Play informuje …
czyli z cyklu jak "nie namawiać" do zmiany operatora.
Kilka dni temu rzecznik prasowy Playa na swoim blogu zamieścił następującą informację:
tak przeczytałem na kilku portalach i w związku z tym ciągle dostaję pytania od dziennikarzy co my, PLAY na to. Absolutnie nie namawiamy klientów do zrywania umów z Plusem!!! To sprawa między klientem a operatorem i nie zamierzamy w żaden sposob ingerować w tę relację.Kilka dni później kolejny wpis:
Kochani, powtarzam to co napisałem już wcześniej. Nie namawiamy i nie będziemy nikogo namawiać do zrywania umów z tym czy innym operatorem. Skala pytań jest na tyle duża, że postanowiliśmy podjąć działania informacyjne w tym zakresie. Jutro ruszamy ze specjalną kampanią informacyjną w tym zakresie.W takim razie niech mi ktoś powie czym jest poniższy spot jak nie ingerencją w relacje pomiędzy klientem a operatorem? Czy potrzebna jest specjalna akcja informacyjna? Przecież Plus wystosował do każdego klienta odpowiednie pismo w którym wyjaśniona została cała sytuacja. Zalatuje tu na kilometr akcją marketingową a nie kampanią informacyjną. Dlaczego? No cóż, jest coś o czym nie wiecie. Play wysłał do każdego z salonów pismo o rozwiązanie umowy z Plusem. Poinformował nas o tym przed chwilą pragnący pozostać anonimowym czytelnik. Postaram się zaraz zdobyć zdjęcie takowe wniosku i wkleić poniżej.
No przecież wiadome, przecież to marketing 🙂 taka reklama w TV kosztuje, Play liczy na zdobycie nowych klientów w ten sposób – każda okazja jest przecież dobra 🙂 to oczywiste 🙂
mi się to działanie podoba – dosyć dyskretne, bez wpychania buta między drzwi a framugę, przy okazji reklama przydatna praktyczna douczająca konsumentów w kwestii ich praw 😉
ddluk, ojoj cobyś się chłopie nie zakiwał w swych dywagacjach, domysłach i deklaracjach, bo Ci prestiż blogplaya klapnie….
Byliby idiotami, jakby nie wykorzystali tej sytuacji.
Zgadza się, że jakby tego nie wykorzystali to byli by głupi. Ale po co mówić, że to nie jest działanie marketingowe tylko informacyjne??
Klienci nie czytają listów ddluk, przychodzą do salonów pytają, dzwonią. Super, ze opublikujesz to tradycyjnie wykradzione wewnętrzne pismo. Tam czarno na białym jest napisane – kategorycznie zakazujemy namawiania.
O widzę, że Ksymena się odezwała 🙂
a i oczywiście to jest działanie marketingowe – ale jego charakter jest jednoznaczny. W którym momencie Sołtysik mówi – “zerwijcie umowę”? Marketing to informacja właśnie.
ddluk, lepiej najpierw poczytać przepisy, a dopiero potem “kiwać się” na widoku publicznym.
BTW “byliby” należy pisać razem…
Pracownicy Ery też dostali takie pismo 🙂
KSymena co ty bredzisz? jakie wykradanie pism? przewietrzcie umysly bo wam sie tam na tym 2 pietrze troche za goraco zrobilo i klima nie daje rady
Pasja tez wykradla?
zenada!
http://www.pasjagsm.pl/plus-zmienia-regulamin-mozesz-zerwac-umowe-z-operatorem.html
Specjalnie dla naszych czytelników załączamy dokumenty, które pozwolą na zerwanie umowy bez ponoszenia kosztów.
