Tak w PLAYu obsługują klientów ? – aktualizacja
W dniu wczorajszym na naszym blogu zamieściliśmy dość kontrowersyjny materiał nakręcony przez jednego z pracowników PLAY Germanos. Na prośbę operatora film ten został zdjęty z serwisu zaś przed chwilą otrzymaliśmy oficjalne stanowisko w tej sprawię:
Sprawdzamy fakty dotyczące całego zdarzenia. Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca i zrobimy wszystko aby w przyszłości nie wystąpiły w żadnym z salonów PLAY Germanos. Po dokładnym wyjaśnieniu sytuacji rozważymy wyciągniecie konsekwencji służbowych w stosunku do osób biorących udział w zdarzeniu.Aktualizacja 2: Ostateczne stanowisko PLAY w tej sprawie:
W wyniku prowadzonej kontroli wewnętrznej po zaistniałym incydencie w salonie PLAY – Germanos spółka podjęła decyzję o wyciągnięciu konsekwencji dyscyplinarnych w stosunku do pracownika oraz stosownym wpisie do jego karty pracy. Jednocześnie spółka zapewnia, iż w ramach procesu rekrutacji i szkoleń wprowadzi procedury uniemożliwiające powtórzenie się takiej sytuacji i zachowań pracowników.
No to dzięki wam ktoś wyleci z roboty. Z drugiej strony nie do końca w porządku zachowali się pracownicy Germanosa.
Ja bym nie wyciągał konsekwencji wobec pracowników. Ten dziadek był wulgarny, nie dał nic sobie wytłumaczyć, a pracownicy i tak przez te ponad 4 minuty byli wyrozumiali.
Fakt, raz wymknął się zwrot na ‘Ty’, lecz w kolejnych przypadkach konsekwentnie doradca Play mówił ‘Pan’.
Po drugie- oprócz tego żartu, że dziadek ma 18 lat- nie widze innego ‘naśmiewania’ się z klienta…
Zastanawia mnie tylko jedno- PO CO Ci młodzi ludzie wstawili to do Internetu? Nagrali coś, co może ich skompromitować i pociągnąć za sobą konsekwencje (czyli wydalenie z pracy), a mimo to filmik sami wstawili, by każdy mógł podziwiać :\ Scenariusz, że Play sie tym zainteresuje i bedzie chciał wyjasniac sprawe był niemal oczywisty i pewny.
no cóż, za głupotę trzeba czasem zapłacić 😉
ddluk… trochę Twój blog stracił w moich oczach. Miało być obiektywnie, a Ty uginasz się i usuwasz, jakby nie było, autentyczne nagranie pokazujące standard obsługi.
Czyżbyś obawiał się, że nie będzie już więcej zaproszeń na konferencje Play?
Oburzająca jest też sama w sobie prośba Play dot. usunięcia kompromitującego materiału.
A czemu zdjęliście materiał z serwisu?
Chyba teraz PLAY wisi Wam przysługę 😉
Witam
Chciałby napisać oficjalną wersję jak było ponieważ to ja nagrywałem ten filmik.
Faktycznie gość był bardzo pijany i na dodatek to nie było jego pierwsze podejście do naszego salonu w tym dniu. Gwarantuje, że normalnemu klientowi nie mówię na ty ponieważ jak na razie wszyskim mówie na pan ponieważ ciężko mi się przestawić ze standardu obsługi gdy była era a na taki jaki jest teraz w Play. Gość był mega pijany. Może faktycznie nie wyglądał ale śmierdziało od niego winem. Może faktycznie nie powinienem powiedzieć “18 lat” ale to było jego kolejne podejście i jakoś tak wyszło. Dlatego, że przyszedł do nas poraz kolejny to dlatego postanowiłem to nagrać. Patrząc na to teraz mógłbym zachować się trochę inaczej ale starałem się do końca być opanowany i do końca zwracałem mu uwagę. Gość był u nas w kalesonach. Potem poszedł wyłudzać pieniądze w Albercie aż całkowicie ochrona wywaliła go ze sklepu.
