja w systemach, przez nastepny CALY okres rozliczeniowy jest wlascicielem stary abonent, a od nastepnego cyklu nowy abonent
    /CZYLI jak papierki FIZYCZNIE dotarly do BOKU do 20-go ktoregos kwietnia, to od 1 czerwca bedziesz Ty wlascicielem nr, jak nie, to wlascicielem bedziesz miesiac pozniej/

  22. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    Moje potyczki z Play Opis problemu
    Limit kredytowy 300,00 PLN co to jest ja faktury płacę w terminie nie mam ochoty płacić dodatkowo za jakiś limit kredytowy. pani z BOK-u dzis powiedziała ze jak mam do konca 500MB to internet może zwalniać i przerywać a teraz pokazuje ze mam wykorzystane 4400. Komentarz zamknięcia:
    Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie telefoniczne z 4 maja 2009 roku, dotyczące problemów z przesyłaniem danych. Uprzejmie informujemy, że do naszej Obsługi Klienta wpłynęły cztery zgłoszenia numer: 8528254, 8620132, 8620304 oraz numer 8723581 o tej samej tematyce. Z tego względu sprawa zawarta w w/w zgłoszeniach zostanie rozpatrzona w zgłoszeniu numer 8620132. Prosimy tylko o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź. Zapraszamy do serwisu Play24 na stronie http://www.moj.playmobile.pl. Znajdują się w nim szczegółowe informacje dotyczące stanu konta, historii połączeń oraz dostępnych usług. Poprzez Play24 może Pan również skontaktować się z Obsługą Klienta, na bieżąco śledzić status swojego zgłoszenia oraz zobaczyć naszą odpowiedź. Z poważaniem, obsługi klienta P4 Sp. z o.o., ul. Taśmowa 7, 02-677 Warszawa KRS 0000217207 NIP 951-21-20-077, REGON 015808609 Kapitał zakładowy 46 342 000,00NR zgłoszenia 862132 nadal ROZPATRYWANA Opis problemu
    1.Dotyczy zgłoszenia nr 8201665.Uprzejmie informujemy, iż dokonaliśmy analizy Pańskich aktywności. Wykazała ona, iż rzeczywiście sesja transmisji danych została przerwana, jednak pobrane wcześniej dane 450 MB. Ściągnięty częściowo plik można pobrać od tego miejsca, w którym nastąpiło przerwanie transmisji W związku z powyższym uznajemy Pańską reklamację jako niezasadną. Mamy nadzieję, iż przedstawione wyjaśnienia w pełni wyczerpują poruszane przez Pana kwestie. Niestety nie wyczerpują po przerwaniu łącza następuje reset przeglądarki i utrata danych.Reklamacja powinna być zasadna I czekam dalej.

  23. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    Błąd

    Wystąpił błąd. Spróbuj zalogować się ponownie później.
    Kod błędu: 1243376708748SCBF400

  24. berdys napisał:

    Zgloszenie do Orange- 1 stycznia 2009. Reklamacja spamu sms.
    Do dzisiaj cisza. Co tydzien wysylam nowa reklamacje 😀
    oczywiscie, poprzednie uznaje za rozpatrzone pozytywnie. A spam jak otrzymywalem tak otrzymuje a odpowiedzi ani widu ani sluchu. Osrać to dziadowskie orange 😀

  25. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    koniec mojej dzisiejszej przygody z play do 20.00 awaria łącza teraz przerywa

  26. sylwek2k napisał:

    @Abonent “szczęsliwy”: limit kredytowy to jest kwota, na jaka moga byc wystawione faktury – czyt. jak wydzwonisz wiecej, to Ci zablokuja tel.
    Po drugie, przegladarka internetowa, to nie najlepszy sposob na sciaganie danych. Sa do tego o wiele bardziej wyspecjalizowane programy, ktore wlasnie maja mozliwosc wznawiania sciagania plikow – i ktore sa zalecane wlasnie przy sciaganiu duzych plikow…