Pobierz wzór rozwiązania umowy
Obejrzyj pismo rozsyłane do klientów Plusa
przeciez to jest tylko kwestia czasu jak play i cala reszta bedzie musiala postapic jak plus. UOKIK pozwal do sadu cala reszte bo nie miala zamiaru sie porozumiec. dziwia mnie takie akcje markietingowe bo sprawa dla play-a jest przegrana wiec plus bedzie sie smial z play kiedy masa zamknie umowy bez kary bo na to pozwoli im prawo kiedy sad tak postanowi a postanowi napewno…
sellbay zawsze Play może wprowadzać zmieniony już regulamin u osób które dopiero będą podpisywały umowę, może go równierz zmieniać dla tych którym się kończy umowa. To jest raz.
A dwa chodzi tu zapewne o to aby przekonać klijentów że Play jest lepszy od Plusa czy innych operatorów(kto nie spróbuje nie będzie wiedział) i jeżeli klijenci będą zadowoleni z jego usług to przecież nie będą zrywać umowy. Logiczne
darekx wiem ze umowy nowe beda na nowych warunkach to jest logiczne logiczne tez jest to ze ja podpisalem umowe na starych warunkach ktore uokik podwaza dlatego kwestia czasu jest to ze ja i tysiace innych abonentow beda mogly rozwiazac umowe
Franek, patrz dobrze i ze zrozumieniem. Pasja niczego Playowi nie wykradła, tylko opracowała i opublikowała dla użytkowników portalu swój wzór wypowiedzenia umowy z Plusem. I chwała jej za działania informacyjne, na których skorzystają wszyscy użytkownicy komórek…
Regulaminu mixtury jak nie bylo tak nie ma..dodam ze minelo juz4dni od startu oferty.jak beda musieli zmieniac zapisy w poprzednich regulaminach to bedzie dopiero jazda.zauwazcie tez ze kara umowna tj.’oplata specjalna’ jest w cenniku mixtury zupelnie inaczej okreslona
hahahahaha
to jest parodia dla mnie jako sprzedawcy
Szkolenie i czerwony drukiem “NIE NAMAWIAĆ DO ZRYWANIA UMÓW!!!!”
kilka linijek dalej, “ALE JAKBY KTOŚ PYTAŁ TO GOTOWE WYPOWIEDZENIE PODSUWAMY POD NOS, NAWET KLIENT NIE MUSI IŚĆ DO SALONU PLUSA. PRACOWNIK PLAY TO ZAŁATWI”
ale pamiętajcie nie namawiać!
paranoja.
btw. Gratuluję playowi zrobienia reklamy z nokia 6500 slide w której są zaniżone parametry tego telefonu!
Poważna firma, nie?
hahaha
@Kamilaw_1: regulamin mixtury jest od pierwszego dnia jej obowiazywania, jak chcesz go poznac, to PRZEJDZ sie do dowolnego punktu Play-a i o niego popros… – a na pewno go dostaniesz…
Wy chyba nie łapiecie aluzji. Przecież PLAY nie może dać reklamy pod tytułem: “Plus zmienia regulamin więc możecie zerwać umowę i przejść do nas”, ponieważ mogło by się to wiązać z pozwami ze strony Plusa i karami od UOKIKu. A tak to mają ładną podkładkę że to jest informacja a nie reklama. Jest to coś w stylu reklamy piwa “bezalkoholowego”.
A czy Play już zmienił wzory umów? Jak nie to kupię sobie telefon i poczekam sobie ten rok (?) i zerwę z nimi umowę,a telefon zostanie 😀
Z plusem też zrywam, a kupiłem telefon 5 miesięcy temu hehe, niezły interes 🙂
Przed chwilką dzwoniłem do Play. Abonenci ERA nie mają możliwości skorzystania z zerwania abonamentu i przeniesienia do Play. Szkoda. 🙁
Wszyscy mogą zerwać umowę.
@sylwek2k: cóż takiego jest w tym regulaminie, że dostępny jest jedynie w salonach, a nie można go uświadczyć na stronie operatora??
No to jak Play zmieni regulamin ci sami użytkownicy uciekną do innego operatora. Ostro grają.
