BlogPlay.eu



Problem z odbiorem SMSów z PLAY – historia z życia wzięta

09.03.2007 22:32:05 · Opublikowano w PLAY news

Poniżej przedstawiamy historię jednego z użytkowników Play:

– Okolice 8 Sierpnia – Play ma problemy z SMSami, nie udaje się ich wysyłać, są problemy z odbiorem. Od godziny 21 do połowy następnego dnia dostaje co jakiś czas ten sam SMS od dziewczyny, który nie jest wysłany do końca – przychodzi tylko jego pierwsza część. Po telefonie do OK, dowiadujemy się że to problemy z siecią i walczą.

– 9 Sierpnia godzina 19:32– zgłoszenie nr XXXXXXX (dane znane redakcji). Początkowo myślę że to problem z moim telefonem, ponieważ to mi w czasie wysyłania pojawia się informacja “Błąd wysyłania wiadomości”. Zgłoszenie zostaje przyjęte jako dotyczące mojego numeru a nie mojej dziewczyny. W międzyczasie wysyłam SMSy na inne numery w sieci PLAY… dochodzimy więc do wniosku że wina nie leży po stronie mojego telefonu. Staram się wysłać SMSa z innego numeru w sieci PLAY na ten nie działający numer. Nic z tego. Moja dziewczyna dzwoni do OK, informują że problem dotyczy większej ilości użytkowników, OK nie przyjmuje zgłoszenia tylko podaje informację że pracują nad tym problemem.

– 13 Sierpnia godzina 10:39 –, ciągle nie działa – zgłoszenie do OK zostaje przyjęte. Zgłoszenie numer XXXXXXX (dane znane redakcji). Tel. jak nie dostaje SMSów… tak nie dostaje.
– Około 16 Sierpnia- telefon z ‘ekipy eksperckiej’ z ofertą 10 minut gratyfikacji za problemy nad którymi ciągle pracują. Pani poinformowała że można złożyć reklamację, ale może to i tak nic nie dać.
– 21 Sierpnia, około 10 rano – telefon do OK. Pani informuje że w zgłoszeniach można znaleźć informację że ‘problem powinien ustąpić dziś do godziny 14’. Godzina 14 mija… problem nie ustępuje.
– 24 Sierpnia- udajemy się do PlayZone w Gdańsku. Miły pan wymienia kartę SIM. Usilnie stara się obarczyć winą telefon. Przekładamy nową kartę SIM do innego aparatu. Ciągle SMSy nie przychodzą. Pomimo tego pan jest przekonany że to wina telefonu, albo jego oprogramowania.
– 28 Sierpnia 18:11 – dowiadujemy się w OK, że zgłoszenie ma status rozwiązanego. Następuje ponowne zgłoszenie problemu, tym razem o numerze XXXXXXX (dane znane redakcji).
– 3. Września 18:50 – Ok informuje że przepraszają, ale zgłoszenie ma ciągle status nierozwiązanego…

Opis problemu:
W czasie wysyłania SMSa z dowolnego telefonu w sieci PLAY na ‘uszkodzony numer’ zwracany jest komunikat o błędzie w wysyłaniu SMSa. Komunikat różni się w zależności od posiadanego modelu telefonu.
Najczęściej to po prostu “Błąd wysyłania wiadomości”. Przetestowano na 4 różnych aparatach w sieci PLAY, które działają prawidłowo. Tylko wysyłka na ‘uszkodzony numer’ sprawia im problemy.
MMS wysyłany na ‘uszkodzony numer’ z dowolnego telefonu w sieci wysyłany jest prawidłowo… jednak nie dochodzi.
‘uszkodzony numer’ może wysyłać SMSy bez problemu. Do sieci i poza nią.
SMSy z poza sieci dochodzą bez problemu.
SMSy z bramki SMS (dostępnej na stronie playmobile.pl) wysyłane na ‘uszkodzony numer’ mają status: “nie wysłana”.
SMSy ze strony playmobile z hasłem, umożliwiające dostęp do ‘historii połączeń’ nie przychodzą.
Telefon jest skonfigurowany prawidłowo za pomocą SMSów konfiguracyjnych z sieci PLAY.
Używany model telefonu to LG KU 311,
Testowaliśmy wysyłkę/odbiór SMS przy telefoniach zalogowanych w sieci UMTS (3G) w Roamingu PLUS GSM, UMTS (3G) w sieci PLAY (Gdańsk), GSM 900/1800 (Edge) w sieci PlusGSM (Roaming). Za każdym razem wysyłka na uszkodzony numer nie powiodła się.
Telefon używany jest na więcej niż jednym nadajniku w sieci. Problem występuje niezależnie od lokacji.
Karta SIM została wymieniona
Karta SIM testowana była po wymianie w innym – sprawnym – aparacie.

Minęło kilka miesięcy od kiedy Play zawitał na Polskim rynku. Miało być multimedialnie, a jak jest? Użytkownik od ponad miesiąca próbuje rozwiązać swój problem i nikt nie potrafi mu pomóc.