    PS ja prywatnie tez odrzucilbym Twoja reklamacje…

  27. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    sylwek2k Dziękuję za informację Ale limit dotyczy nr Internetowego 5GB cena 45zl Teraz to już wiem że ściągać dystrybucję ubuntu itp.należy Klientem Bittorrent Transmission dzięki pomocy(forum Ubuntu)A tak ogólnie to dochodzę do wniosku że chyba za stary jestem na te utarczki z BOK Playa bo 1.Play ma zawsze rację.2 Jak niema to patrz punkt 1 do końca umowy parę miesięcy i jak mówią mądrzy w piśmie wystarczy .

  28. odchodzi4 napisał:

    sylwek2k a ja bym mu uznał reklamację. Pamiętaj klient zawsze ma rację a tak poważnie to w playu reklamacje rozpatrują w zależności jak się komu podoba i jak chcą to ci uznają a jak nie do mimo że reklamacja będzie zasadna wcisną kity i odpiszą,że bezzasadna. Wiem co mówię bo przerabiałem to w play.
    O to przykład
    Reklamuję dana usługę uznają reklamację
    usługa nadal nie działa reklamuję kolejny raz tą samą usługę odpisują bezzasadna. W takim razie jak to wytłumaczyć. ewidentnie rozpatrują reklamację jak się komu podoba

  29. sylwek2k napisał:

    @Abonent “szczęsliwy”: nadal masz mozliwosc slania sms-ow i korzystania z neta za granica itp… /i wlasnie tych rzeczy tyczy sie limit kredytowy w przypadku umow play online/

    @odchodzi4 – a czasem uznaje sie reklamacje klienta nawet jak nie ma racji – celem tworzenia tzw pozytywnych relacji z klientem – i byc moze dlatego wlasnie kolejne reklamacje masz jako ‘bezzasadne’ /choc tutaj tylko ‘gdybam’/
    A przy okazji, po czym poznasz, czy ktos sciaga jeden plik z serwera, czy kilkadziesiat malych /tak tez zachowuja sie pobieracze plikow/, korzysta, lub tez nie z programow do pobierania plikow /download accelerator itp../ – i nie chce sobie po prostu tanim kosztem powiekszyc limitu?

  30. Też nie mam najlepszych doświadczeń z BOK. Napisałem im, że doładowanie prepaida na rachunek abonamentowy mi nie działa, pomimo wpisania wszystkich potrzebnych danych i potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia w Play24. A oni na to, że żeby skorzystać z usługi najpierw trzeba ją aktywować… totalna olewka (żeby wystąpił opisany przeze mnie problem, musiałem już aktywować usługę) i w ogóle nie na temat. Jakby w ogóle nie przeczytali czego dotyczy problem. Za to czas reakcji nie był taki tragiczny, jakoś 1-2 dni.

  31. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    sylwek2k Cytat 1″A przy okazji, po czym poznasz, czy ktos sciaga jeden plik z serwera, czy kilkadziesiat malych /tak tez zachowuja sie pobieracze plikow/, korzysta, lub tez nie z programow do pobierania plikow /download accelerator itp../ – i nie chce sobie po prostu tanim kosztem powiekszyc limitu?” a może są naprawdę uczciwi a strata tych MB to tylko ich nieobycie .Cytat 2nadal masz mozliwosc slania sms-ow i korzystania z neta za granica itp… /i wlasnie tych rzeczy tyczy sie limit kredytowy w przypadku umow play online/ Nie uzywam SMS Netu zagranicą i limitu nie potrzebuję .