Zadajecie pytanie czemu zdjąłem. Po prostu materiał ten był żenujący. Tyle.
nie rozumiem jednego: film cały czas jest na forum
NEO, tylko ludzie oceniają to co zobaczyli na filmiku. Gdybyś tego nie umieścił w necie nie miałbyś problemu. Teraz jednak będziesz wiedział na przyszłość jakie są konsekwencje takiego postępowania. Człowiek uczy się na błędach, także nic się nie martw. Pozdrawiam.
W germanosie jest ochrona ? Jak tak , to co ona robila ze nie wyprowadzila kolesia jak byl pod wplywem alkoholu ?
W germanosie nie ma ochrony. To jest centrum handlowe. Tak w ogoóle ja tego w internecie nie zamieściłem. Wystarczy zobaczy, że nick się nie zgadza. Faktycznie popełniłem błąd, który może mnie duzo kosztowac. Mam nadzieje, że skończy się na naganie bo niechcialbym stracic pracy. Lubie ja.
Tak w ogole to nie chcialem, zeby filmik obrazil firme. Ja nawet ja promuje. Wystarczy spytac sie o to administratora telix.pl Wiekszosc informacji o erze i Playu jest moich. Mam nadzieje ze pracy nie strace i ze dadza mi szanse naprawic swoj blad.
NEO – obsługuję klientów telefonicznie, dziennie odbieram jakieś 120 połączeń – i bardzo często dzwonią klienci pijani, wulgarni, roszczeniowi – słowem naprawdę trudni. Nie upoważnia mnie to jednak do tego, żeby się z nich nabijać i publikować coś takiego.
Jednak nie dziwię się Tobie, sam mam ochotę raz na jakiś czas po prostu nawrzucać takiemu człowiekowi 😉 Jednak ja się przed tym powstrzymuję 😉
ddluk – materiał był żenujący, ale prawdziwy i bardzo, ale to bardzo elektryzujący 😉
http://www.metacafe.com/watch/578649/
Szkoda mi cie NEO 🙁 Sam sobie narobiles… Ja bym zrobil tak:
Jezeli bylby pijany i wszedl do takiego salonu to powiedzialbym zeby wytrzezwial i dopiero przyszedl a jakby mial jakies ale to zalozylbym mu zawade (zart :P) wyprosilbym go albo dryndnol po policje. Jesli jednak bylby trzezwy i tak mi krzyczal i z wulgaryzmami do mnie to tez dzwonie po policje 😀 Nawet bym nie probowal z nim gadac. Jezeli by nalegal to na spokojnie by usiadl a ja bym mu tlumaczyl. Ale spokojnie bez pyskowania i beszczelnosci… Tylko wiesz ja mam 13 lat 🙂 A i na miejscu PLAY zwolnilbym cie…
P.S Fajny akcent 😀 Dla mnie inny bo jestem z katowic
ddluk: Następnym razem 2 razy się zastanów zanim wstawisz coś podobnego,chyba że szukasz taniej sensacji w stylu brukowców… 🙂
Mnie tam filmik sie podobal i nie mam nic do kolesia ktory to nakrecil.
Mam nadzieje ze na upomnieniu sie skonczy bo ten koles (80latek) swoim slownikiem wiecej nagrzeszyl.
Ten 80 – latek powinien zostac wywalony ! Ja nic nie mam do tego co krecil filmik.
ja mam coś do tych którzy usunęli filmik z metacafe!
A ja chciałbym już o tym zapomniec.
a kiedy bedzie ta nowa oferta playa?
Uważam, że NEO winy nie ma- w końcu jeden śmieszny tekst w stylu ’18 lat?’ nie jest niczym złym.
Mam nadzieje, ze Play jednak nie będzie zwalniał pracowników za tak małe przewinienia- sam poczułbym się trochę tym urażony, bo mi człowieka z Play’a szkoda, mimo że nic złego nie zrobił.
