BlogPlay.eu



“wyłączone startery świąteczne” – procedura reklamacyjna

03.28.2008 12:37:43 · Opublikowano w PLAY news

Rzecznik PLAY opisał na swym blogu procedurę reklamacyjną zablokowanych starterów z Onet.pl oraz Grono.net.

Z procedury reklamacyjnej może skorzystać Użytkownik który:

a. otrzymał Play Starter rozdawany w ramach akcji świątecznej,

b. aktywował sobie ofertę (wykonał połączenie wychodzące) w ramach oferty Pakiet SMS 200 do 7.01.08 włącznie.
c. pierwotna ważność konta na połączenia wychodzące o jakiej został poinformowany była 31.03.2008 r.,

d. ważność konta na połączenia wychodzące została mu skrócona ( < 31.03.2008 r.). W powyższym przypadku: a. aby rozpatrzyć reklamację, Użytkownik powinien być zarejestrowany - tego wymaga prawo b. w momencie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przywracana jest mu ważność konta na połączenia wychodzące i wynosi 14 dni oraz c. Użytkownikowi przyznawany jest co miesiąc, do końca 2008 r. pakiet (tzw. kompensacyjny) 200 SMS-ów, które Użytkownik może wykorzystać do wszystkich krajowych sieci komórkowych.

Pełne wyjaśnienia dostępne są pod adresem: blog

Źródło: Blog prowadzony przez rzecznika PLAY Marcina Gruszkę.

Be Sociable, Share!
Źródło:

96 komentarze dla wpisu ““wyłączone startery świąteczne” – procedura reklamacyjna”

  1. Ciekawe czy pojawia sie nowe telefony czy tylko zmienia oferte urodzinowa

  2. A naprawde musicie gadać tak co się dzieje w firmie jak plociuchy, przecież dostaliście info że to tajemnica oraz podpisaliście się pod czymś prawda??

  3. A skąd możecie wiedziec co będzie a może będzie zupełnie coś innego

  4. a wiesz co to IRONIA panie xyxy >?

  5. pleciuga napisał:

    xyxy o czym ty gadasz jaka tajemnica, kto się podpisywał???
    wszyscy o tym wiedzą bo wieści nie są tylko na tym blogu, ale także na blogach innych operatorów, zresztą wszyscy już o tym gadają i to od dłuższego czasu.

  6. pleciuga. Ludzie na szkoleniach podpisywali lojalki 🙂

    xyxy. Jak wiemy to znaczy, że wiemy i tak będzie.

  7. a kiedy napiszecie o tym osobnego newsa? Bo jak na razie to jakiś anonim napisał tutaj co będzie- ddluk, co jesteś w stanie potwierdzic?

    może usługa 1 za 2 bedzie miała naliczanie sekundowe? I czy ta zmiana, ze to tylko polaczenia do play bedzie tyczyła sie tylko PK czy PA takzE??

  8. w gorącej wodzie jesteście kąpani – poczekajcie jeszcze troszkę

  9. Pewnie jutro będzie więcej info na ten temat. Bo jak 1 kwietnia to potwierdzą to nie uwierze:P

  10. To co napisała ta anonimowa osoba to wszystko prawda. Wszystko jest potwierdzone. Napisze kiedy napisze, nie mogę chwilowo bo nie chce się narażać prawnikom Playa.

  11. Pablo – a kto powiedzial ze 1wszego ??

  12. wiktorynka napisał:

    właśnie. przecież nikt nie mówił, że 1 kwietnia to wchodzi. przecież promocja urodzinowa jest do odwołania, jedynie tylko pakiet 1000 min do play co miesiąc jest tylko do 31 marca.

  13. i tu zonk 🙂
    bo te nowe taryfy , to będą taryfy dla…
    kurcze chce , a nie moge

  14. … dla biznesu? mieli je wprowadzic w kwietniu?