Be Sociable, Share!
Źródło:

12 komentarze dla wpisu “Problem z odbiorem SMSów z PLAY – historia z życia wzięta”

  1. Piszac szczerze to zadna nowosc u polskich operatorow z podobnymi problemami swego czasu borykalem sie w Orange. A to ze przychodzi pare razy ten sam SMS to tez zadna nowosc. Chociazby ostatnio ok. 10 odebranych tych samych smsow podczas gdy wyslany przez nadawce byl tylko jeden. Takze nie rozumiem sensu wypisywania na blogu takich przypadkow bez obrazy ddluk ale to chyba raczej temat na forum 🙂

  2. caly czas pisalem ze to wina play a nie telefonów

  3. dj swistak nie do konca bo akurat niektore telefony jak np z400, L760 maja cos z oprogramowaniem (co i tak pewnie jest wina PLAY ze nie dopilnowali)

  4. Trochę się dziwię… To może jakieś fatum – osób które mają takie problemy?

    Generalnie w PLAY jestem od samego początku ich istnienia na rynku i z podobnymi rzeczami nie miałem doczynienia. Posiadam telefon SE K600i i niemal codziennie wysyłam sms czy mms z najrózniejszych miejsc w Polsce.

    Staję w obronie Play’a, poznieważ mam wrażenie, ze to własnie PLUS i jego nadajniki robią takie psikusy. Może to idiotycznie brzmi, ale w pierwszej chwili odnoszę takie wrażenie. Play przyciąga klientów, PLUS i cała reszta ich w sumie traci. Skoro korzystają z Pluswoskich nadajników to dlaczego nie uskutecznić życia nowemu poczatkującemu operatorowi?

    O ile najczęsciej jestem w Szczecinie, to jakoś videorozmowy nie chcą mi działać. Ale rozmawiać można na zasięgu UMTS. Nie wiem o co chodzi.

  5. Musso wybacz, ale co mnie to obchodzi??? płace żadam !!! sms-y nie dochodza, softy w telefonach sie dupcza, stratatata w opisach telefonow, poczatkowo ograniczeni umyslowo dilerzy w salonach play-a, znikajacy zasieg, wykluczajace sie wzajemnie regulaminy, itp itd… takze mozna zwalac wine na PLUS-a, na rząd, na usa, na talibow, tylko zastanawiam sie kiedy bedzie normalnie ???????? ile do jasnej ciasnej musi jeszcze minac czasu, aby ktos z ‘gory’ nauczyl sie funkcjonowac na rynku??…. Jesli czegos nie umiem to tego nie robie… przyklad: po kiego walca wprowadzaja promocje 3 wrzesnia, skoro na 3 wrzesnia nie potrafia przygotowac oficjalnej strony. Ja bym musiał byc kierownikiem to zaraz bylby porzadek.

  6. a nie prościej było zmienić numer jeśli to abonament albo kupić nową karte gdy to była play karta?

  7. Ufff…bogaty opis…podpisuję się pod wypowiedzią koleegi wyżej…jakiś straszny nie fart musiałeś mieć z tym numerem…bo chyba jako jedyny masz taki poważny problem…

  8. Scrudel nie jestem astrologiem, ale wnioskując po twoim komentarzu, odnoszę nieodparte wrażenie, że jak masz do całego życia takie podejście to wcale ci sie nie dziwię.

    Endriu – dzięki 🙂

    Ps. Zeby to nie wyglądało że zwaam winę na Plusa. To tylko moje podejrzenia – mogę się mylić, jestem człowiekiem. A własnie pewnie tak jest: przepraszam Polkomtel.

  9. może najpierw sprawdź czy masz poprawne ustawienia sms a dopiero później obwiniaj wszystkich dookoła kobieto.

  10. Miałem problemy z roamingiem w PLAY w Rumunii…Najpierw chodził..potem z niewiadomych przyczyn przestał…Dojechałem do Bułgarii roaming ruszył znowu.Na wakacjach byłem w drugiej połowie sierpnia.
    Kolejna sprawa to MMS.Podczas odbierania MMS w dniu wczorajszym (Gdańsk) dostałem dziwny komunikat, że nie jestem w zasięgu sieci macierzystej.Za chwile zapytanie czy pobrac MMS. Po pozytywnej odpowiedzi i dłuższej chwili czekania – nie udało się :-(…Podejrzewam że byłem w zasięgu PLUSA a nie PLAYA ale czy to oznacza że w tym momencie nie moge wysyłać ani odbierać MMS ?!

  11. uuu…powiało grozą..;P
    trzeba wszystko na spokojnie bo na nerwicę można paść.:)
    poza tym zgadzam się, że trzeba sprawdzić wszelkie możliwości błedu i poddać je korekcji, a dopiero potem winić winnych lub winnych-nie:)

  12. Ja tylko dodam, że to nie jest odosobniony przypadek, smsów nie dostaje przynajmniej kilkanaście osób o których ja wiem, ja niestety też nie.

Napisz komentarz

Redakcja serwisu Blog Play zastrzega sobie możliwość moderacji (edycja, usuwanie) komentarzy zawierających wpisy niezgodne z Polskim prawem, obrażające innych użytkowników, zawierające wulgarne czy też obraźliwe treści. Ponadto zabronione jest zamieszczanie ogłoszeń reklamowych.

Redakcja nie ponosi odpowiedzialności za zamieszczone komentarze będące prywatnymi opiniami użytkowników.

Zamieszczone przez użytkowników komentarze nie stanową stanowiska serwisu.