Problem z telefonowaniem w sieci Play?
Problemów w Play ciąg dalszy. Poniżej materiał z serwisu PasjaGsm.pl:
Kilka dni temu na naszym portalu opisywaliśmy nieprzyjemną sytuację młodego dziennikarza portalu informacyjnego wiadomosci24.pl, który zdecydował się podpisać umowę na usługi telekomunikacyjne z nowym operatorem. News wywołał bardzo duży odzew wśród czytających go osób. Jedni operatora chwalili, drudzy na niego narzekali. Po tym incydencie jeden z Czytelników zdecydował się nas poinformować o problemie z dzwonieniem z telefonów w sieci Play na numery czterocyfrowe, czy numery pogotowia gazowego lub wodociągowego...
Problem opisany przez Pana Ireneusza polega na braku możliwości dzwonienia na potrzebne w codziennym życiu numery. Korporacje Taxi bardzo często wykupują usługę skróconych numerów – po to, aby numer telefonu ich firmy był o wiele łatwiejszy do zapamiętania (w końcu numer ma 4 cyfry, a nie 7). Problem pojawia się w przypadku abonentów sieci Play, którzy będą chcieli zadzwonić po taxi – niestety nie będą mogli tego uczynić. Co gorszą w przypadku potrzeby zadzwonienia na pogotowie gazowe czy wodociągowe, także nigdzie się nie dodzwonimy.
W liście elektronicznym, niezadowolony abonent napisał następująco:
Od sierpnia jestem abonentem Play i mam z nimi poważny kłopot. Otóż mieszkam w Tarnowie, gdzie w Play (nie wiem, jak sprawa wygląda w innych miastach) nie działają numery czterocyfrowe. Chcąc zadzwonić po taksówkę, na pogotowie gazowe, wodociągowe itp. muszę korzystać z telefonu stacjonarnego lub innego operatora komórkowego. Cztery miesiące staram się, aby ktoś z Play mi coś konkretnego powiedział i nic. Pisałem reklamacje, mailowałem, dzwoniłem do BOA - zbywają ogólnikami, jakby nie było nikogo kompetentnego, kto mógłby udzielić rzeczowej odpowiedzi. Teraz mam zamiar sprawą zainteresować rzecznika praw konsumenta i domagać się od Play zwrotu zapłaconych faktur (zgodnie z umową), bo mój telefon nie jest w pełni funkcjonalny. Na dodatek Play nie informuje nowych klientów o tak poważnym mankamencie i ludzie później potwornie przeklinają. Rozmawiałem z pracownikami autoryzowanego punktu sprzedaży Play: twierdzą, że wielokrotnie interweniowali w tej sprawie i... nic. Nie informują też nowych klientów, że istnieje taka "niedoróbka", bo to "nie ich sprawa". Po 10 latach przeniosłem się do Play'a z Ery i - przynajmniej biorąc pod uwagę stosunek do abonenta - zaczynam powoli żałować.Myślę, że warto sprawdzić, jak to wygląda w innych regionach i ostrzec potencjalnych abonentów. Wiele osób próbując zamówić taxi zapomina o wpisaniu numeru kierunkowego. Na przykład dzwoniąc na numer 9666, który należy do jednej z korporacji w Szczecinie, należy wybrać 919666. Jednak i w tym przypadku połączenie nie może zostać zrealizowane. Temat nas zaciekawił. Postanowiliśmy zapytać o sprawę rzecznika Play - Marcina Gruszkę. W rozmowie telefonicznej zapewniono nas, że sprawa jest traktowana priorytetowo, a problem leży w umowach podpisywanych z Telekomunikacją Polską do której należy tzw. numeracja skrócona. Będziemy przyglądać się tej sprawie i z pewnością poinformujemy o dalszym jej przebiegu. Źródło: PasjaGsm.pl
Play jest nowym operatorem i takich, i podobnych “niedociągnieć” jest więcej. Sprawa ma się podobnie z roamingiem w Anglii. Jest tam około 6 czy 7 sieci komórkowych, a Play umowy roamingowe ma tylko z dwoma sieciami (w tym 3 UK – tylko z telefonów 3G).
Trzeba niestety liczyć się z tym i nie ma sensu niepotrzebnie się złościć, bo jak przypomnimy sobie początki Ery, Plus czy dawny Centertel to Play i tak wypada nieźle jak na tak młodą sieć.
Swoją drogą u mnie w salonie informujemy klientów o wiele takich niedogodnościach, ale zawsze znajdzie się coś czego nie powiemy i później klienci mają o to do nas pretensje.
(przypomne tylko jedną taką sytuację: Klientka myślała, że jak w pakiecie abonament 30 ma 40 zł to z tego konta będą jej schodzić pieniądze za smsy konkursowe – fakt, nikt tej Pani nie poinformował o tym, że takie smsy doliczane są do faktury. Pani chciała zrezygnować z abonamentu, bo poczuła się oszukana.)