  15. nowe taryfy dla biznesu

  16. Pozwolę sobie zakłócić prawdopodobnie najdłuższy offtop w historii tego blogu i skomentować wypowiedź Pana Gruszki. Bardzo dobrze że widzą problem, natomiast sposób w jaki go rozwiązali budzi u mnie mieszane uczucia. Dlaczego nie naprawili go z automatu? Ja wiem że tak łatwiej, ale według mnie ułatwianie sobie pracy kosztem klienta, tego klienta którego czasami – jak w moim przypadku wcześniej zignorowali pisząc o “dokładnej analizie sprawy”, uważam za nieporozumienie. Tu na prawdę nie chodzi o ten pakiet, czy parę groszy z konta, tylko o zaprezentowanie się z najlepszej strony przez operatora. Rozdanie starterów jest świetnym pomysłem na zareklamowanie się – pokazanie klientowi w praktyce że operator świadczy usługi na wysokim poziomie. W tym momencie na to wychodzi, że operator rozdał startery by pokazać swoje słabości. Dziwna inwestycja…

  17. I jeszcze jedna rzecz, którą odbieram jako złośliwość: “Użytkownik powinien być zarejestrowany – tego wymaga prawo”. Co z tego że nasz błąd – najpierw my się przyczepimy… Dlaczego Play po prostu nie wyłącza/blokuje wszystkich niezarejestrowanych na czas kart prepaid żeby być nieskazitelnie czystym. Gdzie prawo? Kiedy wreszcie Play zacznie przestrzegać prawa i “gonić” wszystkich niezarejestrowanych? Ddluk, zadaj proszę takie pytanie kiedyś Panu rzecznikowi…

  18. Wracając do offtopu i “rewelacji” jednego z komentujących: a może to oferta biznesowa a nie dla indywidualnych?

  19. ja tego nie powiedzialem , nie zaprzeczylem , nie potwierdzilem
    moze tak , moze nie
    ktoz to wie

  20. błagam was, przestańcie snuć domysły. Przyjdzie czas to się dowiecie :] A tak ludzie przychodzą i pytają o nową ofertę “bo na blogu ktos tak powiedział”. Już tyle wersji nowej promocji słyszałem ilu klientow ;]

  21. @Mungo: dzieki za wypowiedz. we wpisie marcina jest wyraznie wskazany fakt, ze starterom przedluzono waznosc w ramach proklienckiego podejscia. decydujac sie na uzywanie PK zgodziles sie na postanowienia regulaminu a tym samym na regulaminowa rejestracje. Pisanie ze play pokazal swoja słabość jest polowicznie prawdziwie. polowicznie, gdyz dla ludzi ktory rzeczywiscie chca dalej korzystac z PK ze wszystkimi bonusami jest pokazane rozwiazanie tej sytuacji na przyslowiowym talerzu i ciezko mi wyobrazic sobie sytuacje w ktorej ktos moze miec z tym problem. Dodatkowo o ile sobie przypominam to startery byly rozdawane wszystkim ktorzy dobrowolnie sie zglosili i tak samo dobrowolne jest korzystanie z PK zgodnie z postanowieniami regulaminu. jestem przekonany, ze mimo tak emocjonalnego podejscia do sprawy zalatwisz to po twojej mysli. powodzenia!

  22. *spiro, ale w takim razie skrócenie okresu ważności tych PK czym było podyktowane? Błąd systemu, prztyczek w nos, “marketing”? Tego wyjaśnienia jakoś nie wyczytałem (może nieuważnie czytałem), a reklamować trzeba niezależnie od tego, czy ktoś czytał regulamin i się zarejestrował, czy też nie. Po d… dostali wszyscy i teraz trzeba pisać, czekać, dzwonić (już nie za darmo?)…

  23. *106# 🙂

  24. *NEO: a to co? Jakaś kolejna podpowiedź?

  25. Jedrker20 napisał:

    @neo do czego ten kod jest ?
    Mam coś takiego : pozostało ci ) minut do wykorzystania w ramach promocji …. blablablka blabla

  26. *106# wlaczony jest juz minimum z poltora tygodnia i pewnie bedzie dzialal w tej nowej ofercie…

  27. Pozostało 13h 19 minut na skorzystanie ze starej oferty 😉

  28. @P3dr0s: co do “wyciecia” kart to rowniez nie znalazlem jasnej informacji nt przyczyn przesuniecia godziny “zero” – mozna domniemywac ze to błąd systemu. nie zmienia to faktu ze pierwotny termin waznosci byl inny i takie jest stanowisko playa w tej sprawie. dobrym posunieciem jest podanie przez marcina jasnej drogi postepowania reklamacyjnego w sprawie pakietu 200 smsow. Mozna wprowadzic zgloszenie przez play24 i zaczekac az zostanie rozpatrzone. a jesli chodzi o termin rozpatrzenia to na podstawie swoich zgloszen bywa to bardzo roznie :/. Podsumowujac: uwazam, żeby w tej sytuacji obie strony daly sobie szanse.