  32. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    Płacę za to z czego korzystam ichcę to mieć w odpowiedniej jakości a nie jako loterię jest albo nie .Bo akurat awaria 3 dzień z rzędu

  33. Abonent "szczęsliwy" napisał:

    sylwek2k co to znaczy Błąd

    Wystąpił błąd. Spróbuj zalogować się ponownie później.
    Kod błędu: 1243376708748SCBF400 jeśli możesz wyjaśnij

  34. odchodzi4 napisał:

    # Abonent “szczęsliwy” ja mam ten sam problem i wyskakuje mi tez błąd ………. ja to reklamowałem i wiesz co inteligenci w playu zrobili usunęli konto ale to nic nie dało i błąd od czasu do czasu wyskakuje czasami nawet przez kilka godzin

  35. odchodzi4 napisał:

    # Abonent “szczęsliwy” jest kilka usterek w sieci play które występują od początku istnienia tej sieci. Wy płacicie za to i nie wiecie,że jesteście okradani. hehe ja wiem i się nie daję

  36. sylwek2k napisał:

    @Abonent “szczęsliwy”: za limit nic nie placisz, a ma go kazdy klient, to jest taka sama usluga jak ten sms w PlayOnline – nie korzystasz z niego, ale masz mozliwosc 😉 – ona w niczym nie przeszkadza, a czasem moze uratowac pare /setek/ zlotych 🙂 – zwlaszcza jak ktos mieszka przy granicy polskiej

    Co do sciagnietych MB – uluga PlayOnline polega na umozliwieniu korzystania z internetu – i tutaj jakby nie bylo, to te 450 MB zostalo sciagnietych… Co do Twojej uczciwosci sie nie wypowiadam 🙂 – ale powiem w ten sposob /i nie bierz tego do siebie/: rzadko ktory klient powie prawde ;( – tego niestety nauczyly mnie 4 lata w obsludze klienta… – ta czesc, ktora potrafi przyznac sie do wlasnego bledu stanowi okolo 10% klientow 🙁 /niestety i to dla nich z przyjemnoscia przychodzi sie do pracy/- reszta niestety bedzie klamac prosto w oczy 🙁

  37. sylwek2k napisał:

    @Abonent “szczęsliwy”: sprobuj takiej kolejnosci:
    wyloguj sie, wyczysc ciasteczka ze stronki playmobile, uruchom ponownie przegladarke – czasem pomaga.. 🙂
    zeby bylo ciekawiej, to blad potrafi sie pokazywac dla jednego nr, a dla innego w tym samym momencie nie bedzie wyskakiwac… czasem po prostu trzeba poczekac i sprobowac za minute, 5, 10 ,15 czy tez 30 minut /no coz.. serwery chyba sa przeciazone 🙁 /

  38. sylwek2k napisał:

    @odchodzi4: a w ktorej sieci nie ma zadnych usterek? 🙁

  39. odchodzi4 napisał:

    sylwek2k twierdzisz ze 10% klientów jest uczciwych a ile konsultantów w BOK playa jest inteligentnych. sprawdzałem góra 10-30% na 10 tel pod rząd usłyszałem 7-8 błędnych odp a pytanie było tak proste że przedszkolak umiałby udzielić poprawnej odp. Twierdzisz że klienci oszukują a może konsultanci nie rozumieją o co chodzi klientowi bo są nie kumaci i nie rozróżniają podstawowych usług w playu. A operator jest zobowiązany zweryfikować czy klient składa zasadna reklamację czy oszukuję. Z doświadczenia wiem,że play OSZUKUJE na reklamacjach i uznaje reklamację kiedy mu się podoba. Potrafi uznać reklamację fikcyjną a zasadna odrzucić. Rozumiem że operator kombinuje i celowo odrzuca reklamację ale żeby uznać reklamację fikcyjną to już jest naprawdę mistrzostwo świata.

  40. odchodzi4 napisał:

    # sylwek2k w każdej sieci są usterki ale usterka która występuje od ponad 2lat to nie jest usterka tylko celowe okradanie klientów

  41. moje zgłoszenie dotyczące MMS da noki nawigator rozpatrywane 2.5 miesiaca (już rozwiązane po wizycie w siedzibie ) -:) w tym momencie zgłoszeń w play mam około 1000 co wy na to by zrobic ankiete z zadowolenia z obsługi OK ?