A prawda jest taka ze ten blog zchodzi na psy!!! Podczas programu nadchodzi 4 byl naprawde nieoceniona skarbnica wiedzy,a teraz tanie zagrywki w stylu “Super expressu” na glownej stronie przez co ktos moze stracic prace:/// Sami sobie odpowiedzcie na pytanie czy pod wplywem chwili wam nigdy nie zdazylo sie popelnic jakiegos glupstwa w pracy ,a dopiero pozniej oceniajcie tego czlowieka! Zamiast sie zajac waznymi sprawami (kiedy update softu w Samsungach z testu!!!!!) to zajmujecie sie bzdurami. Koniec kropka.
PS.Nie zdziwie sie jak pan Ddluk usunie tego posta :/
a tak pozatym to przydaloby sie uaktualnic tytul postu bo “s” ktos zjadl…
Kuba – za błędy popełnione trzeba płacić. Takie zachowanie, niezależnie od tego jaki jest klient, jest naganne. Jeśli konsultant straci pracę – bywa. I nie chodzi wcale o ten żart dot. 18 lat, nie chodzi o zwrot per ty. Chodzi o ironiczne podejście, złe podejście. Takie sprawy załatwia się po prostu inaczej. No i nie nagrywa się ich i nie umieszcza w internecie.
A blog jest w porządku, jeśli Ci się nie podoba – poszukaj innego.
Pozdrawiam
Kolejny news bedzie taki:
“Kto zjadł S?”
Po ostatnim kontrowersyjnym newsie ktoś zjadł S! Właśnie zostało wszczęte śledztwo w tej sprawie… Udało nam się nawet nagrać filmik z wywiadem z 80 latkiem. Przedstawił się jak 18 letni ale nie uwierzyliśmy! Niestety PLAY zakazał umieszczać filmiku więc mamy relacje na żywo:
18:00 – rozpoczęcie śledztwa
18:03 – po ciężkim dochodzeniu przerwa
20:00 – nadal jesteśmy zmęczeni ale jakoś dajemy radę
20:03 – przerwa
21:00 – NEO przegrywa w pokera
22:00 – NEO ostatecznie przegrywa jest po nagu i przyznał się do wszystkiego
Na żywo zdawał relację Seba Max Kolonko! Dziękujemy!
heheh to chyba widzielismy dwa inne filmiki…. Ciekawy jestem jak Ty bys byl w takiej sytuacji,juz widze Twoje nienaganne maniery rozmawiajac n-ty raz z jakims podpitym chamem. Latwo jest oceniac kogos z boku,co innego jak czlowiek sam sie znajdzie w takiej sytuacji. Pan z obslugi moze i mogl sie zachowac lepiej ,ale bez przesady. Zwrocil mu grzecznie uwage , zeby nie przeklinal ,a nastepnie wyprosil.
PS. I napewno mi nie bedziesz mowil co mam czytac ,a co nie! Wyrazilem swoja osobista opinie na temat “zmian” ktore tu ostatnio zaszly.
Bez klotni 😛 Pisalem juz jakbym sie zachowal w takiej sytuacji…
No pięknie. Widać że dziad był nawalony a wy od razu SENSACJA i sru na stronę. Co to druga UWAGA z TVN czy może jakże popularna gazeta Fakt. Brawo dla tego DEBILA co wrzucił to na stronę.
Nick dokladnie o to mi chodzilo. Uganianie sie za tania sensacja. Juz sam tytul “Tak w Play-u obsluguja klienta” wyznacza role ofiary i agresora…
lekka przesada z tym gosciem
fakt, sa standardy obslugi klienta ale skoro klient Cie wyzywa to sorry ale kazdy ma swoja godnosc i na to nie pozwoli a szczegoln za ta marna kase ktora placa sprzedawcom w takich salonach
jesli Play zwolni tego goscia z salonu to beda mieli u mnie minusa…
Kuba, to nie tylko byl cham, ale także starszy człowiek, ktory nie dowidzi i nie do slyszy, poza tym byl klientem – jak dla mnie powinni odr azu go powiesić, albo lepiej spalić!