  29. *aaaaaa: już mniej i to o całe 10 min. 😉

  30. Nie wiem kto wam powiedzial ze oferta startuje 1 kwietnia…
    NIE NIE STARTUJE PIERWSZEGO KWIETNIA!!

    urodzinowa trwa nadal…

  31. Jedrker20 napisał:

    skąd wy macie jakieś dodatkowe minuty ?
    Ja mam ciągle 0 minut.
    A co biega z tymi minutami ?

  32. semek1987 napisał:

    *106# to pakiet minut w ofercie “pakiety narciarskie”

    http://web.playmobile.pl/pl/play-abonament/promocje/pakietnarciarski/

  33. Hehe… i całe napięcie pękło jak mydlana bańka 😛

  34. Przypadkiem znalazłem w Play24:
    “Stan Promocyjnych minut w roamingu sprawdzisz wpisując w telefonie krótki kod *106# i zatwierdzając „zieloną słuchawką”.”

  35. Gruszka oddaj ch**u moje 200 smsów!

  36. Jedrker20 napisał:

    @Bannister, jesteś śmieszny hehe 😛
    Masz procedurę jaką należy wykonać aby odzyskać pakiet to raz, dwa, trza było doładować konto wcześniej, a nie być tzw “darmozjadem” bo co za free to biorę, ale płacić nie zamierzam

  37. Jedrker20 – to ty jestes smieszny. dlaczego zaraz darmo zjadem? to cos zlego korzystac z tego co jest za darmo? ja np. mialem jeszcze kase na drugiej karcie i z niej korzystalem w przypadku dzwonienia. jak chcialem smsy pisac to zmienialem. karte play chcialem doladowac pod koniec miesiaca… w tym momencie zrezygnowalem, bo nie mam czasu bawic sie procedury reklamacyjne.

  38. Ja już czekam na odpowiedź na moją reklamację od 19 marca!!! Nadal mi nie odpisali. Ale rozumiem… Play to jest super sieć, bez wad, a ja chcę tylko wyłudzić 200 SMSów ^^

  39. Jedrker20 napisał:

    buhaha niektóre komentarze są zabawne, nie ma to jak wieczorem posmiać się czytają bloga P

  40. tylko nokia napisał:

    nowe taryfy mają być ponoć niegorsze od aktualnych. Jupi:)

  41. taa… śmieszne jest to, że wytworzyła się tu grupka ‘poinformowanych’, którzy lansują się swoją wiedza, opowiadaja czego to oni nie wiedzą na temat nowej oferty, równocześnie zaznaczając, że im nie wolno uchylić rąbka tajemnicy :]

    Wiecie- zachowajcie to dla siebie, a nie bawicie się w bożka, który to zdecyduje czy powiedzieć coś czy nie. Jakieś aluzje, metafory, zagadki- żałosne.

  42. odpuść stworkom…, to tylko lojalne ogniwa wielkiego łańcuszka 🙂

  43. Jędrek20: to sobie wyobraź że wyłączenie starterów było niczym nieuzasadnione. Od kiedy go aktywowałem miał zapisane wych. do konca marca i chcialem doładowac koło 30-31.03. A teraz mam jeździć, rejstrowac się tracić czas i benzynę bo ONI zrobili szwindel????? co to jest PRL czy co???

  44. ja tez nie bede nigdzie jezdzil i rejestrowal. Play jest tak zacofany, ze nie mozna nawet wyslac karty rejestracyjnej poczta…

  45. złodzieje!!!!!!

  46. Bannister, radze uważać ze słowami wypisywanymi na blogu.. bezpodstawne oskarżenia i bluzgi nie będą tolerowane. Radze powstrzymać swój zapał i przemyśleć kilka razy to co tutaj wypisujesz.. IP masz ciekawe wiec.. wszystko co piszesz może zostać użyte przeciwko Tobie.

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.