A co do tych krótkich numerów to wiele instutucji podaje numery “normalne” dla połączeń z tel. komórkowych, np.: różne infolinie itp. napewno podobnie jest z pogotowiem gazowym i taxi.
phii ;P ja tesh jestem z Tarnowa ;P i u nas też Radio Taxi Max jest 9666 ;P i jak dzwonie, to baba mi mówi ” przepraszamy, wybrałeś niepoprawny numer” 😛
misiek8881, przed numerem 9666 wprowadz kierunkowy do Tarnowa
ja ze swojej strony tez troche nagadam ;> Teraz juz konkretow nie powiem, ale czesc smsow specjalnych w ogole sie nie wysylala. (np do coca-coli czy na jakies akcje charytatywne…). W sumie zawsze jak sa reklamy reklamodawca mowi z jakich sieci smsy dzialaja i plya tam na razie nie ma, ale odczulem to kilkukrotnie, ze smsy takie nie dzialaly. A druga sprawa – w sumie mniejsza to wlasnie roaming. Probujac dodzwonic sie do rodzicow ktorzy byli w turcji w ogole nie uzywkialem polaczenia. Moja siostra tez sie do playa przepisala i byl problem. Smsy raz dochodzily, a raz nie (moze jak ojciec zmienial siec?). chyba wszystko ;>
a jest jeszcze większy problem… 4 cyfrowe to jeszcze powiedzmy, że ujdą, ale co z dzwonieniem na numery 0800?? Przykładowo do Inteligo: 0800 121 121 – z Play’a się nie da dzwonić… z każdej innej sieci bez problemu wykonuję połączenia na ten numer (niekiedy z innymi jest problem, ale tu bez problemu). Czy nie było jakoś niedawno, że operatorzy muszą przystosować się umożliwienia dzwonienia na darmowe numery? Moim zdaniem w tej kwestii Play jeszcze leży na łopatkach i dłuuugo się nie podniesie…
No coz nowa siec to i problemy wieku dzieciecego sa z ktorymi to inne sieci uporaly sie juz (wczesniej czy pozniej ale juz niema takich klopotow).
@ephp: 30 sek na gugle: Jeśli masz konto Inteligo:
0800 121 121 – bezpłatna infolinia dla posiadaczy konta Inteligo,
(81) 53 56789 – połączenia z telefonów komórkowych i z zagranicy,
(81) 53 56100 – fax.
powodzenia 🙂
@spiro: heh, dzięki za cynk 😛 te numery znam na pamięć 😛 ale na numery stacjonarne płacę za połączenie, a 0800 jest darmowym numerem, to dlaczego ja mając telefon w innej sieci muszę płacić za połączenie, skoro inteligo już płaci spore pieniądze za 0800 ?
@ephp: coz, sa pewne niedogodnosci 😉 jak przeczytalem newsa to az sprawdzilem czy moge zadzwonic do ztm-u na 9484 i … zajete 🙁 a kiedys bez problemu mozna bylo sie dodzwonic. jest wiec cos na rzeczy z tymi klopotami. zobaczymy kiedy problem zostanie naprawiony.
U nas w Kolobrzegu kazda siec taxi ma nr specjalny na polaczenia z komorek jak i mozna wyslac do nich smsa z adresem. Zawsze przyjezdzaja… Czesciowo wina lezy po stronie tepsy…ale to dluga historia.
@php pokaz mi sie z której możesz sie bez problemu połączyć na wszystkie nr 0800? Działają tylko niektóre i to w zależności od sieci- tak samo numery 0801. Swoja drogą problemy można wyliczać np. niedostarczanie sms’ów z niektórych sieci zagranicznych (ja także miałem problemy z otrzymywaniem z polskich), niedziałający roaming- chociaż na stronie pisze, że jest dostępny w danym kraju.
Tak swoja droga na swoim blogu ddluk pisze “kopia, Plagiat czy co?” w którym jest zirytowany wykorzystywaniem informacji z tego bloga na innych serwisach, a później przeprasza… tylko popatrzcie sami na siebie… kopiuj, wklei i dodane źródło:)
mpiotrek, jak byś nie wiedział to współpracujemy z serwisem PasjaGsm.pl, odnośnie czwartego operatora 🙂
ja tez mialem male problemy
dziewczyna poleciala do anglii (ma tel w orange) i moglem do niej normalnie dzwonic a smsy zadne nie dochodzily
za to w czechach i austrii wszystko bylo OK 🙂
[…] stanowisko PLAY w sprawie problemów z numerami 4-cyfrowymi. Od początku działalności P4 negocjuje z TP możliwość świadczenia tego typu usług we […]
no infolinie i 4cyfrowe by się przydały…
Znowu jest ten sam problem z nr. radio taxi tym razem we Wrocławiu (pomimo wybrania prefixu czyli np. 7119191). Wczesniej (miesiac temu, rok temu) było OK.