W takich sytuacjach, jesli to nie byl pierwszy raz powinno wezwac sie policje, a Pana wyprosic. bez dyskusji!
A i taki filmik narusza wizerunek playa, to jest niedopuszczalne!
Panoramix nie zgodze sie z Toba. Powtorze jeszcze raz pan z obslugi najpierw poprosil owego klienta o to ,zeby nie przeklinal , a jak to nie poskutkowalo dopiero go wyprosil.
Juz widze jaka byla by nagonka jakby odrazu kazal mu wyjsc , wtedy pewnie bylby tytul “Play wyrzuca starszych i niedoleznyc kientow z salonu” :/
A ja sie zgodze z Panoramix i to samo pisalem 😀
Najpierw to sie z niego nabijali i podśmiewywali… obejzyj filmik…
z reszta byl tam juz nie pierwszy raz wiec powinni go odrazu wyprosic
najpierw Pan z obslugi powinien pomyslec i nie nagrywac i nie publikować głupich filmikow.
Dobra , fakt , popelnil glupstwo. Ale nie uwazasz ze caly ten news jest troche tendencyjny? Po co robic z tego afere? Komu ona ma pomoc?
Taka jest prawda ze zazwyczaj Ci ludzie ktorzy pracuja w salonach sa osobami dosyc mlodymi,wierz mi, kokosow to oni tam nie zbijaja,w wiekszosci wypadkow sa to rowniez pasjonaci GSM ,a tutaj odrazu wielkie halo , ZWOLNIC GO ITP.!!! Dla mnie to jest poprostu nie na miejscu ,zwlaszcza ze naprawde mialem bardzo dobre zdanie na temat tego bloga:/ Smutne….
Panowie chwileczke, tu nie chodzi o to, że obsługa wyprosiła tego klienta! Tu chodzi o to, że taki film został nagrany i zamieszczony w Internecie! Sam pracownik określił to jako “standard obsługi 80 latka”.
http://news.pasjagsm.pl/jak-play-traktuje-swoich-klientow–1068.html
Witam wszystkich,
Uważam, że należy dac święty spokój Neo, chyba wyraźnie napisał, że to nie on umieścił ten “filmik” na stronie, to że go nagrał to inna sprawa. Po co ktoś publikuje coś, jeżeli nie jest tego twórca. Klient powinien byc obsłużony przez konsultantów i oczywiście został, był to rzecz jasna trudny klient, z którym trzeba umiec nawiązac dialog i ewentualnie kilturalnie go zakończyc, jeżeli przejawia wrogośc i agresje. Konsultanci mieli do niego dużo cierpliwosci, chcieli mu naprawdę pomóc, mimo tego że ich przekrzykiwał, mogli od razu go wyprosic, ale tego nie zrobili. Jestem pełna podziwu dla Neo, że przyznał się do tego publicznie, z jego wpisów wynika, że nadal chce pracowac w tej branży, bo bardzo to lubi. Pracodawcy apel do WAS – dajcie chłopakowi jeszcze jedną szanse! Pamiętajcie On tego nie opublikował!!! Zrobił beznadziejny błąd, że to całe zajście nagrał, ale on nie chciał przecież, żeby to trafiło na forum publiczne…Największa pomyłka, to taka, że KTOŚ bardzo niewporządku wrzucił to do netu. Nie róbcie z tego takiej afery, tylko przez to,że przyszło im obsługiwac pijanego i BARDZO wulgarnego klienta mają wyleciec z pracy??? Ludzie, gdzie tu logika?
zdaje się, że ddluk nie chciał się narazić Play, bo odcięliby go od informacji 😉
no dobra wszystko fajnie ale dzisiaj jest 15 nie mialo byc jakiejs nowej oferty? wie ktos cos na ten temat?
