PLAY uruchomił nowe Call Center
W związku z dynamicznym rozwojem firmy oraz pozyskiwaniem coraz większej liczby abonentów PLAY zdecydował się na zwiększenie liczby konsultantów Biura Obsługi Klienta. W tym celu podpisano umowę z trzecim już zewnętrznym Call Center, tym razem w Gdańsku. Do tej pory klientów sieci obsługiwali konsultanci w Poznaniu, Szczecinie oraz w warszawskiej centrali firmy.
Uruchomienie oddziału w Gdańsku, oznacza zatrudnienie w pierwszej fazie ponad 100 konsultantów. PLAY ma zamiar w przyszłości rozwijać gdańską filię i tworzyć kolejne stanowiska pracy.
Centrum Obsługi Klienta w Gdańsku będzie integralną częścią ogólnopolskiego systemu Obsługi Klienta. Od 16 maja dotychczasowi abonenci, użytkownicy oraz potencjalni klienci PLAY, mogą uzyskać pomoc przez całą dobę w Obsłudze Klienta we wszystkie dni tygodnia, łącznie z weekendami i świętami. W godzinach 7-24 Obsługa Klienta odpowiada na każde zapytanie klienta, a w godzinach 24.00-7.00 istnieje możliwość zablokowania kart SIM – w przypadku ich zagubienia lub kradzieży.
Partnerem biznesowym przedsięwzięcia jest międzynarodowa firma Transcom WorldWide, która świadczy usługi CRM/CMS (Customer Relationship Management/Credit Management System), zatrudniająca ponad 16.000 pracowników. Transcom WorldWide oferuje swoje usługi w 29 krajach (72 contact centres), na czterech kontynentach - Ameryka Północna i Południowa, Europa oraz Afryka. Firma współpracuje z największymi kontrahentami branży handlowej, paliwowej, telekomunikacyjnej oraz finansowej.
Nie korzystam, ale i tak milo.
W tym call center to obsługa tak jak u innych operatorów- raz lepsza raz gorsza- czasami probują człowiekowi ciemnotę wciskać, żeby tylko powiedział ok i się rozłączył…
mpiotrek, moja dziewczyna tez pracuje w call center i mogę Ci powiedzieć że zawsze znajdą się ludzie którzy chcą Ci pomóc mimo że nie zawsze leży to w ich obowiązkach, zdarzają się też ludzi starają się wrobić tylko normę ok 30 sekund na klienta i następny i następny….
A nie Arvato? Nie inwestują już w firmę służącą do obsługi Service Levelu?
shymz – inna firma jakas zewnetrzna – maja porownac jakosc back office ARVATO z ich jakoscia pracy – ale zanim dojda do wprawy – POL ROKU MINIE …
Ciekawe jak dolozenie nastepnych konsultantow wplynie na jakosc obslugi.. oby bylo lepiej. Do tej pory zdarza sie bowiem ze dzwoniac na *600 czeka sie na polaczenie z konsultantem pare minut.. ze nie wspomne ze czasami ten ich cudowny system przelacza mnie na konsultanta z *500 a tym samym rozmowa z taka osoba nie ma sensu..