Tylko że odchodzić będą tylko klienci niezadowoleni ze świadczonych usług a tych w Play w porównaniu z innymi opami jest mało 🙂
Pytalam o regulamin w sobote w punkcie play a dzis dzwonilam do znajomego w tej sprawie.nie ma takiego dokumentu.nowy prezes nowe rzady.widac.jak ktos jednak ma prosze link
sellbay przecież w czerwcu wchodzi w życie znowelizowana ustawa telekomunikacyjna i abonent nie będzie mógł zerwać umowy, jeśli regulamin został zmieniony nie z winy operatora. Nie wiem czemu Plus zgodził się na współpracę z UOKiKiem, ale rozumiem podejście Ery, Orange i Play… to zwykła gra na czas. Właśnie czekają na czerwiec, bo wyrok sądu na pewno nastąpi już po wydrukowaniu ustawy w dzienniku ustaw i nie będzie można już bezkarnie zrywać umów.
Jak regulaminy są z błędem to ich zmiana będzie z winy operatora. Era, Orange i Play grają na czas. Plus wrzucił na luz by fama zła o firmie nie poszła. Poza tym czym dłużej to się kręci tym więcej osób o sprawie wie. Trochę z Plusa odejdzie, ale ludzie zdobędą “doświadczenie” i od innych operatorów więcej abonentów będzie odchodziło. Najgorzej będzie miał operator który jako ostatni zmieni regulamin.
Ale w tym wypadku nie ma mowy o błędach w regulaminie, tylko o zapisach niekorzystnych dla konsumentów. I tu dupa zbita. Szkoda, bo sam bym chętni zerwał umowę.
Pisząc błąd miałem na myśli winę operatora. Play, Orange i Era wkrótce będą musiały zmienić operatora 🙂 Chętnie z mixa ucieknę na Fresha. Zresztą z drugiego One Play też mógłbym zrezygnować.
@elem : nic szczegolnego… taki jak wiekszosc… po prostu powinno sie dostac regulamin przy podpisywaniu umowy, i ten wymog jest spelniony, zreszta kazda osoba ktora poprosi o niego w punkcie sprzedazy rowniez… a stronka internetowa to taki dodatek tylko… /gwoli scislosci, to jest jedyna rzecz, ktorej nie mozna zamowic przez eshopa, wiec wizyta w punkcie i tak jest koniecznoscia 😛 /
@Kamilaw_1: regulamin zostal dostarczony sprzedawcom w dniu 14 maja w komunikacie SS dotyczacym promocji, poza tym, sprzedawcy maja dostep do intranetu i tam w bazie wiedzy rowniez maja powyzszy regulamin… czyli to dupa byla, a nie sprzedawca / i nie chodzi mi tu o okreslenie plci, tylko zasobu wiedzy ‘doradcy’/
@PLAY: jak Era robila sobie jaja ze zmian w regulaminie 2 lata temu, to jakos nikt tak nie halasowal../i to dopiero bylo swinstwo z jej strony/
Poza tym nie ludz sie.. postepowanie przed polskimi sadami w pierwszej instancji potrwa ~1 roku, pozniej odwolanie i kolejny roczek w plecy.. a ustawa zmieniajaca PT wejdzie w zycie w okolicach lipca 2009 /o ile nikt sie nie odwola i nie zaskarzy jej/.
A Plus tak naprawde mogl poczekac te 2 miesiace, i nie musialby puszczac ‘wolno’ abonentow… widac nie do konca byli przekonani o slusznosci postanowien w swoich regulaminach/cennikach..