  42. panowie ale jaki problem? jezeli zglaszacie jakies zgloszenie reklamacyjne i operator w ciagu 30dni nie odpowie wam na nie to wedle prawa tel. zgloszenie uznawane jest automatycznie za zasadne na strone klienta czyli reklamacja jest automatycznie uwzgledniona, wystarczy tylko po takim terminie do playa wyslac odpowiednie pisemko i uwierzcie z wlasnego doswiadczenia wiem ze potrafia juz wtedy po 7dniach odpowiedziec 😀

  43. prosze o to przyklad – 2009-03-27 zostala telefonicznie zgloszona reklamacja w sprawie nie naliczenia rabatu 95% przez 6 pierwszych okresow rozliczeniowych obowiazywal po przeniesieniu firmowego numeru z innej siecie do playa, uplynelo 30 dni a status zgloszenia dalej rozpatrywane, telefon do bok’u playa i mila pani mi mowi zeby czekac na odpowiedz :D, po telefonie szybko wzialem sie za wyskrobanie pisemka ktore zostalo jednoczenie wyslane fax’em i oryginal listownie, efekt taki ze od zarejestrowania pisma w ciagu 6dni operator juz zamknal zgloszenie z 03.27 i wyslal pismo na adres domowy z odpowiedzia, reklamacja oczywiscie uwzgledniona bo nie moglo byc inaczej.. w ramach przeprosin jakis pakiet minut gratis dali..

    efekt taki – zgloszenie 2009-03-27 i po 30dniach pismo z powolaniem sie na ustawe o pr. tel i w koncu 2009-05-13 sprawa finalnie zamknieta 😀

  44. Bartosz napisał:

    też dostałem takie coś że wyskoczyli z minut ech… żal i tyle… mnie niestety BOK już tyle razy wkurwił za przeproszeniem że ostatnio miałem ochotę zmienić z tego powodu sieć :((( dodatkowo ostatnio dzwoniłem do BOK w pewnej sprawie a babka z którą rozmawiałem wyskoczyła mi z hasłem żebym jej podyktować zgłoszenie bo ona niewie co ma napisać heh ŻALLLL…. niemówiąc o tym że powiedziałem w końcu Jej że sam napisze przez www: napisałem że niepodoba mi się zachowanie Tej pani i że chce 1 PLN zwrotu to odsłuchali co mówiłem i mnie za język wzięłi że sam Jej powidziałem że napisze przez www heh… i co z tego? przecież niekompetentnej osobie niebęde dyktował na Jej temat że ciula poleciała bo jest piątek weekend czas zacząć itp. REASUMUJĄC: dno dna w tym bok robią ludzi w balona jak tylko się da play24 źle funkcjonuje już od dawna jakimś cudem Sam uaktywniłem Muzyka na czekanie przez USSD ale o tym niewiedziałem jakim cudem?? takim cudem ukradli mi 3 PLN i udają że jest wszystko dobrze. Poza tym przypadki pobierania kasy za stronę główną playmobile i inne jak się człowiek niepokuma to grosz do grosza i im się zbierze sporo a w takim przypadku jak “coś źle naliczone” zawsze można postraszyć sądem że jak chce odzyskać 5groszy to mogę do sądu iść przykro się robi i tyle ale cóż coraz częściej mam na ustach tekst PLAY ZŁODZIEJ ;( Pzdr

  45. snake napisał:

    # oooo napisz proszę (lub podeślij linka) gdzie mogę znaleźć tą ustawę i jeśli pamiętasz, który to rozdział, paragraf czy punkt.
    Nigdy nie wiadomo kiesy się może przydać 😉

    Z góry dzięki i pozdrawiam

  46. nie jest źle, jeżeli zgłoszenie jest reklamacją, to po miesiącu bez odpowiedzi operatora zgodnie z prawem telekomunikacyjnym MUSI być automatycznie uznane