O wlasnie dobrze ze ktos zauwazyl 🙂
Co do oferty to miało byc cos z pre-paid ale nic na razie nie wiem.
Co do mojej pracy a raczej byłej to niestety ale poleciałem. Domyslilem sie ze tak sie to skonczy po takim rozglosie. Tak czy inaczej dziekuje za slowa poparcia.
Pozdrawiam wszystkich a szczegolnie salon w ktorym pracowalem czyli pania kierownik K. pieknowlosa A. (nie lam sie napewno zadzwoni) i P. z ktorym nie raz jeszcze pojde na piwo oraz A.
Ojej napisalem od kolezanki
Co do oferty to miało byc cos z pre-paid ale nic na razie nie wiem.
Co do mojej pracy a raczej byłej to niestety ale poleciałem. Domyslilem sie ze tak sie to skonczy po takim rozglosie. Tak czy inaczej dziekuje za slowa poparcia.
Pozdrawiam wszystkich a szczegolnie salon w ktorym pracowalem czyli pania kierownik K. pieknowlosa A. (nie lam sie napewno zadzwoni) i P. z ktorym nie raz jeszcze pojde na piwo oraz A.
Oraz moja E. ze Zlotych tarasow byla kierowniczke A. co ma na imie I. i R. M. K.
żenada, że usunąłeś ten plik….
czym jest ten serwis, niezależnym sitem gdzie piszesz o Play, czy może wasalem Playa?
Plik zostyal usuniety nna prosbe autora
No cóż, ja na forum zablokowałem ten temat, niestety tu nie mialem wplywu na jego tresc, dla mnie publikowanie takich filmikow nadwyręża reputacje bloga który jest (w moim odczuciu) profesjonalny.
sądzę że Lukasz wyciągnie wnioski i tez nie będzie dawał na przyszłość takich wpisów.
na pewno nie jest profesjonalne coś umieścić i usunąć. irytujące – powiedziałbym.
@Neo: jako ze wszyscy komentujacy to specjalisci (a niektorzy wrecz wybitni – sadzac po wpisach 😉 w obsludze klienta to ja tez doloze od siebie: to byl zly dzien i twoj i tego klienta. Troche cie rozumiem, zwlaszcza chec taniej rozrywki tanim kosztem – czasem ciezko sobie poradzic ze stresem. Nauka z tego zdarzenia jest taka: zastanow sie (conajmniej 3 razy) zanim zaczniesz cos rejestrowac – zwlaszcza w pracy! Czasu juz nie cofniesz ale teraz masz mozliowsc podjecia kolejnych wyzwan. Jestem przekonany ze cie sie uda – powodzenia!
ps. i nie zapominaj o naszym wspolnym forum.
siemanko gdzie moge zobaczyc ten filmik bo jestem strasznie ciekawy jak on wyglądał-heh sm jestem pracownikiem germanosa i nie raz zdarzają sie dziwni klienci wiec kto ma lmik bądz wie gdzie moge go zobaczyc to niech pisze… pozdrawiam
Filmik został usunięty z metacafe. To, że go opublikowałem to moja sprawa. Odpowiadam za to co tutaj się znajduję i jestem w pełni świadomy tego. Nie gonimy za tanią sensacją. Zauważyłem również, że wielu osobom nie podoba się to co tutaj publikujemy. Dlatego zadam wam pytanie. Po co odwiedzacie nasz serwis skoro nie ma tu nic ciekawego ?? Po co komentujecie tą sprawę skoro nie powinno Was tu być ??
gwk01 wierz mi ,nie ma tam nic ciekawego… Ddluk teraz sam sie zastanow czy rzeczywiscie bylo warto zamieszczac cos takiego na blogu? Skutkiem jest ogolne zniesmaczenie i utrata pracy pewnego mlodego chlopaka ,ktory popelnil glupi blad:/ Ach,szkoda ze tak to sie skonczylo…