Ksymena: marketing a informowanie to co innego: marketing jest form? informowania z zawart? (w przekazie) korzy?ci? dla INFORMUJ?CEGO, natomiast informowanie same w sobie, to obiektywne udzielanie informacji. A czym?e s? owe procedury jak nie marketingiem? Powiedz mi, czy prba wykreowania partii LIBERTAS W TVP jako drugiej po PO to nie marketing? Play po odej?ciu Balickiego stosuje chwyty z Orange, a przy tym upodabnia si? do TVP… TVPlay?
widze ze to wszystko nie jest takie proste jak sie wydaje…czas pokaze… moze swiat sie zmieni 😉
[…] ma to być po prostu taki prztyczek w nos po paru ostatnich publikacjach, między innymi zapewne Play informuje…. Za tą wersją przemawia zwłaszcza fakt, że “nowa domena” jest tak naprawdę tylko […]
nawiasem mowiac nie dziala BOK automat mowi ze maja problemy systemowe po angielsku 😉
nie na temat, ale wreszcie Play zdecydował się uwidocznić premię w FRESH na stronie internetowej konta – długo to im zajęło, nie powiem… Premia np. za przeniesienie numeru te 20PLN
Sprawa trafi do UOKiK? 🙂
Ludzi na drugim piętrze jeszcze nie pogrzało… 🙂 Jeszcze myślą 🙂
Biedna bogu ducha Ksymena dostanie teraz newicy paranoidalnej, NIE NIE JESTEM KSYMENĄ, ddluk proszę skończym to polowanie na czarownice. Cierpią przypadkowe osoby.
Franek – pasjagsm.pl opisuje konkretnie procedury i radzi klientom co zrobić w tej sytuacji. Blogplay.eu natomiast powołuje się na wewnętrzne dokumenty sprzedaży. To zupelnie inne sprawy i to jest właśnie typowe wykradanie informacji.
No właśnie, że nie kofabulujesz. Powołałem się na osobę, która była w salonie i mi to przekazała więc nie przeinaczaj faktów.
Nie robię polowania na czarownicę. Nie chcesz się przyznać kim jesteś to nie, ja i tak się dowiem.
konfabulujesz to rzecznik
Witam,
cenniki i regulaminy do Mixtury zostały opublikowane 15 maja na stronach Playmobile.pl.
Ling do cennika: http://web.playmobile.pl/resources/pdf/Cennik_Play_Mixtura_-_15.05.2009.pdf
Regulaminy promocji można znaleźć tutaj:
http://web.playmobile.pl/pl/pomoc/dokumenty/regulaminy-promocji-Play/
konfabulujesz to po prostu sprzątaczka z wielkimi gumowymi uszami w siedzibie Play
ddluk, ja Tobie dobrze radzę, Ty ogłoś casting na konfabulujesz. Na pewno ktoś będzie chciał się wylansować. Ew. zgłoś się do detektywa Wątroby 🙂
mam problem z play24, wyskakuje mi jakiś błąd bazy danych, czy Wy też coś takiego macie?? screen: http://img132.imageshack.us/img132/4354/playz.jpg
Potwierdzam błąd. U mnie też nie działa.
To jeśli konfabulujesz jest tym kim jest , i ma dostęp do urzędników z Play , to niech pocznie jakieś postępowania z Play 24 , gdyż już 5 raz w ciągu miesiąca nie działa ta strona tylko jakieś błędy wyskakują , a nie docieka czy ktoś jej dane z firmy wykrada
U mnie śmiga.
Nie dziala BOK a jak dziala to Konsultant się pyta o system czy linux XP czy Vista Dziś to zupełna loteria lączenie się uda ili nieuda Totalna paranoja w godzinach 9,00 do 22,00 2 udane próby laczeni Pierwsza 5 min, druga teraz juz trochę działa. Klient wie co podpisuje Reklamacje niezasadne (” Sadaj kliencie na drzewo “)podpisałeś to płać i nie grymaś Czy Ktoś wie co to za NOWOMOWA Wystąpił błąd. Spróbuj zalogować się ponownie później.
Kod błędu: 1241385425956SCBF400 Cytat z reklamacji “Odnosząc się do kwestii odpowiedzi na zgłoszenie zapewniamy Pana, że nie stosujemy praktyki „spychologii”, a odpowiedź konsultanta była poprawna merytorycznie. ” Logowanie 20.05.09na stronę Play 20min. próba Kod błędu: 1241385425956SCBF400