  47. sellbay napisał:

    ja z play walczylem 3 miesiace od zgloszenia reklamacji w salonie oblugi sprawa byla rozpatrywana!!! kazde moje zgloszenie e-mailem listownie faksem bylo rejestrowane jako kolejne zgloszenie po 2,5 miesiaca pierwsze zgloszenie zostalo zamkniete w odpowiedzi przeczytalem ze zostaje przesuniete do innego i tam bedzie rozwiazanie!!!
    to byla droga przez meke!
    za rada sylwka wyslalem cala moja korespondencje kopie faksow i wszystkiego co moglem oraz opis calej sytuacji do urzedu komunikacji elektronicznej.
    po kilku dniach dostalem kopie pisma jaka wyslali do play
    po 3 dniach dostalem pismo od play z przeprosinami!
    reklamacja zostala uznana po 3 miesiacach!
    mnie mieli w tylku kompletnie
    urzedu sie boja
    polecam urzad komunikacji elektronicznej! bardzo mili ludzie

  48. odchodzi4 napisał:

    # Aga

    nie jest źle, jeżeli zgłoszenie jest reklamacją, to po miesiącu bez odpowiedzi operatora zgodnie z prawem telekomunikacyjnym MUSI być automatycznie uznane.

    Oj jest na to spoaób w playu. ANTYDATOWANIE ODPOWIEDZI I KŁOPOT Z GŁOWY. Nie uznają bo powiedzą,że odpowiedzieli w terminie

  49. jesli minelo 30dni od REKLAMACJI to polecam zglosic sie do uke. jesli uke zglosi sie do playa to sprawa jest natychmiastowo zalatwiana zgodnie z regulaminem i PT. poza tym jesli uke zauwazy ze sporo spraw w playu rozwiazuje sie ponad 30 dni to moze nasle jakas kontrol lub przywali kare. a nic tak dobrze nie motywuje jak fakt ze trzeba za cos extra zaplacic. pewna firma z zagranicznym kapitalem cos o tym wie 😉

  50. Orzech napisał:

    To nie jest źle;)
    A ja myślałem, że tylko odpowiedzi na moje zgłoszenia to przemarsz ignorancji i niekompetencji.
    Od trzech miesięcy prowadzę ciągłą korespondencję z BOK. I mogę się uznać za szczęśliwca bo odpowiadają mi “błyskawicznie” w “tylko” trzy tygodnie.
    to jakaś katastrofa…
    żeby jeszcze odpowiadali sensownie… a tam po drugiej stronie to oni nie wiedzą nawet co sprzedają. Chyba szczytem niekompetencji był pan z BOK, któremu przez kilka minut musiałem tłumaczyć, że w taryfach Play Abonament połączenia z Internetem SĄ rozliczane w ramach abonamentu. No porażka…
    Próba dogadania się z BOKiem to jak walenie łyżką w kibel…

    I dlaczego nie da się nic załatwić w salonach Play? Nawet reklamacji nie mogę złożyć!
    A telefoniczny BOK to kompletna strata czasu… po 20 minutach tłumaczenia Pan przemyślał mój problem, coś wklepał w komputerze i powstało zgłoszenie takie samo jakbym sam je wpisał przez WWW, tylko nie znam jego treści i nie wiem czy na prawdę zrozumiał co do niego powiedziałem. Tyle tylko, że straciłem czas i pieniądze.

    A swoją drogą czy ktoś z Was zetkną się może z problemem, że Play dolicza opłaty za sms/Internet do salda poza abonamentem, chociaż pakiet złotówek nie został jeszcze wykorzystany? Albo czy zauważyliście zbyt wysokie opłaty za Internet np 70gr za 30kb (mi się to ciągle zdarza…)

    Ja mam wrażenie, że problem BOK jest w zbyt małych kompetencjach pracowników. Ten biedny konsultant nic nie jest w stanie zrobić. I te zgłoszenia chodzą między działami, a każdy spycha do innego. Spychologia stosowana. Czy problem nieprawidłowych opłat jest problemem księgowości, działu technicznego czy może ogrodnika, bo czemu nie. Klient poczeka.
    Jednak Orange ma jakieś zalety… nie myślałem że kiedyś to powiem:/

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.